Все жалобы на Росбанк — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Росбанк по адресу Воронеж, Ленинградская ул., 2

Игорь

2020-10-19 в 10:14:53

0 0

31.08.2020 года обратился в офис Росбанка, который находится по адресу, г. Воронеж, ул. Ленинградская 2, для закрытия счета. Главный эксперт банка Бондарева Ирина Борисовна мне в этой услуге отказала по непонятным мне причинам. Прошу руководства Росбанка провести с Ириной Борисовной занятия на знание Федеральных Законов в сфере ее должностных обязанностей и.к она по моему мнению не компетентна в них. Пришлось обратится в другое отделение, где мне сотрудники банка решили мой вопрос.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, Новочеркасский просп., 43/17

Ирина

2020-10-15 в 12:38:18

0 0

Некомпетентные сотрудники, информации не могут дать никакой. пытаются по телефону связаться с головным офисом, для уточнения, головной офис трубку не берет. Пыталась оформить страховку, девушка в офисе ничего, кроме как распечатать аккредитованные страховые компании не смогла. Бесконечные звонки на горячую линию не приносят результат, сменяются операторы, которые говорят разную информацию. Такого ужасного сервиса я не встречала!!!! Плевательское отношение на клиента. На мои письменные и электронные обращения ответа ни разу не получила. Не связывайтесь с этим банком!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Алтуфьевское ш., 22Б

Гурбанов Рафаил

2020-10-13 в 22:41:23

0 1

Доброго времени суток .Хотел бы обратить внимание на работу сотрудников данного офиса,а именно Шпагиной Наталии и Некрасовой Ольги.При неоднократном посещении данного отделения эти сотрудники проявляют хамство ,неуважение и незаинтересованность .Свою работу не выполняют, как полагается сотруднику банка ,а словно делая одолжение .Складывается ощущение ,что посещаешь не банковское учреждение,а магазин при Советском Союзе с хабальными продавцами .

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Петропавловск-Камчатский, просп. 50 лет Октября, 8А

Елена Николаевна Кумпан

2020-10-02 в 18:39:35

0 0

Доброго времени суток! По не зависящим от меня причинам, задержка работодателем заработной платы, не была вовремя списка на задолженность по кредитам. На сколько я добропорядочный плательщик, вы можете, естественно, проследить и увидеть; долг списывается регулярно. Но главное для меня не это. Я уважаю ваш Банк и поэтому кредиты предпочитаю брать у вас, зарплатная карта тоже у вас, то есть я ваш лояльный клиент. Так почему сотрудники вашего банка,ни разу мне лично не позвонив, не ценят своих клиентов и разглашают личную информацию о своих клиентах посторонним лицам, как то, соседи моих пожилых родителей, маме более 80 лет? Почему теперь соседи моих очень пожилых родителей,заметьте,не мои камчатские даже соседи,а которые живут на расстоянии от меня 15 тысяч км, теперь порочат честь и достоинство моей старенькой мамы? У Банка есть корпоративная честь и достоинство вообще? Ваши сотрудники умеют думать головой и заботиться о своих лояльных клиентах?.. Вы не понимаете, что это аморально так поступать, а главное бессмысленно; мои родители всё равно не в состоянии оплачивать мои долги ( я поняла бы, если бы позвонили родственникам моим), но вы зачем своих лояльных клиентов отталкиваете? Сотрудник мог позвонить работодателю, родственникам, соседям моим каичатским, если уж такой позорный способ он избрал! Через год я завершу оплачивать кредиты в вашем банке и многократно подумаю, есть ли мне смысл в будущем сотрудничать с вашим банком по зарплатной карте и кредитам. Кредиты сейчас стали реальностью жизни для многих граждан нашей страны, но, благо, банков много и никто, никогда не позволял себе оскорблять честь и достоинство моих родителей таким неуважением. Честь имею. Елена Николаевна Кумпан, ваш лояльный пока клиент.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Нижний Новгород, ул. Минина, 19/6

Ирина

2020-09-22 в 22:42:47

2 0

Более некомпетентных, нетактичных и безолаберных сотрудников и представить нельзя. Сотрудница банка из отдела просрочки по ипотеке Светлана позвонила зачем то не мне, т. к. я плачу кредит как поручитель вместо умершего мужа, а моей престарелой свекрови на городской телефон, чем довела человека до прединфарктного состояния. Задолженности у меня нет, выплачиваю все ежемесячные платежи. Зачем то потребовала к телефону моего несовершеннолетнего сына (ЕМУ 12 ЛЕТ). Сотрудница оставила номер телефона какого то муравейника, в котором все отпихивают друг на друга. На 9 человеке у меня уже нервы не выдержали и я оставила свой номер телефона с просьбой мне перезвонить и объяснить причины такого поведения и в чем задолженность, КОТОРОЙ НЕТ. И КУДА ВЫ СПИСЫВАЕТЕ ТОГДА МОИ ДЕНЬГИ. В итоге никто так и не перезвонил и не объяснил что за задолженность и почему звонят не мне, а моим пенсионным родственникам и моему ребёнку. Очень,, высокое,, качество обслуживания, с чем вас и поздравляю!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Белгород, Гражданский просп., 18

Александр

2020-09-11 в 19:49:14

1 0

При закрытии кредитной карты обратился в отделение. Объяснил сотруднику о намерениях закрыть все должностные обязательства перед банком и закрытия счетов. Через два года в Бюро кредитных историй узнаю о кредитной нагрузке в Росбанке которая числится не закрытой, по причине которой мне приходит отказ в других банках и портит кредитный потенциал. Если сотрудники Росбанка не знают как правильно выполнять свои обязанности то как можно доверять банку в целом

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Бийск, Коммунарский пер., 10

Людмила

2020-08-26 в 07:28:00

1 0

Здравствуйте! Мы Зырянова Людмила и Зырянов Анатолий официально запрещаем использовать наши личные данные и совершать нам какие либо звонки всем банкам, финансовым учреждениям и т.д!!! Нам с мужем поступают ежедневно звонки на наши номера 8-962-791-17-73 и 8-960-944-71-28 не по нашему кредитному долгу!!! Заемщица якобы Кучерова Ольга Павловна, которую мы не видели и не слышали много лет и даже представления не имеем о ее жизни и контактах!!! Никакой связи не поддерживаем. Обо всем этом звонившим говорили не однократно, но звонки целыми днями не прекращаются! Объясняем им, что согласия не на кредит ни на звонки нам не давали и запрещаем им звонить!!! Но там нас и слушать не желают, как звонили, так и звонят!!!! Примите пожалуйста меры!!! Если звонки будут продолжаться будем обращаться в полицию, прокуратуру, суд и так далее... О принятых мерах и результатах прошу сообщать на указанный адрес электронной почты, звонки нам и без того уже надоели!!!! Спасибо. Ждем положительного решения нашей проблемы!!! Жалоба так же отправлена : napca.ru fssprus.ru cbr.ru

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Тула, ул. Фрунзе, 7Б

Ольга

2020-08-25 в 17:48:28

0 1

Отвратительное обслуживание! Элементарную процедуру - закрытие карты сотрудник не смог выполнить, а именно Ляшкина Ю. С.. Мне не удобно ехать в Тулу и заново писать заявление. Заявки колл центр не обрабатывает, говорят то что решают вопрос, но решают его с 6.03.2020.Обратной связи никакой. Просьба принять меры и сообщить по почте указанной выше.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу ул. Менжинского, 38, корп. 3

Кристина

2020-08-13 в 12:26:54

0 0

Из 6 окошек обслуживания работает только 1 . Ожидание в час это нормально ? Не рекомендую связываться с этим банком

Ответить

Кубарева Лидия Викторовна

2020-08-18 в 14:52:07

0 0

ООО "Агрофирма Аэлита" ИНН 7716048380 в рамках ежегодного обновления сведений отправила конверт с документами 25.06.2020г. через администратора Бабушкинского отделения ПАО Росбанк на имя клиентского менеджера Румянцевой Екатерины. Возможно из-за короновируса эти документы не дошли до адресата. Но 14.08.2020 у нас заблокировали все банковские счета. Все требуемые документы мы направили повторно на эл.почту начальника отдела по развитию корпоративных клиентов Барласова Илью, но до сих пор счета не разблокированы. Мы несем убытки. Считаем такое отношение к клиенту неприемлемым, что поведет к расторжению договорных отношений с банком.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Павелецкая площадь, 2, стр. 1

Ксения Даниленко

2020-07-31 в 22:36:59

2 0

Хочу написать жалобу на работников - дегенератов Банка, которые уже 2 месяца не могут предоставить нам справку, которую муж просит уже 2 месяца на почте, телефону и по мобильному приложению. Справки до сих пор нет и тянут кота за хвост. Неужели так сложно предоставить необходимый срочный документ???!!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Йошкар-Ола, ул. Палантая, 63В

Юлия

2020-07-22 в 22:46:19

2 0

Не берите ребята и не заявляйте ипотеку в этот дремучий банк. Подали заявку в Росбанк, все одобрили.Банк выставил условия, погасить два кредита дейстующих, после чего, они дадут ипотеку. Выполнили все их требования, продали квартиру, заплатили креди действующие, а они взяли и отказали нам, после оценки недвижимости. Мы остались из за них с двумя детьми на улице...вот так работает Росбанк, обещает много, делает мало.....никогда несвязываетесь с этим банком

Татьяна

2020-07-31 в 15:26:55

0 0

Росбанка это банк без совести и без ответвенности, у меня по вине нерасторопности сотрудников Росбанка и их ужасной некомпетентности со счета мошенники украли 99 тысяч рублей, и в ответ только мы сожалеем и все. В такой же ситуации у знакомого в сбербанке вернули все деньги и ещё попросили прощение за доставленные беспокойство. Ни кому не советую хранить деньги на счетах этого бессовестного банка

Сергей

2020-07-22 в 23:25:07

0 0

Самый плохой банк, котоый я встречал в жизни. Обещают много, а по факту не одабривают. Мне вас очень жаль, найдите сьемное жилье, а дальше подавайте в другие банки, не советую никому связываться с этим Росбанком, обманывают простых людей, оставляют на улице семьи, 000 им за это.....бессовестные..

Кира

2020-07-22 в 23:08:40

2 0

Я в шоке, конечно... хотели взять тоже ипотеку в Росбанке, теперь боимся, что могут так поступить....желаю вам быстрых решений, может быть глава Росбанка войдет в ваше положение..но пока что мы подумаем....

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Липецк, просп. имени 60-летия СССР, 23А

Дмитрий

2020-07-21 в 12:09:43

0 0

По телефону сказали что в офисе можно оставить заявку на ипотеку, по факту у меня взяли номер телефона и сказали что перезвонят зачем меня заставили ехать и собирать документы не понятно. Люди явно не знают свою работу

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Орехово-Зуево, ул. Ленина, 15

Михаил

2020-07-07 в 12:36:49

0 0

Клиентские менеджеры, точнее менеджер он сдесь один, работают очень медленно. Одного клиента обслуживал более часа. Приехав из другого города чтоб закрыть счëт продал три часа. Ужас. Работать надо а не штаны просиживать

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Пятигорск, Теплосерная ул., 21

Василий

2020-06-19 в 15:43:06

0 0

Формальная процедура закрытия счёта вылилась в двухчасовую эпопею.Непрофессионализм сотрудницы просто музейный.Что может быть проще закрытия счёта в связи с истечением срока зарплатной карты?В итоге счёт так и не был закрыт.Невнятное и туманное объяснение менеджера по имени Тамара звучали примерно так:"-Мы вам вместо этого счёта откроем другой,с которого не будут списываться деньги за обслуживание.Мы уже сто раз так делали" Короче ,сто дизлайков пятигорскому филиалу Росбанка!!Так работать-останетесь без физлиц.Грустно.С комсомольским приветом-ваш бывший клиент.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Люблинская ул., 165, корп. 1

Светлана

2020-05-04 в 15:54:53

0 0

Добрый день ! Я Кройтор Светлана Николаевна заключила кредитный договор 97172294KDN100181656 от 14.09.2017 по 14.09.2020 на сумму 399.000 под 23% БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОРУЧИТЕЛЯ !!! На сегодняшний день имеется просрочка с 14.04.2020 в сумме 15.441.65 . В настоящий момент нахожусь в декретном отпуске с 21.09.2019 по уходу за ребёнком, Чекой Глеб Александрович 20.06.2019 г.р. Ранее вносили платежи ( были погрешности по платежам , но мы вернулись в график платежей ) так как супруг работал , не было необходимости в кредитных каникулах или реструктуризации !!! В настоящий момент банк требует предоставление ПОРУЧИТЕЛЯ !!! В связи с Сложной ситуацией в стране , никто не соглашается быть поручителем !!!СУПРУГ ГРАЖДАНИН ДРУГОГО ГОСУДАРСТВА!!! При остатке долга 89.488.28 !!!! Прошу о кредитных каникулах или о реструктуризации ( в данный момент более 5.000 не смогу оплачивать !!!) . Для урегулирования сложившейся ситуации ПРОШУ БАНК ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ!!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Нижний Новгород, Новая ул., 17Б

Олег

2020-05-01 в 15:44:53

1 0

РОСБАНК (г. Нижний Новгород, ул. Веденяпина 1Б) действовал незаконно сообщая приставу кредитный счет, тем самым понуждая заемщика(Филатова О.А) без его согласия заключить кредитный договор на сумму штрафа, если списывает из овердрафта. Федеральный закон № 229-ФЗ четко определяет, что взыскиваются только личные средства должника. Так как на кредитной карте – деньги, принадлежащие банку, то и денежные средства с нее списываться не должны. Фактически списание денежных средств в кредит без согласия заемщика нарушает требования законодательства РФ. В соответствии со ст.421 ГК РФ, Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Саранск, Коммунистическая ул., 34

Дмитрий

2020-04-16 в 13:03:28

0 0

Закрыли отделение в г. Саранск (Республика Мордовия) не оповестив клиентов. Срок действия банковского вклада закончился 12.04.2020. Ближайшее отделение в г. Пенза. Кто оплатит расходы по перечислению денежных средств с Росбанка в другой банк? Когда закончится банковский беспредел?

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Балашиха, микрорайон Железнодорожный, Саввинское ш., 10

Сергей

2020-04-09 в 11:15:03

0 0

Я приходил в отделения банка по поводу отсрочки, на месец, штоб воспользоваться, реструктуризации, каникулами воспользоваться, писал заявление, по причине я нахожусь больничном, я спросил у сотрудника банка на сшет списанья, у меня происходит списанья 8 чесла в ночь, на што ответил сотрудник не беспокойтесь ваш счёт будет на замораживаньи, не што не спишут, просрочки не будет, ваша заевления на рассмотрении, не волнуйтесь все будет хорошо!!!! А в итоге в ночь 8 на 9 с меня списали последними деньги, в придачу к этому у меня задолженность, и ещё процент к задолженности, на 5000т.руб.вот так обманывают, сотрудники банка, ко всему этому сотрудник сказал што сами свяжется специалисты по поводу заевления, не звонка ни сообщения, не чего, сам звонил на разные номера банка не кто не подходит к телефону в течении пол часа, звонил даже нагорячию линию, там молодой человек особо разговаривать не стал а переводил меня на специалиста а там в течении 40минут только музыка, и автоответчик оставайтесь на линии специалист ответит в течении 5 мин, а на самом деле я ждал 40мин слов нету как назвать этих сотрудников! И главное лопшу навещать людем, штоб отвизались от них(((!!!!!!!!!

Ответить

Сергей

2020-04-09 в 11:17:13

0 0

Што теперь мне по вашему делать когда банк вас обманул, снял последними деньги, в неслийв вас за должность, процент к задолженности, на што жить дальше))! Обманывают как хотят,.

Ответить

Татьяна

Сегодня в 15:22:54

0 0

Прошу руководство банка предоставить разъяснения по не законному отказу в предоставлении «ипотечных каникул». 21.04 было подано заявление на предоставление ипотечных каникул. Приложены не прерывные больничные листы с 28.01.2020, в связи с травмой. 29.04 пришёл отказ в предоставлении ипотечных каникул, со ссылкой на закон 106!!! А как же закон 76!!!! Заявление было предоставлено сотрудником Банка!!! Прошу сообщить на каком основании отказ официальным письмом!!! Для дальнейшего обращения в суд. Так как завтра 30.04. предстоит платёж по графику. Соответсвенно будет просрочен!!! Официальный отказ прошу прислать на адрес эл почты: voytenok83@mail.ru

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Канск, ул. Урицкого, 24

Алексей

2020-03-11 в 14:02:08

2 0

Отвратительная работа сотрудников банка, в особенности менеджеров

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Самара, ул. Стара Загора, 130

Галина

Вчера в 16:25:53

0 0

У меня 28.02.2020г. закончился вклад. вчера позвонила в банк и заказала деньги, спросила когда можно приехать, мне кассир ответила что в любое время до 19 часов. В начале четвертого была в банке, отсидела больше часа в очереди, и мне говорят что денег нет, мы не знали приедете вы или нет. Отношение к клиентам плохое. вместо 3х чел. принимают двое, третья ушла в кабинет управляющего и в течении часа не вышла. Прошу Вас наказать виновных, у меня по их вине сорвалась сделка. я буду вынуждена обратиться в суд и потребовать компенсацию за моральный ущерб.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Екатеринбург, микрорайон Юго-Западный, Волгоградская ул., 190

Наталья

2020-02-25 в 15:49:35

1 0

Это не банк, а шараш монтаж, где ни чего не работает и вся техподдержка отдыхает в выходные, личный кабинет не работает, такое ощущение, что вы специально это делаете, с целью удержания денежных средств, вежливо предложив дождаться будней, деньги у меня есть но как бы их не.т. Банкомат в вашем банке сожрал карту другого банка, при этом сотрудники говорят, что это постоянно он делает, при мне открыли банкомат, забрали карту и не отдали, при предоставлении документов и личного кабинета, ваши сотрудники на каком основании удерживают карту чужого банка???? И почему этот банкомат не заклеен с информацией, не работает?

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу просп. Маршала Жукова, 48, корп. 1

Кравцова Юлия

2020-02-20 в 16:52:12

2 0

Добрый день! Хочу отметить отвратительное отношение к клиентам премиум, менеджерам клиент интересен только чтобы оформить услугу, далее халатное отношение и полное игнорирование. Менеджер либо сбрасывает либо не берет трубку. Такого хамского отношения не видела не в одном банке далее в работать с данным банком желания нет. И точно не посоветую знакомым. Менеджер Александр Кукушкин ! не кому не советую к нему попасть.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Смоленск, просп. Гагарина, 10/2

Дмитрий

2020-02-12 в 15:26:56

1 1

Качество обслуживания ужасное, очереди, специалист по обслуживанию клиентов только один на весь банк, человек на костылях просидел 2 часа, работники банка ссылаются на карантин и плохую работу системы,экобы по этому клиенты по живой очереди, но не каких талонов в банке не предусмотрено, начальника отдела/банка на месте не оказалось. Ужасное отношение к своим клиентам!!!

Ответить

Федор

2020-10-12 в 15:49:21

0 0

Отвратный филиал. Сняли с моей карты в счет досрочного погашения кредита очередной платеж в пользу 3их лиц, насчитали просрочку, обманули меня по наименованию счета, сказали что он у меня ссудный, не хотят отменять доверенность. не рекомендую этот банк именно из за этих сотрудников, раньше филиал был лучше.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, Дачный просп., 2, корп. 1

Валентина Слесарева

2020-02-03 в 18:34:49

0 0

закрыли офис на дачном проспекте 2 ни какого объявления о закрытии не оставили.Куда обращаться не понятно.ни до одного офиса не дозвониться.По номеру 8(800) ни какого внятного ответа не получить.Безобразие!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Раменское, ул. Михалевича, 1

Мельник Наталья Юрьевна

2020-01-30 в 13:17:25

0 0

Открыла счет в отделение РОСБАНК Раменское Михалевича 1А для перечисления зарплаты от Удельнинской школы - интерната - банк не передает сведения №счета в бухгалтерию работодателя. Открыла счет в октябре -сегодня 30.01.20

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу

Надежда

2020-01-10 в 15:08:18

0 0

Отделение давно закрыто, а у вас на сайте оно указано, как действующее. Вводите людей в заблуждение.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Кызыл, ул. Тувинских Добровольцев, 10

Шенне

Вчера в 11:20:21

0 0

Банкомат захватил деньги,которые должны были пойти на оплату долга конкретно сегодня 28 декабря. Никто не может иине хочет решать этот.вопрос. Буду в суд подавать

Ответить

Игорь

2020-09-30 в 11:12:01

0 0

Обслуживание клиентов в центральном офисе очень медленн

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, Ленинский просп., 161

Евгений

2019-12-25 в 13:34:59

0 0

Очень неорганизованное отделение. Заезжаю раз в месяц, чтобы внести деньги по кредиту. Попадаю в разное время - утром, днём, вечером. Последние 4 (!) раза кассира не было на месте, приходилось ждать. Кассир появляется то жующим, то мокрым, то чуть ли не спящим. Причём кассиры разные. Такое ощущение, что они целый день занимаются своими делами, а тут прихожу я и отвлекаю их.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Неглинная ул., 4

Александра

2019-12-19 в 17:00:56

0 0

Это отзыв не на отделение, а на вашего клиента, просто не знаю куда больше писать.14 декабря 2019 года перевела за шубу 34600 рублей ( которую естественно не получила) держателю карты вашего банка Кадакину Дмитрию Евгеньевичу 16.09.1987 года рождения, на карту 4779 8638 2914 8818, после чего он перестал выходить на связь и заблокировал мой номер и емайл. Прошу разобраться и если день на карте , то задержать их , он мошенник.

Ответить

Рафик Казиахмедов

2020-10-16 в 15:06:41

0 0

Добрый день. 06.10.2020 подавал заявление на изменение условий ипотечного кредита. Сотрудник договорился с нами на 19. 10.2020 число на переписание закладной. До сих пор нет никакого ответа. Звоним, сотрудники говорят то что перезвонят, и так каждый день. Требую! Просшуть телефонный разговор т.к. Они у вас все записываются. Жду звонка на счет встречи и время в понедельник 19.10.20! Иначе буду писать жалобу выше.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Пенза, Московская ул., 62

Родина Екатерина

2019-12-16 в 10:41:09

0 0

16 декабря посещала отделение банка, для того, чтобы положить денежные средства на карту для последующего снятия в счёт погашения кредита Фольксваген Рус. Девушка предложила скачать мобильное приложение для удобства оплаты, я сразу уточнила, долго ли по времени, мне ответили, очень быстро. Итог, больше получаса в банке, мобильное приложение не установлено, отправили от одного специалиста к другому, предложили оставить росписи в пустых бланках. Если говорить об удобстве для клиента, на мой вопрос, проводить в туалет, поступил отказ. По шкале от 1 до 5, я поставила бы 1. Не хотелось бы в дальнейшем иметь дела с таким банком.

Ответить

Инна

2020-08-27 в 17:09:52

0 0

Сын положил деньги на счёт.а снять уже не смог.разбирались разбирались.а толку нет.и денег нет.а эти деньги предназначены для погашения кредита.теперь у меня идёт просрочка."спасибо" за проблемы .специалисты -вы где обучение проходили.срочно заменить!!!

Ответить

Ксения

2020-09-09 в 17:47:40

2 0

Работает два окна, очередь огромная, простояли час, так и не дождались обслуживания. Работник пропускает своих людей без очереди. А смысл тогда талончиков? Живая очередь, так живая! Хамское поведение сотрудников.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Ульяновск, Дворцовая ул., 7А

МОУ Ясашно-Ташлинская СОШ

2019-12-15 в 03:03:48

0 0

Администрация МОУ Ясашно-Ташлинской СОШ требует прекратить звонки на рабочий номер школы по вопросам оплаты кредитов клиентами банка, работающими в школе. Тем более, что звонки поступают с угрозами вызова телевидения в школу и прочими негативными предложениями. Администрация школы не обязана заниматься делами банка, это не входит в круг ее должностных обязанностей. Следующая жалоба на действия сотрудников банка поступит в прокуратуру.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Оренбург, ул. Аксакова, 8/9

Евгений

2019-12-10 в 20:03:54

0 0

Здравствуйте 10.09.2019 сотрудник банка Голоктионова Ирина ведущий клиентский менеджер позвонила мне на мой личный телефон и начала предлагать кредит потребительский 1000000 (миллион) ПАО Росбанк Я ей сказал что меня не устраивают условия что страховка есть дорогая Голоктионова Ирина сказала что от страховке можно отказаться и процентная ставка не вырастит ранее Я брал кредит в ПАО Росбанк и заранее во время оплатил проще говоря она меня не убедила потом еще раз перезвонила примерно 12-13.09.2019 и ещё раз сказала что всё будет хорошо процентная ставка не изменится можно отказаться от страховке и Я согласился назначили встречу на 18.09.2019 Голоктионова Ирина ещё раз мне сказала что ничего не изменится а Я ей говорю Я сразу отказываюсь от страховке Голоктионова Ирина сказала что всё нормально я сделала не переживайте откажитесь от страховке и всё будет хорошо. Я платил по кредиту заранее за 10-15 дней даты оплаты. Прошло два месяца мне приходит смс от ПАО Росбанк 26.11.2019 в 07:52 утра что у меня просрочка по кредиту ежемесячный платёж 25934.33 а Я вносил по 26000. В итоге ПАО Росбанк изменил условия кредитного договора не предупредив меня письменно по прописке начал начислять штрафы и пени теперь ежемесячный платёж составляет 29479.20. Я оплатил штрафы пени и доплатил 3479.20 процентная ставка была 11.99% а стала 17.99% составил два обращение что Голоктионва Ирина меня обманула есть два аудиозвонка разговор записывается есть видеозапись когда Я брал кредит в банке Я оставил два обращения в ПАО Росбанк они ответили что согласно кредитному договору Вы отказались от страховке заключенная 18.09.2019 процентная ставка увеличилась на 6 % а на счёт того что сотрудник Голоктионова Ирина обманула меня ввела в заблуждение обманным способом получила за счёт меня премию или прибавку к зарплате Я не знаю они не дали ответа ни какого хотя акцент был на это. Прошу Вас разобраться в этой ситуации Я добросовестный заемщик кредитная история отличная кредитный договор № 2512D487KDN101799050 от 18.09.2019

Алексей

2020-03-23 в 18:18:55

0 0

Кредитов не существует, это лохотрон. И к тому же разводят и подделывают документы.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Владивосток, Русская ул., 68Б

Элина

2019-12-06 в 12:41:07

0 0

Добрый день! Пришли сегодня 6 декабря 2019 года в это отделение в 15.00. Перед нами было 3 человека очередь, решили все равно ждать. Наша очередь подошла в 16.30. В отделении работает всего два сотрудника, управляющая Екатерина и ещё один сотрудник Любовь. Мы подошли к Любови, объяснили, что заполняли анкету на кредитную карту через мобильное приложение и ее одобрили, пришла СМС, что нужно подойти в отделение и забрать. На деле же оказалось, что все, что мы делали через мобильное приложение - фикция, по факту пришлось снова все оформлять заново!!! Зачем тогда делать такую опцию в мобильном приложении??? Если все равно снова бюрократия и подписать нужно ещё тысячу бумажек! Сотрудница Любовь оформляла все 1.5 часа заново, уже распечатала, мы подписали, она отсканировала данные документы и тут поняла, что есть ошибка!!! Порвала на наших глазах и сказала делать снова. То есть мы пришли в 3 часа дня, чтобы в 6 часов вечера снова переделывать ВСЁ!!!? Ужасное отношение, книгу жалоб не дают! Сотрудники работали без обеда и при нас, при клиентах пили кофе, потом когда программа зависала, сотрудница сидела все время в телефоне, читала и слушала аудиосообщения в ватсапе! Ну это уже ни в какие рамки приличия! Где корпоративная этика, кодекс?! Закройте это отделение и не позорьтесь!

Ответить

Елена

2020-06-18 в 07:50:27

0 0

Дозвониться вообще реально до банка?! по телефону 8800 500 47 89 (да и по другим указанным на сайте),который оставили начальству (разгласив банковскую тайну! - Совершая телефонные звонки на работу банк должен руководствоваться положением ч. 3 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ и при совершении действий, направленных на возврат долга по кредиту, не вправе передавать другим лицам сведения о должнике без его согласия, будь то сведения о просроченной задолженности или его персональные данные). В течение 30 минут, слушала запись, что в течение минуты Вам ответит первый освободившийся оператор , долго как то минутка получасовая длилась! (я так и не дождалась ответа). И конечно же, нервы на пределе! ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ СВЯЗАТЬСЯ С НАЧАЛЬСТВОМ БАНКА ! но это проблематично. Жалоба не на отделение (его уже закрыли, и ближайших банкоматов, где можно внести деньги на карту нет), а про отношение сотрудников банка!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Дмитровское ш., 9Б

Евгения

2019-12-02 в 12:06:22

0 0

22/11/19 в данном отделении банка попросила закрыть кредит. Операционист озвучила недостающую сумму, которую я внесла в кассу, Справку о закрытии кредита мне предложили забрать через 2 дня. Через 8 дней (01.12.19) поступил звонок от сотрудников рос банка, о том, что у меня задолженность по кредиту 40 руб! Значит операционист не умеет считать остаток по кредиту?! 01.12.19 я перевела 50 руб на карту с которой списывали кредит(с комиссией 30 руб!). 02.12 приходит смс о том, что задолженность по кредиту осталась! При этом 28.11.19 пришел номер отслеживания письма, которым из Липецка отправлена стс транспортного средства на который и оформлялся кредит. В связи с этим потрачено время и здоровье! Прошу разобраться с сотрудниками данного отделения и дать ответ почему сотрудники не могут правильно посчитать остаток, чтобы закрыть кредит!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Саратов, Большая Казачья ул., 49/65

Алексей

Сегодня в 14:41:39

1 1

Никого в очереди нет, но обслуживания ждать приходится часами.

Модератор

2019-11-30 в 21:31:33

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы обращаться к администратору?

Ответить

Аноним

2019-12-05 в 11:57:24

1 0

В очереди никого нет, больше часа сидел ждал

Ответить

татьяна

2020-02-22 в 13:32:17

0 0

Добрый день. Сразу хочу оговориться, что жалоба не на конкретное отделение. Претензии к политике вашего банка. 09.01.2020 г. совершила покупку в аптечном пункте на сумму 1459.60 руб, которую оплатила картой Росбанка. Терминал выдал отмену операции, а в смс-сообщении в моем телефоне сказано, что покупка прошла, и указанная сумма была списана с моего счета. Вторично оплатила покупку лекарств картой Сбербанка. 10.01.2020 г. я обратилась в отделение Росбанка по адресу г. Саратов, ул. Б.Казачья, 49/65, номер обращения 00202001110072, с просьбой вернуть на мой счет 1459.60 руб. 23.01.2020 г. вторично посетила это же отделение банка с аналогичной просьбой, опять ответили, что будут проверять и срок проверки 60 дней. 24.01.2020 г. пришло смс-сообщение, что «операция резервирования за покупку от 09.01.2020 г. на сумму 1459.60 отменена». 13.02.2020 г. я позвонила по телефону 88002005434, мне опять ответили, что надо ждать и, с момента этого обращения, еще 30 дней. Хочу спросить, где мои деньги, когда вернете. Своими действиями теряете клиентов. После получения денег, надеюсь, до суда не дойдет, уйду из вашего банка.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Ижевск, Красноармейская ул., 159А

Роман

2019-11-22 в 16:58:54

1 1

Заблокировали счет пол года назад и не оповещает об этом. Снятие блокировки - 10 дней, срок на рассмотрение о снятии вышел, счет заблокирован и тишина. работать видимо совсем лень.

Модератор

2019-11-25 в 22:36:04

0 1

Здравствуйте, обычно, все операции исполнительного производства выполняются в рабочие дни, не считая выходные и праздничные дни.

Ответить

Расим

Вчера в 22:56:36

0 0

Русьфинанс банк офис не работает.Хотел сделать рестуктуаризацию в Росбанке.Главный менеджер по кредитам сказала делайте онлайн.Я с компом только месяц дружу.А как же пожилые люди.Короче если клиент не выгоден можно отфутболивать

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Кемерово, Красноармейская ул., 120

Мария

2019-11-15 в 12:49:19

0 1

Крайне не довольна работой сотрудников Кемеровского отделения находящийся по адресу Молодёжный проспект 7/1. Что бы поменять тариф на карте мне пришлось поситить это отделение два раза, так как в виду безответственности сотрудника, с первого раза этого небыло сделано. В итоге я потеряла деньги, так как моя работа зависит от выработки и 200 рублей комиссии которую у меня сняли потому что тариф не был вовремя сменён. 200 рублей так же пообещали вернуть, но так и не вернули. Для оформления кредитной карты мне так же пришлось потратить свое время и трижды посетить банк, так как именную карту мне выдали с ошибкой. Ну и естественно брать здесь кредит мне не хочеться так как предполагаю одним посещением оформить кредит в виду безалаберности сотрудников не получиться.

Модератор

2019-11-16 в 18:33:26

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Марина

2020-01-11 в 11:40:10

0 0

Живу в Ленинске-Кузнецком. Филиал в нашем городе закрыли. Погасила досрочно кредит в Росбанке. Не могу получить справку о том , что ничего не должна банку. Ехать в Кемерово нет возможности. А также хотелось бы вернуть причитающуюся мне часть страховки. Подскажите как это сделать?

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Орёл, Комсомольская ул., 140

Карина

2019-11-08 в 17:13:05

0 0

К сожалению, оказалась клиенткой вашего банка, так как моя компания перечисляет на вашу карту мне заработную плату. Я прихожу в банк третий раз, работники ваши занимаются личными беседами, сплетнями и чем угодно, только не работой. Почему я должна ждать, пока меня соизволят обслужить по пол часа? И обслуживают потом час. У меня нет столько лишнего времени. Первый раз ждала свою очередь 40 минут, потом мне сказали, что работник, занимающийся этим вопросом, ушёл. Второй раз обслуживали час. Третий раз сижу, жду очереди уже пол часа, банк пустой, ваши работники разговаривают по телефонам про погоду и т.д. Примите меры, это отвратительно!!!

Модератор

2019-11-08 в 21:19:50

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы оставить запись в книге жалоб и предложений? Она должна регулярно проверяться.

Ответить

Кирилл

2020-03-25 в 11:53:42

0 0

р/с 40802810687790001141 заблокирвоали, написали заявление на закрытие счета, вторую неделю банк удерживает средства!!! решите наш вопрос иначе мне придется обратиться в ЦБ и в суд!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Долгоруковская ул., 40

Елена

2019-10-31 в 19:53:00

0 0

Добрый день! Личный кабинет был заблокирован, по той причине, что смс сообщения с кодом приходили на старый номер телефона. Оставляла заявление (устное) что бы поправили информацию, т.к. уже 2 года использую другой номер телефона. 25.10.2019 была в офисе а Менделеевской. Вроде как все сделали. Сегодня пытаюсь зайти в свой личный кабинет, а смс все так же уходят на старый телефон! Ребята, так не годиться! Я аннулирую карту и пользоваться услугами банка больше не буду. Мне не нравиться делать одно и то же несколько раз. Мне не нравиться что я ограничена в возможностях использовать карту как мне удобно. Что за бедлам? Это что в 21 веке такая неразрешимая техническая сложность? И благодарить не буду, не за что.

Модератор

2019-11-01 в 12:54:57

0 0

Здравствуйте, замена номера телефона на новый - достаточно простая процедура. Возможно возникли некие трудности о которых сотрудники банка еще не знают, попробуйте обратиться в отделение банка еще раз.

Ответить

Андрей

2020-03-31 в 10:55:29

0 0

обрый день! Вчера была заблокирована моя операция по переводу между моими счетами внутри банка. Перевод я совершал через мобильное приложение. Сегодня операции по-прежнему заблокированы. В чате поддержки я обратился с просьбой в кратчайший срок разблокировать переводы между моими счетами. Некая сотрудница по имени Анастасия попросила меня отправиться в банк на Долгоруковской с паспортом для разблокировки счёта. На дальнейшие мои вопросы в чате поддержки мобильного приложения РОСБАНК никто не посчитал нужным даже отвечать. При этом в городе Москва введен домашний режим для всех жителей с требованием не посещать в том числе и банковские офисы. Росбанк абсолютно не дорожит своей репутацией вероятно, раз решает без причин заблокировать операции в банке для своего клиента и затем вынуждать его совершить очный визит в отделение банка во время карантина. Прошу пояснить в кратчайшие сроки по какой причине был заблокирован перевод денежных средств? Также довожу до вашего сведения, что у меня 31.03.2020 истекает льготный период погашения по кредитной карте и именно за день до наступления этой даты банк блокирует мой перевод для погашения этой задолженности. Прошу как можно скорее решить вопрос без моих визитов в банк удалённо. В противном случае я буду вынужден оставлять жалобы на доступных мне публичных онлайн-ресурсах, и постараюсь осветить данную ситуацию в известных мне СМИ и блогосфере, чтобы довести до сведения текущих и потенциальных клиентов вашего банка то, как вы с ними обращаетесь и какой уровень обслуживания оказываете во время пандемии COVID-19 в мире и в городе Москва в частности

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Брянск, ул. Фокина, 108А

Алексей

Сегодня в 14:58:55

0 0

Разгар рабочего вторника, в зале клиенты и всего один сотрудник по обслуживанию физ.лиц, который занят уже более получаса одним человеком. Хотелось бы понять, почему мимо ходят работники и не занимаются клиентами? Они что, все завхозы и уборщики? Почему тогда их больше, чем тех, кто работает с клиентами, а тем более корпоративными?

Модератор

Сегодня в 23:26:51

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы вызывать дополнительных сотрудников банка?

Ответить

Максим

2019-12-02 в 12:08:52

0 0

Ожидание в очереди более часа (досрочное закрытие кредита). Из трёх окон "обслуживание физ лиц" работает одно. Работает один кредитный менеджер. 02.12.2019. В очереди 7 человек. Очень жаль, что личное время клиентов абсолютно не ценится

Ответить

Виктор

2020-07-14 в 19:14:07

0 0

Почему я должен звать ещё одного сотрудника? Хуже банка я не видел. Отделение уже закрыто, а я ещё внутри 19:15

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Каширское ш., 122

дмитрий

2019-10-27 в 12:43:50

0 0

Не работает банкомат дверь закрыта на замок 27.10.2019 г.

Модератор

2019-10-27 в 18:39:15

0 0

Здравствуйте, возможно, банкомат был закрыт в связи с его ремонтом.

Ответить

Екатерина

2020-02-15 в 15:18:27

0 0

Самый долгий банк который я только знаю, приехали получить готовую карту, очередь была из 3 человек, в итоге просидели час и ушла, дальше ждать не стали, на одного клиента уходит примерно 50минут. Данный банк очень медленно работает, при любой операции, у специалистов нет чёткого дедлайна что и как делать, не нацелен на клиентов к сожалению.

Ответить

Юля

2020-02-22 в 13:43:02

0 0

Очень долгое обслуживание. В субботу всего 2 менеджера на физ лицах, народу передо мной 5 человек сижу уже второй час. Ужас!!!! Как в совдепии. Давно такого не видела в банках.

Ответить

Екатерина

2020-03-14 в 13:46:43

1 0

Сижу в очереди уже час. Необходимо просто получить готовую карту. Всего 2 операциониста. Просьба принять меры и увеличить количество сотрудников для работы в выходной день!

Ответить

Юлия

2020-06-22 в 10:46:38

1 0

4,9% + 290 ₽ за оплату коммунальный платежей! Будьте осторожны! Безграмотные некомпетентные сотрудники. Первый раз вижу такие огромные проценты за оплату коммунальных услуг.

Ответить

Андрей

2020-07-22 в 09:37:12

0 0

При открытие счета юр лицам столкнулся с тем что ,сотрудник банка которая делала мне счёт Наталья,предоставила мне ложную информацию по тарифным планам ,утверждала что бизнес карта идёт только в тарифе платинум который самый дорогой и мне не подходит ,а в других тарифных планах идёт открытие без бизнес карты,когда я позвонил в кол центр Росбанк мне объяснили что бизнес карта идёт во всех тарифных планах,т.е Наталья меня ОБМАНУЛА И ЯВЛЯЕТСЯ МОШЕННИКОМ ДАННОГО ОТДЕЛЕНИЯ ,потом она продолжила если я беру другой тарифный план не который она мне предложила ,я должен заплатить страховку в размере 3000 тыс руб или счёт мне не откроют ,я снова позвонил в кол центр Росбанк и мне снова объяснили что страховка не обязательное условие ,это на выбор клиента ,покупать или нет,отсюда в этом банке сидят МОШЕННИКИ ,при всех разбирательствах присутствовала заведующая отделения и так же настаивала на покупке страховки в обязательном порядке,либо советовала сменить мне отделения,вот такие люди нас обслуживают

Ответить

Татьяна

2020-10-05 в 09:31:00

0 0

Сотрудники банка не верно оформили мой досрочный перевод на погашение автокредита. Каширское шоссе 122. В результате: розыск платежа + проценты за просрочку. Никто из сотрудников решить проблему не может.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Мурманск, просп. Ленина, 82

Виктор

2019-10-23 в 19:13:14

0 0

Зашёл сегодня(23.10.2019) в 16 05 по поводу обслуживания зарплатной карты. Отношение ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Я один посетитель, две девушки в комп. воткнулись, две сидели болтали. Меня словно не видели. Почти 20 минут простоял... Это нормально??? Плюнул и ушёл...

Модератор

2019-10-23 в 23:52:10

0 0

Здравствуйте! Если вас проигнорировали, в вправе вызвать администратора для выяснения причин необслуживания. Также вы можете оставить свою запись в книге жалоб и предложений.

Ответить

Владимир

2019-11-05 в 17:00:10

0 0

Сотрудники не расторопные и это мягко сказано. В пустом зале просидели ЧАС, чтобы с нами мог поработать специалист. Специалисты с других окон курсируют по своим делам, будто они вообще не на рабочем месте. И, конечно же, однозадачность сотрудников просто вводит в ступор. Кошмар.

Модератор

2019-11-06 в 09:01:31

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли вызывать администратора отделения банка?

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 68, корп. 1

Дмитрий

2019-10-21 в 18:57:36

0 0

В данном отделении нет достаточного количества квалифицированного персонала. Работает один клиентский менеджер. У сидящего рядом стажера нет ни квалификации, ни доступа к программам, необходимым для обслуживания. Два других присутствующих в отделении специалиста, по их словам, «не занимаются обслуживанием клиентов». Получить услугу, будучи работающим гражданином, практически не возможно, так как поток клиентов в период после 17 часов превышает возможности клиентского менеджера.

Модератор

2019-10-21 в 23:35:34

0 0

Получили ли вы необходимую услугу в данном отделении?

Ответить

Татьяна

2020-01-07 в 12:28:43

0 0

Добрый день. Моя карта была получена в указанном отделении. О том, что отделение закрылось 23 декабря 2019 года, я узнала, приехав в это отделение и прочитав объявление на закрытых дверях в январе 2020 года. Никакой рассылки или уведомления звонком получено не было. Приехав в отделение на пр.Просвещения, д.34, лит.А для того, чтобы положить деньги на карту в банкомате, я узнала, что срок моей карты истек, о чем меня не предупредили. Мало того, при пометке об автоматическом перевыпуске карты, новую карту не выпустили. Позвонив в клиентский сервис, я узнала, что карта "по непонятным причинам" выпущена на была. Оператор сказал, что сначала нужно заказать карту, затем ждать до 10 дней выпуска. Безобразное отношение к клиентам банка, необъяснимый сервис.Такими сервисом, была сорвана важная сделка и упущена выгода. Я никогда не порекомендую Росбанк моим друзьям.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу бул. Дмитрия Донского, 2, корп. 1

Павел

2019-10-14 в 21:52:47

0 1

Банк полное га...но! Не дают никакого шанса! Начинают гнабить сразу! Менеджеры очень грубые! Даже не хочеться обращаться в этот банк!!!!

Ответить

Алена

2020-06-19 в 16:29:22

0 0

ЖАЛОБА на call-center!!! 28.05.2020 я подала заявку на получение кредита наличными на сайте банка. В этот же день мне пришло СМС об одобрении и со мной связался менеджер банка для уточнения деталей. После получения информации я взяла несколько дней для принятия решения. 01.06.2020 мне пришло СМС о снижении ставки по моей заявке на 1%. В этот же день я зашла в личный кабинет и продолжила оформление, одобренного мне кредита. По данной заявке у меня были сформированы документы (при необходимости могу их предоставить: договор, график платежей и т.д.) и оставалось нажать кнопку «Подписать». Т.к. мне не удалось поменять дату платежа, я обратилась в call-center за помощью. Сотрудник call-centerа сказал, что мне нужно закрыть мою одобренную заявку и подать на следующий день заново, чтобы отобразилась кнопка изменения даты платежа. Я уточнила у сотрудника, не повлечет ли такое действие отказом на следующий день, он уверял меня, что нет. На следующий день, по консультации некомпетентного сотрудника я стала оформлять заявку заново, но мне пришло СМС с отказом и повторной подачей через 30 дней. Я снова обратилась в call-center за помощью, новый сотрудник сказал мне, что данная информация была неверна предыдущим специалистом и теперь вернуть мою заявку нельзя. В телефонном режиме сотрудники call-centerа предложила оставить обращение для решения вопроса. 03.06.2020 мне пришло СМС с номером обращения (00202006030264), но без даты решения. Я снова обратилась в call-center для уточнения даты решения, на что мне сказали до 10 рабочих дней. Т.к. ошибка была на стороне вашего специалиста, я попросила ускорить процесс, но сотрудники не учли мои пожелания. 19.06.2020 я снова обратилась за ответом по моему обращению, но снова слышу, что его еще не решили и назначили новый срок до 30 рабочих дней (сообщила Татьяна 19.06.2020 около 12:30). Т.к. данную ошибку допустил ваш специалист, по вине которого я не получила вовремя одобренный мне кредит. Прошу СРОЧНО решить мой вопрос и вернуть заявку на стадию оформления для получения кредита.

Ответить

Александр

2020-08-01 в 10:36:36

0 0

04.07.2020г.приняли заявление о досрочном погашении кредита (кредитной карты). Дата досрочного погашения - 06.07.2020г. Сегодня, а именно 1.08 2020г.пришло сообщение, что списано 150р.за обслуживание карты (хотя договор должен был быть закрыт еще 06.07.2020г.) Позвонил на горячую линию Росбанка, где мне сообщили, что кредитный договор до сих пор открыт. Но почему, пояснить не смогли, посоветовали обратиться в офис, где было принято заявление. Обслуживание в данном офисе очень не понравилось. Первый специалист, который меня принял, перескочила на другого клиента, который был в очереди после меня, отправив меня к другому специалисту. Та в свою очередь вообще не понимает что делает, постоянно спрашивала, что и как нужно делать...Видимо так и не поняла, что нужно было делать. (Косменко А.Б. и Маслакова В.И. Такие данные "специалистов" у меня в квитанции)

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Привольная ул., 70

Юлия

2019-10-14 в 19:16:59

1 0

Добрый вечер. У меня к Вам такой вопрос, зачем вы в этом отделении сделала электронную очередь, если все сотрудники банка, внимания не обращают на талоны, а именно, сегодня приехала в отделение на Привольной улице, чтобы оплатить кредит. Взяла талон в 16:50 под номером П005, меня по электронной очереди вызвали к окну №2, пере домной встала другой клиент, с другим номером, оператор ее принял, я решила не устраивать скандала, и ушла ждать, через некоторое время поняв, что под моим номером клиент будет обслуживаться долго, взяла еще одни талон. Примерно спустя 20 минут ожидания, меня вызвали по второму номеру, то окно в которое я должна была попасть еще обслуживалось. Пока оператор по второму талону выписывала мне документ на оплату, я взяла талон чтобы попасть в кассу. Взяла талон и пошла в район кассы, но перед мной пришли два человека не спросив пошли в кассу без талона, без очереди, и как не странно их приняли. В итоге, я в Вашем отделение провела 45 минут своего времени. Если Ваши сотрудники принимают без талонов, тогда у меня такой вопрос: На кой....., Вам нужна тогда, эта электронная очередь. Если Ваши сотрудники на нее ни какого внимания не обращают. Я очень огорчена вашим сервисом., очередь стояла их 5-и и это в пять часов вечера, и это можно так сказать не самые часы пик. Примите пожалуйста меры.....На экране в зале, где крутят ролик, какой РосБанк молодец, все так красиво показано......

Ответить

Никита

2020-04-06 в 14:45:31

0 0

Стоял целый час, чтобы мне дали платёжку для оплаты которая заняла 2 минуты. Очень долго работают сотрудники

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Новокузнецк, ул. Кирова, 25

Арина

2019-10-11 в 11:30:28

0 0

Ужасный сервис. Приходишь забрать готовую карту,а кассир на обеде) Расписания обедов конечно же нигде нет) Вынужден сидеть 40 минут и ждать кассира, который решил пообедать в 4 часа дня,чтобы тупо забрать готовую карту Ужасный неорганизованный сервис,позорище какое-то.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Нижний Новгород, ул. Родионова, 192, корп. 2

Виталий

2019-10-08 в 17:42:38

2 0

Пришел в данное отделение закрыть зарплатную карту, провел более часа в отделении чтобы дождаться первого освободившегося сотрудника, очереди нет. Просто работать пытаються 2 человека,впечатление ужасное от этого отделения... Так что если вам не дорого свое время , можете обратиться в это отделение росбанка. Хотя может вообще сегодня не дождусь обслуживания, ведь через час они закроются!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Красногорск, микрорайон Райцентр, ул. Циолковского, 6

Ольга

2019-10-07 в 13:45:21

0 0

Заказала перевыпуск карты 24.09.19 на сегодня 07.10.19 карты нет до сих пор. Ничего вразумительного ответить не могут. Приходиться заказать снова перевыпуск, и ждать еще не известно сколько. Сидеть без денег. За снятие наличных со счета по паспорту, взяли еще и комиссию. Очень не довольна работой Росбанка. Офисов которые работают в выходной день очень мало.

Ответить

Наталья Перфильева

2020-05-25 в 18:59:26

0 0

Уважаемые сотрудники банка, я Перфильева Наталья не обращалась к Вам за выдачей мне кредита. Сами сотрудники банка позвонили мне, и сказали, что вам одобрен кредит в сумме 289.000 рублей под 7.9%. Назначили встречу, первый раз я не смогла приехать, позвонила в банк, сообщала что работаю, перенесли на другой день. Сегодня 25.05.20 посетила ваш офис в Красногорске, заполнила анкету, и через некоторое время мне сообьщают, что банк мне в кредите отказывает. Где логика, сам банк мне звонит и предлагает, а при приезде в банк мне отказывают. Ведь можно было бы и заполнить анкету дома с указанием скрина паспорта, фото и прочих документов. А не ехать, терять время, тем более во время ограничения работы транспорта. И потом, это унизительное чувство отказа, хотя у меня за много лет пользования кредитными условиями ни одних банков, ни разу не было ни одного случая просрочки. Уж если вы даете согласие на одобрение кредита, так будьте пожалуйста последовательны, не унижайте клиентов, а то приходиться уже и не верить другим предложениям. Единственный банк, с которым я сотрудничаю много времени - это Альфа банк, если он предлагает, то он и выполняет свои условия. Спасибо за внимание!!!

Ответить

Владислав

2020-10-09 в 12:18:27

0 0

Добрый день 09.10.20 в 12:27 взял талон для открытия счёта физического лица. Никто не встретил, в окнах приема пустота, ждал очереди, 40 минут никаких изменений, подхожу к менеджеру в окно которое мне нужно, говорят «ожидайте, не знаю сколько», подхожу к управляющей, говорит «у нас сотрудники болеют, поэтому долго» Почему это должно быть проблемой клиента банка?! Решите вопрос с очередью и с работой с клиентами!! Время людей совсем не цените!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Смольная ул., 22, стр. 1

Анастасия

Вчера в 04:40:21

1 0

Отключить функцию заказ карты через колл-центр ,второй раз заказываю карту и второй раз приходя в офис мне говорят что карты нет и приходится оформлять заново и ждать снова неделю .

Ответить

Ирина

2020-01-31 в 15:13:21

0 0

Добрый день, прошу принять жалобу на персонального менеджера нашей компании Сурикову Ольгу. Данный менеджер не отвечает на звонки, сбрасывает все звонки, при дозвоне с других телефонов, отвечает, что ей некогда заниматься нами как клиентом, электронную почту не открывает и говорит, что ей никакие документы не поступают. Нет возможности решать вопросы, связанные с платежами

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Кутузовский просп., 15

Анастасия

2019-09-26 в 16:38:41

0 0

Обслуживались в этом банке очень много лет, и вот возникла необходимость внести изменения. И начался АД. Ни один сотрудник данного офиса не квалифицирован, никто не может рассказать последовательность действий, все узнается только через звонок на горячую линию. На просьбу отправить письмо со списком требуемых документов сотрудник банка просто испарялся и не отвечает на телефонные звонки. Правды не добиться. САМЫЙ кошмарный банк. Если кто то из данного отделения читает эти отзывы ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА обучите своих сотрудников. В вашем отделении 0 ориентированность на клиента. Уходим в другой банк.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, Малый просп. Васильевского острова, 22

Дроздова Лариса Ивановна

2019-09-24 в 10:39:30

2 0

Я клиент Вашего банка, срок действия карты у меня закончится 10 месяца. 16 сентября я была в Банке (9 линия В.О.д.60) и спросила нужно ли писать заявление и как мне получить новую карту (отстояв очередь к "девушке" в зале) . Мне ответили, что всё нормально и мне пришлют сообщение , когда можно прийти за картой. Сегодня 24.09.19 - сообщений нет. Для такого Банка в Санкт-Петербурге - это вопиющее безобразное отношение сотрудников Банка к клиентам. Прошу руководство данного отделения разобраться с работой своих сотрудников и сделать соответствующие выводы. А мне, наверное, придётся подыскать себе более надёжный Банк, за картой которого не нужно будет трепать себе нервы и который не будет создавать дополнительных неудобств за мои же деньги.

Ответить

Наталия

2019-10-01 в 10:47:16

2 0

Добрый день! Я Андреева Наталия Сергеевна являюсь вашим клиентом, в августе 2019 года был заключен кредитный договор в момент подписания я уточнила у Главного клиентского менеджера Анастасии Канашиной можно ли оставить денежные средства в счет погашения платежей за кредит она ответила да можно. 27.09.2019 года у меня был первый платеж на моем счету были оставлены денежные средства для погашения этого платежа. Как выяснилось 30.09.2019года что банк не может списать эти денежные средства так как они являются кредитными, и чтобы они зачислились надо сначала снять, а потом их обратно положить. 30.09.2019 года, я не смогла дозвониться до банка на протяжение часа первый звонок был в 13:17 время ожидания составило 42 мин.38 сек., второй звонок был в 14:03 время ожидания 18 мин. 3 сек., называется все для клиента. После ожидания меня наконец-то соединили с оператором. Я спрашиваю почему у меня не произошло списание денежных средств в счет погашения кредита и оператор отвечает, что на моем счету нет денежных средств. Я в панике спрашиваю, как нет они там были куда они могли деться? Я спрашиваю в мобильном приложение они есть, а в банке их нет. Очень интересно!!! Оператор на это отвела, что может оставить заявку по этому вопросу, а также заявку на то что было долгое ожидание на телефоне. Я спросила и сколько это заявка будет рассматриваться она спокойно отвечает 10 дней. Супер!!! Я еду в панике в банк, по дороге мне звонит оператор и начинает спрашивать почему я не произвела оплату по кредитному договору, я ей объясняю, что я не произвела платеж так как в отделении меня дезинформировал и ввел в заблуждение сотрудник банка. Извините конечно, но после этого пошла ненормативная лексика. После ненормативной лексики, я сообщила оператору, что иду в отделение банка для разбирательств. Где-то в 16 30 я пришла в отделение банка подхожу к Главному клиентскому менеджеру Анастасии Канашиной и у нее спрашиваю почему она меня не предупредила, что банк не может списать денежные средства так как они являются кредитными, и чтобы они зачислились надо сначала снять, а потом их обратно положить. На это она только сделала удивленное лицо, после я спрашиваю можно произвести оплату ежемесячного платежа 6000 тыс.рублей, она ответила, что да сейчас оформит документы для оплаты, она оформила документы я прошла в кассу, кассир произвела все действия для выполнения оплаты платежа, выхожу к стойке и вижу в документах, что вместо 6000 тыс. рублей, у меня списали весь остаток денежных средств 23 тысяч рублей. СУПЕР!!!!! К этому моменту Гл. клиентский менеджер Анастасия Канашина ушла, я подхожу к другому менеджеру и спрашиваю почему у меня списали не 6000 тыс. рублей, а весь остаток. Менеджер пожимает плечами и говорит, что сейчас все выяснит и все проверит и менеджер смотрит в компьютер и говорит, что у меня еще долг в 21000 тысячу рублей. И тут извините, но нервы не выдержали. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ОКОЛО ШЕСТИ ТЫСЯЧ, У ТЕБЯ СПИСЫВАЮТ 23000 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ И ПОСЛЕ ЭТОГО ТЕБЕ ГОВОРЯТ, ЧТО У ТЕБЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В 21000 ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???? Тут подходит второй сотрудник и видит мое возмущение, сморит и говор, что да у меня задолженность в 21000 тыс. рублей и что не надо переживать так как это техническая ошибка и что завтра они все исправят и денежные средства учтутся как надо. Как вы думаете после вчерашнего дня я нормально себя буду чувствовать? НЕТ В 19:27 я перезваниваю в банк и спрашиваю зачислились ли мои денежные средства в счет погашения кредита и после долго ожидания оператор отвечает, что денежные средства будут зачислены только завтра так как было техническое списание и зачисление денежных средств. Она сказала, что быстрее надо было перевести на другой счет, а потом их обратно положить через банковскую карту, это был бы самый быстрый способ для зачисления денежных средств. На это я спросила почему в отделении банка этот вариант мне не сказали для быстрого зачисления денежных средств? А предложили более долгий вариант технического списания и зачисления денежных средств. В отделение РОСБАНКА по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Малый В.О., 22А работают неадекватные, некомпетентные сотрудники? Поведем итог: 1. Сотрудники отделения РОСБАНКА по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Малый В.О., 22А, дезинформируют и не предоставляют корректную информацию по условиям кредита. В результате, чего у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. 2. Вместо ежемесячного платежа 6000 тыс. рублей, у меня списали 23000 тыс. рублей. 3. После списания денежных средств в счет ежемесячного платежа 6000 тыс. рублей, остаток 17000 тыс. рублей мне не предложили написать заявление чтобы их зачислили как досрочное погашение кредита и сделать перерасчёт. 4. В результате не компетенции сотрудников у меня зачисление денежных средств произошло не 30.09.2019 года, а 01.10.2019 года. 5. Отвратительная работа Call-center, бесконечное ожидание ответа оператора. 6. Испорчена моя кредитная история. 7. Потрачено куча нервов и времени на выяснение ситуации.

Ответить

Новик Антон Владимирович

2019-10-02 в 15:24:54

1 0

Считаю действия Росбанка мошенническими и исключительно неуважительными по отношению к своим клиентам. Было крайне неприятно, что сотрудники банка осознанно ввели меня в заблуждение при подписании кредитного договора. Вкратце описываю ситуацию.     Я взял потребительский кредит со страховкой. Далее в течение 1-й недели в письменной форме отказался от этой страховки и прямо и неоднократно задал вопрос сотрудникам банка о перспективах изменения процентной ставки. Мне было сказано, что в случае отказа от страховки моя ставка может вырасти на 6%. Как только мне вернулась страховая премия и ставка была зафиксирована на низком 11% уровне, я повторно обратился к сотрудникам банка с уточнением будет ли повышена моя процентная ставка. На что получил прямой ответ, что ставка не повышена и я могу спокойно пользоваться деньгами, отталкиваясь от зафиксированной процентной ставки и графика платежей.     Каково же было мое удивление когда спустя 4 МЕСЯЦА мне БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ в одностороннем порядке увеличили ставку на 6%     Далее банк начал, извините за выражение, косить под дурочка и вместо того, чтобы ответить на мою конкретную претензию об увеличении ставки через 4 МЕСЯЦА, объяснят мне что увеличение ставки - это нормально. Суть моего недовольства и возмущения заключалась именно в увеличении ставки через 4 месяца, а не в самом факте увеличения ставки. Конечно же, как любой здравомыслящий человек, я ожидал роста ставки после отказа от страховки, но я был уверен, что банк сделает это сразу после моего отказа. Банк же ввел в заблуждение меня, как клиента, дал мне денег под низкий процент, и только спустя 4 месяца поднял ставку. На мой взгляд, это полное неуважение к свои клиентам и настоящее хамство, завуалированное под маской сервиса. И это при том, что я зарплатный клиент Росбанка. Претензию мою (обращение № 00201909060181) рассматривали более 3-х недель и в стандартной приторной форме отказались признавать свою неправоту, сославшись на договор, который я подписал. Никому не рекомендую работать и пользоваться услугами данного банка. Это МОШЕННИКИ, которые хитро составляют договоры, оставляя в них неоднозначные моменты, которые потом используются для обогащения банка и обмана клиентов. Мной будет сделано все возможное, чтобы распространить данную информацию на максимальную аудиторию.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Краснодар, Старокубанская ул., 114

Наталия

2019-09-19 в 18:15:48

1 0

Приехала я сегодня за 150 км в ваш банк, чтобы сделать дебетовую карту. Очень нужна была. В итоге мне её не сделали. Так как сотрудник допистила ошибку в моих данных и чтобы её исправить требуется на это неделя. Очень расстроена и зла на ваш банк. Не думала что так трудно сделать карту без кредитного лимита

Ответить

Диана

2020-08-18 в 12:53:15

0 0

Добрый день, хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудника вашего отделения г. Краснодар, Старокубанская 114. 10 августа 2020 пришла написать заявление о возврате моих денег за неиспользованные смс досрпочно закрытого кредита на авто. Просидев на 8 месяце беременности в очереди два часа я наконец то попала к менеджеру Евгении, она мне дала заявление о перечислении денег на мою карту, я заполнила и ушла с богом. Нужно было прождать своих же денег 6 дней. Прошел срок .денег нет, звоню на горячую линию, мне говорят ,что заявление не такое надо было, сотрудник мне не то дала заполнять. И сказали прийти еще раз в банк. Я не в состоянии ездить по 20 раз из-за незнаний сотрудников, мне по горячей линии олбьяснили как самой все сделать. Вроде бы получилось через личный кабинет. Прошу принять меры по обучению своих сотрудников, или экзаменации , тк кроме как портить отношение к самому банку, они к сожалению помощи никакойи не оказывают, а лишь наоборот.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Владивосток, ул. Мордовцева, 6

Елена

2019-09-14 в 01:35:44

1 0

Слушайте, вы там разберитесь с подобными проблемами и дайте инструкции сотрудникам,или в Центробанк обращаться? Принесли деньги оплачивать кредит за умершего.ДЕНЬГИ ПРИНЕСЛИ!До этого платили исправно с января по август.Вдруг приходим платить в сентябре и оказывается,что счета заблокированы и КАК вносить платеж в этом случае они не знают и понятия не имеют.Вы простите,понятие имеете, как проценты,штрафы и пени начислять? Причем давать справку,что просрочка не по нашей вине,тоже не хотят. Там с головами у вас что? Вы не даете инструкции сотрудникам,что делать и как поступать,если счет заблокировал сам Банк?На вопрос мой ответьте..Горюнова Елена Федоровна,тел.89656784846.Вообще ни в какие ворота.Тут 0 надо ставить за такие "работы".

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Ростов-на-Дону, Красноармейская ул., 63/90

Олеся

2019-09-11 в 06:37:40

0 0

Хочу выразить свое негодование по поводу непрофессионализма сотрудников офиса,не донесших информацию,что для оплаты кридита нужно ВНОСИТЬ их на карту,а не оставлять средства на счете(как во всех нормальных банках),из-за чего пострадала моя многолетняя идеальная кредитная история! Отвратительное отношение к своим клиентам!

Ответить

Наталья

2019-11-25 в 11:31:32

0 0

Хочу выразить своё негодование по поводу непрофессионализма сотрудника банка , о том что обратившись с проблемой получения пин кода на зарплатную карту ,сотрудник посоветовал позвонить на горячую линию и получить пин код, позвонив на горячую линию мне сказали идти в банк и получать там кодовое слово и потом опять звонить . На улице мороз , я уехала домой и теперь нужно возвращаться чтобы делать это слово . Просто ужас, а не работа сотрудников и ещё там постоянно очереди .

Модератор

2019-11-25 в 22:45:01

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, команда нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Мы надеемся, что такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Астрахань, просп. Губернатора Анатолия Гужвина, 10

Екатерина

2019-09-04 в 11:49:48

0 0

Просто отвратительное обслуживание!!! В час по чайной ложке!!! Второй раз сижу по 30 минут....., клиентов долго обслуживаю!!! После клиента сразу куда то уходят, между собой болтают про обед про телефонные приложения ....

Ответить

Юлия

2019-11-05 в 12:05:16

0 0

Кошмарное отношение к клиентам. В клиентской отделе работает 1 человек. Время ожидания от 30 минут.

Ответить

Светлана

2019-12-19 в 06:14:19

0 0

Мне на мою зарплатную карту был наложен арест судебными приставами,заработную плату,50% взыскали,а другие 50 заморозили на счете.Судебными приставами было вынесено постановление об отмене взыскания,и отправлено банку,судя по тому что арест не снят не дошло,отвезла сама в офис На Комунистической,сегодня уже 19.12.2019,аоем так и не сняли,хотя постановление было вынесено еще 5.12.2019

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Челябинск, Комсомольский просп., 86

Марат

2019-09-02 в 08:18:53

0 0

Что бы заплатить кредит вашем банке приходитца ждать касира 20 минут! Пришол в 10 и так каждый месяц

Ответить

Андрей

2019-09-30 в 21:23:55

0 0

Очень разочарован. Даже не увере , что эти жалобы кто- то читает.

Ответить

Александра Лукандер

2019-12-19 в 16:58:08

0 0

14 декабря 2019 года перевела за шубу 34600 рублей ( которую естественно не получила) держателю карты вашего банка Кадакину Дмитрию Евгеньевичу 16.09.1987 года рождения, на карту 4779 8638 2914 8818, после чего он перестал выходить на связь и заблокировал мой номер и емайл. Прошу разобраться и если день на карте , то задержать их , он мошенник.

Ответить

Галия

2020-01-01 в 12:20:36

0 0

Пришли в банк оформлять потребительский кредит, нам предложили оформить кредитную карту с льготным периодом 120 дней, при чем уверили что в течении 120 дней никаких внесений платежей вносить не нужно. Про ежемесячное внесение денежных средств от основного долга в 3 % утаили. Информацию, о сюрпризе в 6000 тыс % за просрочку узнала на утро 01.01.2020г. Позвонила в банк сказали что каждый месяц нужно вносить от суммы задолженности 3% и так как оплата до 31.12.2019 не была произведена, вам начислены % в размере 6000 тыс руб, хочу заметить что наличные я не снимала, расплачивалась только за покупки, первая покупка была совершена 16.11.2019 и сумму я рассчитывала внести до 28.02.2020. Все праздники конечно были испорчены. Год змеи начался с укуса ОТПБАНКА. Я не рекомендую этот банк, так как это чистой воды мошенники. Всем своим друзьям и знакомым и вообще кто читает этот отзыв, не советую обращаться в этот банк

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Томск, ул. Белинского, 63

Татьяна

Сегодня в 10:49:14

0 0

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. Часто пользуюсь услугами банкомата, который находится в г. Северске по адресу ул. Солнечная, но к сожалению он часто не работает, что доставляет мне неудобства, на протяжении двух последних недель не могу внести денежную наличность на кредитную карту, а срок до 1 сентября. Огромная просьба примите меры по устрашению неполадок в банкомате. Спасибо за понимание!

Ответить

Елена Сергеевна

2020-06-22 в 07:18:12

0 1

Добрый день! Я 30.05.2020 писала заявление для получения выписки по лицевому счету за 2009, мне было сказано, что информацию я получу на свой электронный адрес в течение 10 дней. До сих пор на мой адрес никакой информации не поступило, ни один из контактных телефонов, указанных на сайте отделения, не отвечает. Прошу выслать на указанную в обращении электронную почту информацию по результату обработки моего заявления и указать номер телефона для выяснения интересующих вопросов

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, Большая Московская ул., 8/2

Константин

2019-08-27 в 19:31:49

0 0

На официальном сайте время работы до 20-00 по факту на дверях до 19-00 . Потратил свое время из-за дезинформации.прошу прокомментировать.

Ответить

Анжела

2019-11-15 в 15:07:04

0 0

Крайне медленное обслуживание клиентов , сотрудники ходят вне обеденное время отобедать . Прождала в очереди 46 минут , просто для того чтобы забрать карту . Требую объяснений

Слушайте люди!

2019-11-16 в 18:39:17

0 0

Каких объяснений вы ждёте?

Ответить

Елена Шалаева

2020-01-20 в 10:18:04

0 0

Прошу разъяснить, в какие сроки мне будут возвращены незаконно удержанные с меня средства при рефинансировании кредита в сумме 2100 руб. А также произведен перерасчет стаховки ? Сотрудники не могут ничего пояснить, официальный ответ отсутствует. Мне писать заявление на ВАС ?

Ответить

Екатерина

2020-08-11 в 18:06:10

0 0

Сегодня, 11.08.2020, пришла забрать свою зарплатную карту из отделения. Переломной было четыре человека, через полтора часа осталось три. Когда я обратилась к кассиру, она на меня даже не обратила внимание, потому что очень внимательно с кем-то разговаривала по личному телефону. Потом я обратилась к другому сотруднику, она мне сказала, что нельзя выводить больше сотрудников, чем есть сейчас. Примите пожалуйста меры, это просто ужасно медленное отделение!!!!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Омск, просп. Карла Маркса, 4

Анна

2019-08-27 в 12:20:11

0 0

Простояла в очереди кассы 2 часа,сначала работала одна,через полтора часа открыли вторую,медленная работа.Люди возмущались,работники никак не хотели решать эту проблему.

Ответить

12212332

2020-03-19 в 11:33:32

0 0

Просто отвратительно, постоянно кормят завтраками. Ужасно!никак не могут открыть счет, сколько еще должно пройти, чтобы получить свою карту с открытием счета.! И не первый раз я прихожу и пытаюсь сделать карту. Отвратительнон отношение к клиентам.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Томск, просп. Фрунзе, 18

василий

2019-08-27 в 09:14:23

0 0

Сегодня 27.08.19 в отделении Росбанка в г. Томск ул. Фрунзе 18, я закрывал карту, специалист Наталья Петрова (она это или нет утверждать не могу, т.к. бейджик у нее отсутствовал), на мою просьбу объяснить почему в заявлении на закрытии банковского счета в своей копии она расписалась 3 раза, а в моей один? Специалист заявила, что мой вопрос глупый и отвечать на него не стоит. Я не являясь специалистом в банковской сфере в свою очередь заявил, что не просил ее оставлять рецензии и ставить оценки моим вопросам. На что она отдала мне свою копию, а себе забрала свою. Оставила она на ней оставшиеся две подписи я не знаю. Мою карту она забрала себе, разрезав не до конца, а только сделав надрез, почему ее мне не вернули? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника за хамское поведение и крайнюю не профессиональность. Так же прошу уточнить действительно ли мой банковский счет закрыт, а карта не действительна, т.к. качество работы специалиста вызывает опасения. Спасибо

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Зеленоград, к601

Елена

2019-08-22 в 11:09:24

1 0

22.08.2019 Работа отделения не организована! Из двух касс работает одна. Приехали специально к открытию, обслужили нас в 10:49-10.51, объясняя это ревизий, при этом клиенты на получения карт обслуживались с 10:27. Персонал безответный. Необходимо организовать отдельное время для проведения ревизии, при условиях работы одной кассы. А также наладить очерёдность обслуживания клиентов, если сами работники не справляются. Отношение к клиентам посредственное.

Ответить

Александра

2019-10-25 в 17:58:48

1 0

В отделении очередь ,работает 2 человека ,я пришла с ребенком ,просидела больше часа ,очередь не сдвинулась ,соответственно проблема в обслуживающей персонале! Я ушла ,не решив свой вопрос! Кошмар ,а не работа персонала отлеления! Введите электронную очередь и замените сотрудников на более качественных !

Модератор

2019-10-26 в 14:51:52

1 0

Здравствуйте! Пробовали ли вы вызывать дополнительных сотрудников?

Ответить

Саша

2019-12-02 в 17:12:15

0 0

Отвратительное приложение. Реклама. И 20 минут не могу перевести с мастер щета на основной... Достали после нг уйду в другой банк

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Измайловская площадь, 1

Антон

2019-08-20 в 19:21:28

0 0

Плохое обслуживание, забрать карту ждали 1.5часа. Так как мы уже не интересны банку. Ужасное обслуживание.

Ответить

Екатерина

2019-08-31 в 10:54:37

0 0

Необходимо было снять деньги, заехали на Мартеновскую-не доступна операция, поехали на Измайловскую-банкомат отсчитал деньги, произошло списание, но денег не выдал. Итог:пропали 150000,полдня покатались, сделка сорвана.Жду возврата денег.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Саратов, просп. имени 50 лет Октября, 70

Екатерина

2019-08-19 в 16:04:51

0 1

Продлили электронную подпись и вот уже три недели не могу совершать платежи и в отделении банка только обещают что скоро все заработает, но всё остаётся по прежнему. Какой-то кошмар!!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Краснодар, Московская ул., 79/1

Ммхаил

2019-08-19 в 14:50:24

1 1

19.08.19 в 14:10 Получал з/п карту в отделении банка «Южный» кассир отказалась внести деньги на мой счёт, сказав что карта мне нужна для того, что вносить деньги на счёт через банкомат, а у неё вообще обед. Я спустился в низ, чтобы положить деньги через банкомат, а он не принимает 5000 купюры. Вернулся обратно в отделение, а там набежала очередь. Деньги внести так и не удалось. Прошу повысить лояльность сотрудников к вашим клиентам. А с данной кассиршей (она была без беджика) провести беседу. Я прочитал в её глазах, что она не довольна своей работой.

Ответить

Виталий

2019-10-14 в 13:56:28

0 1

В данном отделении постоянно какие то проблемы. Даже перевыпущенныую карту не могут выдать без каких либо проблем. При это даже не могут сказать сколько времени займет данное действие. Какие то общие фразы не внятные произносят по своим местам сели как не в чем не бывало, а ты сиди и думай что тебе делать: ждать , уйти и т.д.

Ответить

Евгения

2020-01-26 в 09:04:11

0 0

Самый худший банк,деньги сбанкомате списали,но банкомат их не выдал,просто твари,верните деньги,прошел месяц

Ответить

Евгения

2020-01-26 в 09:08:49

0 0

Верните деньги моему мужу,вы нелюди,прокручиваете прокручиваете проценты и наживаетесь на простых людях,перед новым годом человек остался без зарплаты,прошел месяц,сколько еще ждать возвращения своих же денег,полгода??????.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Иваново, ул. Варенцовой, 9

Нина

2019-08-16 в 12:40:51

0 0

Невозможно отвратительное отношение к клиентам! Пришла всего лишь забрать готовую карту, и сижу уже более 40 минут. Всех, ВСЕХ, кто пришёл позже меня УЖЕ «обслужили». Почему так? Никто не подошёл ко мне, когда я стояла перед терминалом с талонами. Разочарована.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Барнаул, ул. Никитина, 76А

Юлия

2019-08-12 в 16:48:08

0 0

Хочу написать о глубоком разочарование в работе вашего банка. В 2014 году оформила ипотеку, выплачиваю кредит исправно. Понадобилась справка об остатке долга для использования регионального материнского капитала. Приходила трижды. Сотрудники просто не знают как эту справку сделать, перекидывают обязанности друг на друга. В конечном счете сказали заказывать справку через горячую линию банка. Так же мне была предложена карта с льготным периодом.Сотрудник Ольга утвердила, что комиссии за снятие наличных нет, в результате была снята комиссия. Претензию конечно составила, сотрудник свою вину признал, но , что решение будет в мою пользу сильно сомневаюсь. Срок рассмотрения подходит к концу, извещения от банка никакого нет. Очень разочарован, ни советую никому связываться с Росбанком.

Ответить

Анастасия

Сегодня в 07:58:21

0 0

Обратилась в Росбанк в г.Барнаул по адресу Никитина 76а 28.04.2020 примерно в 17.10. Начала со мной работу "специалист" Стихина Наталья. Обратилась за дебетовой картой "Можно все" . Сотрудник сразу начала допрос: Для чего хочу оформить карту? На какую карту получаю зп? Почему меня не устраивает имеющаяся карта? Кто будет мне пополнять баланс? Укажите фамилию? Сколько примерно будет поступать средств на карту? и все в этом роде. Ничего не рассказала о продукте, честно говоря, я была в шоке от допроса. Я пришла за продуктом банка. Сотрудник разговаривала со мной вызывающе и отталкивающе. В итоге, она сказала, что мои данные отправит на проверку службой безопасности, и только в течении 3х рабочих дней мне могут выдать моментальную карту. Я сделала вывод, что сотрудник просто не захотела отработать со мной в окончании своего рабочего дня. Она сняла копию моего паспорта, подписали 2 документа, на открытие счета и обработку моих данных. На следующее утро я обратилась в офис на Панфиловцев и мне очень подробно рассказали о данном продукте и без проблем мы совершили операцию по выдаче карты. В офис на Никитина обращаться больше нет желания.

Ответить

Светлана

2020-06-19 в 09:54:22

0 0

Обратилась в отделение Росбанка 01, 06, 2020 с целью открытия карты для погашения автокредита, сотрудница банка откопировала мой паспорт, что-то напечатала в компьютере и сказала ожидать звонка о готовности карты. 18,06, 2020 , я не дождавшись звонка, начала начала звонить сама, в офисе сотрудница ответила, что по телефону информации о готовности карты не дает, на горячей линии провисела час, ни кто не ответил, приехала в офис на Никитина 76 а (где и заказывала карту) ответили что у них даже отметки нет , что я у них была, сказали что вручную будут оформлять мне карту и по готовности позвонят, при этом никаких документов-расписок, что взяли мои данные для оформления карты, мне не дали (как и в первое мое обращение). Не знаю что мне делать, сколько раз мне еще придется приезжать в офис - оформлять карту (приходится отпрашиваться с работы и тратить свое время в очереди). Сотрудницы отделения банка на Никитина 76а, халатно относятся к своей работе (была у разных девушек), эффект нулевой, что делать не знаю. Хуже работы еще не встречала.

Ответить

Ирина

2020-07-22 в 11:47:07

0 0

Добрый день! Я брала кредит под залог недвижимости в банке левобережный. Права по закладной левобережный передал Росбанку. В настоящее время я пытаюсь рефинансировать кредит в банке ВТБ. Банк ВТБ еще 10 июня перечислил полностью сумму кредита в Росбанк. Я написала заявление о досрочном погашении кредита. До настоящего времени Росбанк не выдал мне справку о досрочном погашении кредита. Кроме того, специалисты мне сказали, что я должна оплатить 6000 рублей за досрочное погашение, при этом в моем кредитном договоре с левобережным такого условия не было. Сотрудники банка не могут ответить, в связи с чем я должна оплатить эту сумму и почему Росбанк не может досрочно принять полное погашение моего кредита. До настоящего момента справка о полном расчете мне не выдана, отказ в досрочном погашении со ссылкой на нормативные документы тоже не выдан. У меня уже подошел срок уплаты % по кредиту ВТБ. Т.е. со стороны Росбанка наблюдается полный беспредел и некомпетентность сотрудников. Я намерена обратиться в суд с привлечением юристов Роспотребнадзора о взыскании с Росбанка пени в двойном размере за каждый день просрочки невыполненного обязательства, взыскании убытков, возврате неосновательного обогащения с начислением % за пользование чужими денежными средствами за весь срок пользования и взыскании морального вреда. Для этого мне нужен ваш официальный отказ в досрочном погашении моего кредита . Как его мне получить?

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Ростов-на-Дону, площадь Гагарина, 6/87

Сергей

2019-08-11 в 12:06:08

2 0

Уважаемое руководство Россбанка я являюсь клиентом банка более 13 лет(выплачиваю ипотеку) и сегодня в выходной день 11.08.2019 года в 9 часов 34 минут с номера 88633010640 на мой номер позвонила женщина непредставившись как положено быстренько сказав росс банк невнятно пробормотав имя отчество спросила может ли она услышать Сергея Борисовича ей ответили да не уточнив персональных данных она выложила все информацию моему сыну который сказал что зарплата будет 15.08.2019 и на карту россбанка и задолженость будет автоматически погашено но вашего сотрудника это не устроило она перешла к угрозам о востребовании погашения всей задолженности если (при этом 6000т,р, было внесено в срок) до 12,08.2019 невнесем(ее слова) полностью задолженность она востребует кредит в полном объеме, прошу привлечь к строгой ответственности некомпетентного работника разгласившего персональную информацию,и превысившие свои полномочия..О принятом решении прошу сообщить в установленные законом сроки.

Ответить

Сергей

2019-10-11 в 18:50:21

0 0

Сегодня днем с номера телефона 88633010640 звонили моему брату и в грубой форме требовали мой номер телефона. Хочу заметить, я с вашим банком никаких взаимоотношений не имею и не имел! Прошу связаться со мной по электронной почте для выяснения всех обстоятельств.

Ответить

Александр

2019-11-02 в 11:54:46

0 0

Сотрудник банка ПАО РОСБАНК Черевко Елена Александровна 28.08.1984, действующая на основании доверенности 4Р-816/2018 от 30.07.2018, совершенно не компетентный сотрудник. Прошу провести Черевко Е.А повышение квалификации и ознакомить с функциями ее работы.

Ответить

елена

2020-08-02 в 08:46:43

0 0

Здравствуйте. Во первых на сайте отсутствует адрес пр. Буденовский 94/2 и мне пришлось нажать другой адрес. 10.11.2010г. я брала кредит в Росбанке на сумму 432432р. 00к. Была просрочка и банк отправил данные в ЗАО "ОКБ". 16.12.2015г. я погасила кредит. Но банк почему то не отправил в ЗАО "ОКБ" данные о том, что просрочек по данному кредиту нет. В итоге в ЗАО "ОКБ" висит данный кредит как закрытый, так и действующий. Из за данной ситуации я не могу устроиться официально на работу, а так же взять кредит. Я направляла запрос в центральный офис Росбанка, но вся эта история не двигается с места и длится уже два месяца. Прошу СРОЧНО разобраться, решить проблему, устранить запись и направить мне ответ на электронную почту. С ув. Нестерова Елена Анатольевна

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Строгинский бул., 22

Наталья

2019-08-01 в 11:56:23

0 1

Добрый день! Хотела бы выразить недовольство сотрудниками офиса по адресу Строгинский б-р, д. 22. 25 июля обратилась с просьбой перевести мою карту на тариф «Простой», чтобы не было ежемесячной оплаты в размере 150₽ за обслуживание счета. На что сотрудник и руководитель данного офиса сказала, что с таким тарифом они могут выпустить только неименную карту. Я сказала что мне все равен какая карта у меня будет. Далее были вопросы где я работаю и какой у меня доход. Так как время подходило к закрытию офиса, а именно 18.59, то у меня взяли номер телефона и обещали позвонить на следующий день. На следующий день был звонок в 17 часов от сотрудника, который сказал что они помнят про меня, не забывают, что они пытаются присоединить меня к другой компании, ждите! И вот уже 1 августа, то есть прошла неделя. Но ждать можно бесконечно, поэтому я обратилась в офис по адресу ул. Долгоруковская, 40, где сотрудник в течении 10 минут оформил документы на перевыпуск новой карты. Жаль что для сотрудников в офисе в Строгино оказалось так сложно это сделать.

Ответить

Светлана

Сегодня в 15:24:16

0 0

27.11.19г была в отделении Росбанка по адресу: Строгинский бульвар дом 22. Были вопросы по оплате ипотечного кредита, кроме того был вопрос о способе оформления именной карты для дистанционного перевода денег с карты другого банка. Старший сотрудник- ответила, что при моем звонке по номеру , на карте 880020005434, будет составлена заявка на оформление карты именной. И каково же мое удивление, когда на другом конце провода после 15 мин дозвона по номеру, сначала представившись бросили трубку, далее был некто Николай, который сообщил что заявку на оформление карты сделать нельзя. На просьбу связать меня с другим сотрудником-отказ, соединить с отделением-отказ. Скажите пожалуйста, когда же закончиться этот разброд и шатание.Кто из двух меня обманул????

Модератор

2019-11-30 в 21:32:42

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Росбанк", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139

Дарья

2019-07-30 в 18:13:35

0 1

Добрый вечер!обратилась в отделение Росбанка г. Нижний Новгород, ул.коминтерна 139 с целью закрыть зарплатный счет . Мне отказали,тк на счету 40копеек. Я попросила перевести их в доходы Росбанка, но мне отказали. Почему?как мне закрыт счет на котором 40коп?движения какие-либо по счету совершать не буду.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Русаковская ул., 22

Дмитрий

Сегодня в 10:20:37

0 0

Получил зарплатную карту Вашего "банка" более 2 недель назад. С тех самых пор не могу получить ПИН-код на карту. За это время трижды оставлял заявку, мне сотрудники обещали что все привяжут мою карту и номер счета в банке, но спустя 2 недели этого так и не произошло. Однажды сотрудник меня уведомил, что по базе у меня нет карты ВООБЩЕ, хотя на руках у меня карта банка, с номером, моей фамилией и именем. НА карту у меня уже давно пришел аванс от работодателя, который я не могу получить....

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Ростов-на-Дону, Нахичевань, Советская ул., 7/1

Константин

2019-07-25 в 15:07:25

0 0

Очень долго сидишь в очереди, берут людей в не очереди. Возмущаешся ноль внимания.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Пермь, Комсомольский просп., 72

Светлана

2019-07-25 в 13:15:33

0 0

18.06.2019 передали три пакета оригиналов документов по страховому случаю в отделение Росбанка клиентскому менеджеру. Оригиналы документов на 21.07.2019 так и не поступили в «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование» в СК только копии. Проживаем в 50 км от отделения, наше рабочее время совпадает с работой банка, дозвониться невозможно, только Горячая линия, телефонов офиса не дают. Каким образом разрешить ситуацию? При кредитовании навязывают страхование, а со страховым случаем такая задержка в отправке документов.

Ответить

Анна

2020-02-25 в 19:17:37

0 0

У вас "офигенно" работает работают сотрудники в колл центре. Так офигенно, что бросают трубку! Им потупила конкретная заявк,а на конкретный продукт, а начинают впаривать какую то фигню. И если не согласен - бросают трубку..... Я бы уволила руководителя, лучше нужно дрессировать сотрудников своих.

Ответить

Евгений

2020-04-10 в 11:46:06

0 0

Заказывал карту, сначала не дозвонились 2 раза, потом я сам позвонил из Перми в Москву и заказал обратный звонок, через час, мы успешно заполнили заявку, потом второй раз звонили и сказали что неправильно заполнили, перезаполняли..... потом еще несколько раз звонили и предлагали снова заполнить эту же заявку, я каждый раз им объяснял, что я уже заполнял, они извинялись и ложили трубку, вечером позвонили и сказали что завтра приедет курьер с 9 до 12 привезет карту, я отпросился с работы хотя мог заработать 2 тыс. руб. , в 11:55 позвонили с банка и сказали что в карте отказано, потом через 30 мин позвонили снова и сказали что курьер приедет в понедельник, у вас что за дурдом в банке, найдите норм. руководителя, 10 друзям скажу плохо об вашем плохом сервисе, а они расскажут еще своим десятерым, оценка вашего банка меньше единицы. Сервис гавно.

Ответить

Анна

2020-09-18 в 13:57:54

0 0

Пришла в отделение банка получить простую неименную карту visa, информация о которой размещена на сайте - мне в выдаче отказали, сказали что это отделение работает по другим условиям. Смысл тогда размещать ложную информацию на сайте???!!! Просто нет слов насколько отвратительное обслуживание, заказала потом уже карту через сайт, на сайте было написано , забирайте- карта готова, пришла - нифига не готова, прождала час в очереди. Со многими банками сотрудничала - но вот такое безобразие в первый раз.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Липецк, Советская ул., 4

Александра

2019-07-19 в 23:41:59

0 0

Это самый отвратительный банк, который я когда либо встречала!!! Такого бардака ни где нет. У меня есть счёт в банке росбанка, которым я никогда не пользовалась, на него мне перевели деньги, хотела снять. Приехала к 8.15 утра в отделение г.Липецк ул металлургов, 1) оказалось что касса откроется только в 8*30, потом выяснилось, что я не могу снять наличные возможен только перевод на счёт в другой банк. Затем выясняется, что и это сделать не можем так как счёт "спит" - разбудили, потом как оказалось счёт заморожен из за того, что я им не пользовалась, разморозить его может начальство, которое работает с 9.00. Подождала до 9.00 выясняется, что перевод могу сделать только с заявлением о полном закрытии счета, ок, сделали и это, подписала заявление. Сказали что в 2 рабочих дня деньги переведут, прошло 3 дня - звоню на горячую линию, деньги на месте, сказали, что перевод теперь в течение 4 дней, окей. Звоню на 5 день, заявление о закрытии есть о переводе - нет, почему?! Ни кто не знает. Поехала в отделение на метеллургов, провела ещё 2 часа, ни кто ни чего сделать не может, почему я так и не разобралась, не могут разблокировать счёт, не могут выдать наличными, не могут перевести на другой счёт. Там главный менеджер, куда то звонила раз 15 - не дозвонилась. На следующий день связалась со мной, сказала могу приехать и снять деньги в кассе, так как перевод не возможен, хорошо, приехала в кассе была 40 мин, денег так и не получила, так как у них требовалось какое то сопровождение о котором они сами не знали и не понимали... Итог, денег нет, нервы на износ! Иду в Роспотребнадзор, пусть они с вами разбираются. Прошу рассмотреть мою жалобу в ближайшее время и прислать ответ!!!

Ответить

Евгения

2019-10-03 в 13:46:26

0 0

При выдаче карты около года назад сотрудник банка автоматически подключил мне услугу смс-информирования, хоть я и не просила. Но в банке заверили, что услуга бесплатная. Сегодня впервые за услугу смс-информирования с меня сняли 60 рублей. Я позвонила в колл-центр, и сотрудник отключил мне эту услугу, однако о возврате денежных средств заявил, что для этого нет оснований и мне приходила смс о смене тарифа и я ее прочла. Подобное смс мне не приходило, и уж тем более ни слова ни в одном смс не было о платном смс-информировании, я бы запомнила и сразу отключила. Прошу вернуть мне деньги. Иначе буду жаловаться в надзорные инстанции

Ответить

Наталья

Сегодня в 09:28:37

0 0

Доброго дня! Нахожусь в командировке в г Москва. Два дня не работает карта, не смогла расплатиться ни в одном магазине, для меня было более актуально в аптеке. Это просто не допустимо! Вы оставили меня в дороге без средств к существованию!

Модератор

Сегодня в 23:25:41

0 0

Здравствуйте! Вас уведомляли о блокировке карты? Быть может срок действия карты закончился.

Ответить

Севостьянова Светлана

2020-01-20 в 11:29:51

0 0

09.01.20 было произведено снятие денег с карты Росбанка в банкомате Сбербанка в размере 5 т.р., создано обращение по горячей линии по данному инциденту №00202001090590, сотрудники горячей линии сообщают, что время рассмотрения 60 рабочих дней, я являюсь корпоративным клиентом, существует ли возможность ускорения данной процедуры и оповещение о ходе рассмотрения данной ситуации, т.к. на сегодняшний день 20.01.20 информация не получена и обращение все еще в обработке???

Ответить

Валетина

2020-04-15 в 06:46:42

0 0

2017в отношении меня вынесен судебный приказ, приставы на основании этого приказа взыскания сумму долга через заработать. Плату удерживал, неделю назад мне начали поступать звонки с коллекторского агентства Мб финансы как мне пояснил что банк продал меня коллектора вопрос как банк может продать если был суд и деньги взыскания приставали и имел ли банк на это право второе звонки поступают на работу а работодатель не давал разрешения на разглашение персональных данных а банк разгласил Мб финансы прошу у коллекторского агентства отозвать мои персональные данные и данные работодателя постоянный адрес,по телефону горячей линии не возможно дозапнитьсч

Ответить

woliougali0707@gmail.com

2020-08-11 в 10:46:47

0 1

Всем доброго дня я являюсь зарплатным проектом данного Росбанка помимо этого на счёт приходят алименты детские пособия в день зачисления алиментов и зарплаты выяснилось что счёт заблокирован непосредственно самим банком дозвонившись в итоге сотрудники объяснили мне что банк заблокировал счёт якобы во избежании мошеннических действий хотя я никуда не обращалась ранее и видимых причин для каких то подозрительных действий и операций с моим счётом не было . В городе проживания отделения банка нет мне нужно ехать за 30 км в отделение .в день зарплаты я осталась без денег у меня трое детей кредит в другом банке где в итоге просчка так как деньги я не сняла с карты из за действий банка .никому не советую я ранее была Клинтом других банков но такого выпиющего случая не было .

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, Искровский просп., 29, корп. 2

Жвнетта

2019-07-17 в 20:21:33

0 0

В отделении работает ОДИН клиентский менеджер! Я просидела в очереди из двух человек с 17.10 до 18.00, потом выяснилось что менеджер работает до 18.00, где табличка на дверях с часами работы? Мне предложили пойти к кредитному менеджеру. К которому тоже очередь. В итоге менеджер согласилась меня обслужить, это не заняло много времени. Напишите режим работы на кабинетах, возьми те еще людей. Относитесь уважительно к клиентам.

Ответить

Ольга

2019-12-25 в 16:42:03

0 0

Ужасная работа отделения!!!!! Работает один клиентский менеджер, очень долго приходится ждать своей очереди! И это при том, что я хочу отдать банку, а не прошу их!!!! Ответ на мое неудовольствии был такой « Делайте карту»! Никогда не поркомендую этот банк своим друзьям и знакомым!!!!порекомендую этот банк

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Мытищи, ул. Воровского, 1

Елена

2019-07-17 в 10:30:07

0 0

Добрый день! Вчера, 16.07.19 обратилась в банк за открытием счета. Счет необходим для перевода денежных средств от продажи квартиру в ипотеку через Дельта -кредит. Сделка состоялась 16.07.19. В связи с продажей квартиры в паспорте стоит штамп о снятии с регистрации.Новую квартиру планируем приобрести через неделю. Так вот, сотрудники банка отказали в открытии счета, ссылаясь на то, что программа не может провести заявление без прописки. В этот же день обратилась в колл-центр банка с вопросом, есть ли возможность у меня, как у гражданки РФ, физического лица открыть счет в банке не имея прописки и временной регистрации, мне был дан ответ, что ДА, можете. Нужен документ, удостоверяющий личность и Ваше (мое) присутствие. Прошу разобраться руководство отделения с этим вопросом и дать письменный ответ. Сотрудник банка (отделение в Мытищи) -ведущий менеджер Ершова Е.

Ответить

АНДРЕЙ

2019-11-20 в 18:58:43

0 0

Сегодня 20.11.2019 посетил отделение банка, в банке присутствовал только один специалист, который занимался клиентом, на что мне ответили ждать 1 час. Такое ощущение, что в банке работает один сотрудник, и больше ни кто не может обслужить клиента. Был кредит в этом банке, закрыли досрочно, примерно через месяц, были сняты автоматически денежные средства с карты по страхованию жизни по кредиту (прошла пролонгация). Обратился в отделение банка, с обращением, что бы вернули денежные средства, заранее закрытый кредит. Написал обращение в банке, сказали, что ответ будет в течении двух недель, но ни кто не оповестил. Приехал в банк, где сотрудник сообщил от том, что обращение было даже не рассмотрено, сразу был отказ. ДЕНЬГИ НАМ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ!!!!!! Вообще не дорожат своими клиентами, только деньги гребут, кредита уже нет, а за страховку деньги снимают сами с карты!!!

Модератор

2019-11-21 в 11:25:59

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Росбанк", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Эльбрус

2020-02-21 в 11:12:03

0 0

В связи с тем, что 01.06.2018 года мною было сделано перефинансирование из Росбанка в ПАО Сбербанк по договору 87143700KDN100098550/080617 дата 08.06.2017 года. Деньги были перечислены 01.06.2018 в размере 257862,5. Кредит мой не закрыт, хотя менеджер Росбанка сообщил мне что кредит закрыт все хорошо. 13.02.2019 года мне позвонили и сообщили о задолженности. Я составил в отделении на Ул. Воровского.д.1 где подробно описал ситуацию и мне ведущий клиентский менеджер Анна Лупанова сообщила следующее: Ваше обращение принято и будет рассмотрено в течение 10 дней. Сейчас я нахожусь в отделении и мне говорят, что обращение мое не было зарегистрировано. Из-за некомпетентности сотрудников Росбанка у меня образовалась задолженность и испорчена моя кредитная история. Я требую вернуть мою кредитную историю и задолженность!!!

Ответить

No name

2020-02-27 в 13:29:19

0 0

Я обслуживаюсь в данном отделении как ИП. И сколько бы я не посещала данное отделение я постоянно жду более часа решение своего вопроса. Постоянно что то не работает в программе, то галочки не ставятся, то просто все зависло. Банкомат работает через день. Руководство примите меры!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Новосибирск, ул. Ватутина, 23

Михаил

Вчера в 07:12:59

0 0

Вчера 27.06.2019. решил закрыть кредитную карту, подъехал в отделение на ул.Ватутина 23, подошел к специалисту сидела девушка,поприветствовал ее, она же напротив взаимностью не ответила видимо в короне ну да ладно, Она: что хотели Я: закрыть кредитную карту Она: давайте паспорт Я: возьмите Уточнил необходимую сумму для погашения, внес ее через банкомат, кстати через кассу категорически отказали, причем как было, Я: могу ли я положить денежные средства через кассу Она: кладите через банкомат Я: я могу это сделать через кассу? Она: ну попробуйте договориться с кассиром, как то странно, я всеравно не договорился и внес через банкомат. Подошел опять к недовольному специалисту за бумагами о досрочном расторжении, она покопалась в компьютере, спрашивает: а вы сколько положили а вы куда положили, я вижу что она не уверена в своих действиях, но это же банк успокоил я себя. Через пару минут распечатались бумаги на закрытие карты, я их подписал и ушел, опять же попрощался видимо сам с собой, хотя остальные сотрудницы ответили взаимностью. Я зарплатник данного банка. Через пару часов я решил сходить в магазин за покупками деньги на зарплатной карте были, на кассе расплачиваюсь кассир мне выдает, что у меня недостаточно средств, странно, зашел в личный кабинет проверить и действительно на счете минус 105000 рублей, вот так сюрприз. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, девушка меня заверила что пока данные в обработке, а завтра утром все будет хорошо, поверил. Настало утро захожу в личный кабинет, проверяю минус 107000 рублей, опять звоню на горячую линию, они проверяют и выдают мне, что на рассмотрение моего обращения уйдет 15 дней. Теперь у меня вопрос к банку, какие мои проблеммы, если у вас работают непрофессионалы. Прошу разобраться с данным вопросом как можно оперативнее.

Ответить

Рустам

Сегодня в 08:45:28

0 0

Здравствуйте, у меня к вам жалоба, в ноябре 2019 мой счет заблокировали и арестовали на основании постановления приставах, ежемесячно печисляли средства, соответственно денежные средства я не получал, я уже был уверен что я ни кому ни чего не должен и весь долг погашен, тут на днях у меня блокируют другую карту и снимают с нее средства, звонят коллекторские службы угрожают, ваш банк по 1 рублю перечисляет средства 17.04.2020г, на коком основании вы не гасите долг, почему я должен страдать, на моем счете лежат деньги , а вы не перечисляете, звоним приставам они сказали что выставили все постановления и это виноват банк что не перечисляет средства. Я вынужден принять меры и подать на вас в суд, если в течении трех дней долг не будет погашен, я подаю в суд за неисполнение вами ваших обязанностей и потребую от вас материальный и моральный ущерб и поверьте я приложу все усилия чтобы выиграть суд и привлечь вас к ответственности , за то что вы мои средства прокручиваете у вас на счетах, и должным образом не исполняете свои обязательства перед государством и передо мной .я жду от вас исполнения и звонка и отпишитесь на электронную почту буду ждать с нетерпением.29.04.2020г

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Ставрополь, ул. Ленина, 375

Анна

2019-06-24 в 14:25:48

0 0

Добрый день... Сегодня, мне пришлось посетить офис Росбанка в ставрополе...процедура не самая сложная..погашение кредита. Я в очеоеди простояла 1.5 часа.. Когда наконец-то дошла до меня моя очередь...девушка возилась несметное количесьво времени (ранее это занимало 3 мин максимум). Теперь...следующая ступень Шао Линь - это касса!!!! Все висит...те люди ..которые были передо мной..теперь стоят в очереди в кассу. Кошмар...просто тихий ужас. А день...на секундочку...рабочий...и я пол дня рабочего потратила на внесение кредита... Это что за сервис обслуживания ??? Хочу объяснений!!!

Ответить

Александр

Сегодня в 18:27:51

0 0

Здравствуйте. Разачарован обслуживанием банка. Позвонив на телефон горячей линии, объяснил, что мне нужна консультация по рефинансированию ипотечного кредита. Меня много раз соединяли с сотрудниками и как выяснялось, не того отдела. Наслушался музыки и после всего этого получил консультацию. Сдал документы в банк. После недельного ожидания, сам созвонился с банком. Снова после кучи переключений от одного сотрудника к другому и прослушивания музыки, мне ответили, что со мной свяжется сотрудник. Сотрудник связался, но как выяснилось, что изначально проконсультировали неправильно. Все мои ожидания, сбор документов и время потрачено зря. Отправьте мне смс, где я могу оценить обслуживание сотрудников РОСБАНКА и РОСБАНК ДОМ.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 65А

Ольга

2019-06-21 в 13:41:26

0 0

Юридическое лицо ООО "Гранит", ИНН 2463216459, с 21 апреля 2019 года не могу получить карту для перечисления и снятия наличных денег, а так же для входа в Бизнес-инфо. Первая карта была заказана 21 апреля 2019 года в отделении банка в связи с майскими праздниками пришла только 14 мая, но пин код карты не совпадал с номером карты и зайти по карте в раздел Бизнес инфо не получалось, деньги за карту с расчетного счета уже были сняты. Пришлось идти в банк и сдать эту карту, менеджер заказал другую карту, с этой картой, которую пришлось ждать еще 2 недели произошла та же история. Я обратилась к руководителю, обещали разобраться. До сих пор нет ни карты ни звонков, прошло ровно 2 месяца!!!! Что случилось? Карты у банка закончились или специалисты?

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Калуга, ул. Ленина, 73

Андрей

2019-06-18 в 10:27:07

0 0

Пришел получить карту банка по адресу Калуга ул. Ленина 73. Обслуживание физических лиц отвратительное, работает один человек, остальные в носу ковыряют. Очередь из восьми человек стоит полтора часа, и это при том что только карту получить. Кошмар. Походил 18.06. Прошу Вас принять меры к рабочему персоналу.

Ответить

Ирина

2019-11-01 в 16:30:32

0 0

Пришла забирать карту в г.Калуга,ул.Ленина 69. Обслуживание физ.лиц ужасное,простояла 25 мин. карту не забрала,т.к не смогла далее ждать опаздывала на автобус. Чтобы написать заявление на открытие карты ждала 2.5 часа!!! Работает всего 2 человека и обслуживают очень долго. Примите меры. Отделение банка отвратительное.

Модератор

2019-11-01 в 21:39:30

0 1

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв, мы надеемся, что со стороны сотрудников данного отделения банка такого проявления непрофессионализма больше повторится.

Ответить

Анна

2020-04-14 в 15:26:17

0 0

Пришла забрать дебетовую карту. Сижу второй час и жду своей очереди. Очередь не движется. 2 сотрудника сидят уже полтора часа с одним клиентом. Очередь ругалась , вызывали руководителя....толку ноль, как все стояло так и стоит.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Красноярск, ул. 78-й Добровольческой Бригады, 11

Лариса

2019-06-11 в 17:07:48

0 0

Не могу найти в интернете реквизиты отделения РОСБАНКА, расположенного по улице 78 Добровольческой бригады, 11. В рабочий день нет возможности зайти и узнать, в выходные дни-закрыто. Они мне очень нужны

Ответить

Сергей

2019-12-04 в 10:32:34

0 0

Добрый день! Я , Тарашевский Сергей Анатольевич , 28.09.1991 г.р., паспорт 04 11 152008, являюсь вашим заёмщиком по ипотечному договору 508007-КД-2019 от 05.0.2019г., не могу завершить сделку из-за некомпетентных сотрудников и их бездействия . До сих пор сотрудники не могут подготовить закладную и договор страхования имущества и титульный от вашей страховой компании Societe Generale. 18.10.2019г. мною был подписан акт приема передачи квартиры, заказана оценка, примерно 7 или 8 ноября 2019г. с полным комплектом документов я направился в офис по адресу г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11 , где менеджер отказал в приеме документов, ссылаясь, что все это нужно делать через личный кабинет клиента, и срок рассмотрения на много быстрее. Я 14.11.2019 в личном кабинете подкрепил все документы согласно перечня, для закладной и страхования, заявку отменили, так как были недостающие документы . а вернее сотрудники банка открывали не в том формате документы. Далее 17.11.2019 я подгрузил все достающие документы, в формате PDF, статус заявки после проверки документов стал : дублирующий, на горячей линии и сотрудник отделения по адресу г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11, сказал , что все в порядке- ожидайте! Прошло 15 дней, со мной никто не связался, 03.12.2019 мы обратились в отделения банка, менеджер сообщил, что закладная и договора страхования не готовы, так как не хватает документов. Я объяснил менеджеру , что все верные документы я подгрузил в новую заявку, которую они отклонили так как заявка дублирующая! А не вязли в работу с полным комплектом документов! И опять сказали: ожидайте! Сколько еще можно ждать? Прошу разобраться в данной ситуации на каком основании уже 1 месяц нам не могут подготовить закладную и договора страхования , весь полный комплект документов есть, почему ваш банк препятствуют сделки и нарушает сроки рассмотрения. Прошу подготовить мне все документы для завершения сделки, либо я буду обращаться в выше стоящие инстанции! Также прошу провести беседу с менеджером Танская А.Ю. по ипотечному кредитованию, на отделение по адресу г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11 , которая не может ответить на конкретные вопросы, дает не верную информацию и вводит клиентов в заблуждение, не может решит вопросы, с которыми к ней обращается клиент. Ее информация полностью противоречит информации менеджеров горячий линии.

Ответить

Сергей

2019-12-04 в 10:32:35

0 0

Добрый день! Я , Тарашевский Сергей Анатольевич , 28.09.1991 г.р., паспорт 04 11 152008, являюсь вашим заёмщиком по ипотечному договору 508007-КД-2019 от 05.0.2019г., не могу завершить сделку из-за некомпетентных сотрудников и их бездействия . До сих пор сотрудники не могут подготовить закладную и договор страхования имущества и титульный от вашей страховой компании Societe Generale. 18.10.2019г. мною был подписан акт приема передачи квартиры, заказана оценка, примерно 7 или 8 ноября 2019г. с полным комплектом документов я направился в офис по адресу г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11 , где менеджер отказал в приеме документов, ссылаясь, что все это нужно делать через личный кабинет клиента, и срок рассмотрения на много быстрее. Я 14.11.2019 в личном кабинете подкрепил все документы согласно перечня, для закладной и страхования, заявку отменили, так как были недостающие документы . а вернее сотрудники банка открывали не в том формате документы. Далее 17.11.2019 я подгрузил все достающие документы, в формате PDF, статус заявки после проверки документов стал : дублирующий, на горячей линии и сотрудник отделения по адресу г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11, сказал , что все в порядке- ожидайте! Прошло 15 дней, со мной никто не связался, 03.12.2019 мы обратились в отделения банка, менеджер сообщил, что закладная и договора страхования не готовы, так как не хватает документов. Я объяснил менеджеру , что все верные документы я подгрузил в новую заявку, которую они отклонили так как заявка дублирующая! А не вязли в работу с полным комплектом документов! И опять сказали: ожидайте! Сколько еще можно ждать? Прошу разобраться в данной ситуации на каком основании уже 1 месяц нам не могут подготовить закладную и договора страхования , весь полный комплект документов есть, почему ваш банк препятствуют сделки и нарушает сроки рассмотрения. Прошу подготовить мне все документы для завершения сделки, либо я буду обращаться в выше стоящие инстанции! Также прошу провести беседу с менеджером Танская А.Ю. по ипотечному кредитованию, на отделение по адресу г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11 , которая не может ответить на конкретные вопросы, дает не верную информацию и вводит клиентов в заблуждение, не может решит вопросы, с которыми к ней обращается клиент. Ее информация полностью противоречит информации менеджеров горячий линии.

Ответить

Ольга

2020-01-31 в 10:34:27

0 0

Второй день не могу снять заказанные мной деньги в вашем отделении на 78 добровольческой бригады, 11. Якобы не работает касса! Это реально возможно, что в огромном отделении не работает касса 2 дня?!

Ответить

Паридам

2020-06-12 в 19:49:47

0 0

Здравствуйте!Прошу разблокировать мой счет так как мой счёт заблокирован незаконно и сняты деньги которые я перечислила для оплачивания и погашения кредита. Так как задолженности у меня нет по решению суда от 18.05.2018. номер дела №4744/18/24003-ИП Судебные приставы по закону Российской Федерации не имеют права ухудшать финансовое положение пенсионера-должника который выплачивает кредит (и при том, что я не должна о чём свидетельствует документ от 18.05.2018 номер дела №4744/18/24003-ИП подтверждающий об этом) Прошу восстановить мой счёт для дальнейшей выплаты вам по кредиту, а по возможности вернуть не законно снятые деньги с моего счёта. Если мой счёт не разблокируете то я не смогу выполнять свои обязательства по кредиту так как вся пенсия уходила на оплачивание и погашения кредита взятого у вас. В связи с тем что у меня других источников заработка у меня нету. И прошу восстановить закон и справедливость. С уважением Ниязова.П.К.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Воронеж, просп. Революции, 37

Вера

2019-06-11 в 14:06:27

0 0

Добрый день. 4 июня 2019 года брала в данном отделении кредит. КД101251218. Обсуждение параметров кредита начинала с Морозовой Анной Николаевной. С ней была оговорена основная сумма кредита + сумма по страхованию жизни. Всё было оговорено и согласовано. Вопросов не было. Затем, после одобрения заявки, дальнейшее оформление было передано менеджеру - Щеногиной Наталье Николаевне. С ней была проговорена перед оформлением кредита требуемая сумма и согласие на страхование жизни. У меня было ограничено время, которое я могла потратить на оформление, и была необходимость срочного отъезда. Щеногина долго оформляла документацию, ожидание было длительным. За это время я скачала приложение "Росбанка", когда в итоге, всё было оформлено, были подписаны документы, получая деньги в кассе, я увидела в приложении, что у меня на остатке осталась сумма 3600. Я спросила у кассира, что это за сумма, она ответила, что интересоваться надо у менеджера, я спросила у менеджера, она ответила, что "да, страхование списать не получается", поэтому она подготовит документы и пригласит меня. Больше ничего не объяснив. Поскольку мне нужно было срочно убегать, я, безусловно, согласилась. Забрав свой подписанный пакет документов, я ушла. В итоге, решив свои вопросы с отъездом, я вернулась к вопросу документов кредита. Не получив информации от Щеногиной Натальи, я самостоятельно попыталась разобраться с тем, что за сумма в 3600 у меня повисла. Судя по тому, что кредит был зачислен оперативно, а страхование жизни списалось успешно и сразу, я самостоятельно, в интернете нашла информацию, что в "Societe Generale" есть страховая программа "Комфорт", на 1 год, стоимостью 3600. Менеджер Щеногина умолчала о том, что ей не удалось списать с моего счёта, но я сама смею предположить, что это была попытка списать с меня такую страховую программу, либо подобную ей. Предыстория окончена. Жалоба заключается в следующем: менеджер Щеногина Наталия Николаевна, во-первых, молча, без согласования со мной, самостоятельно увеличила мне сумму кредита на сумму неведомой страховой программы. Соответственно, и с этой суммы я тоже должна платить проценты. Во-вторых, менеджер Щеногина пыталась воспользоваться деньгами с моего счёта, в режиме реального времени, без моего ведома, совершив профессиональный подлог, попытавшись навязать мне страховую программу, которая мне не была нужна и которая со мной, в принципе, не оговаривалась. Сотрудник Щеногина воспользовалась своим служебным положением, введя меня в заблуждение, изменив условия кредитования, поменяв сумму кредита, в личных, корыстных мотивах, желая увеличить себе объём продаж страховых продуктов. Просьба дать разъяснения, на каком основании менеджер Щеногина незаконно увеличивает, по умолчанию, сумму кредита и почему навязываются услуги страхования.

Ответить

Анатолий

2019-08-31 в 07:51:43

0 0

Это в принципе не приемлимо!Чтобы получить з/плату мне нужно на автобусе час добираться до ближайшего банкомата росбанка! Вы считаете это очень удобно? Вам удобства клиента и собственный престиж по барабану?

Ответить

Екатерина

2020-08-22 в 11:53:17

0 0

Добрый день. Обратились в ваш банк для открытия счета в субботу. Адрес офиса - Московский проспект 9а. К моему удивлению, обслуживанием клиентов занимался только 1 сотрудник. В офисе скопилась жуткая очередь! Оформление заявки на кредит занимает 1.5 часа! Как можно выводить 1 сотрудника зная, о таких длительных процедурах! Клиенты не выдерживают и просто уходят, так и не решив свой вопрос, не открыв кредит или счёт в этом банке! Отвратительное обслуживание! И отношение к клиентам !

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Новосибирск, Красный просп., 1

Елчев Сергей

2019-06-10 в 09:52:52

1 0

Добрый день малоуважаемый Росбанк! Уже на протяжении почти 3-х месяцев меня атакуют Ваши сотрудницы с милыми голосами и "горячими" обзвонами о предложении кредитов. И всё бы ничего, но они звонят мне в 6 часов утра!!!!! Причем эти утренние звонки начались ещё в марте, и уже тогда я сказал Вашим сотрудницам, что переехал из Новосибирска в Москву, и что здесь, в Москве время всё таки на 4 часа отличается от Новосибирского. Но Ваши сотрудницы видимо настроены только на выдачу информации, но не на приём её от клиентов!!!! Последней каплей, переполнившей терпение был звонок в воскресенье, 09.06.19г. в 6.18 утра - я естественно в очередной раз раздраженно сообщил о том, что ещё сплю, и не имею желание общаться. Но она перезвонила мне в 7.24 утра! И это всё в выходной день!!!! Естественно и сон, и настроение на весь выходной было испорчено! Всего за период с 28 марта мне звонили 6 раз, и все звонки были в период с 5.51 до 7.24 утра!!! Все нормальные люди в это время спят!!!! УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ПРОИНСТРУКТИРОВАТЬ ВАШИХ СОТРУДНИЦ О ТОМ, ЧТОБЫ ОНИ ВОСПРИНИМАЛИ ИНФОРМАЦИЮ ОТ КЛИЕНТОВ О ВРЕМЕНИ ЗВОНКОВ!!!! И просьбы исключить меня из списка обзвонов с предложениями кредитов! Если понадобиться я сам обращусь за кредитом, и уж точно не в ваш банк!!!

Ответить

Ольга

2019-11-07 в 07:57:57

1 0

Некомпетентное обслуживание. Очень долго. Ответ на мой вопрос- не знаю от сотрудников банка. Подробности: Мною через личный кабинет была заказана справка для ПФР (материнский капитал). Комиссия за справку 500!!!!! Оплатить со счета не могла, причина- отклонено банком. Нужно постоянно звонить на горячую линию. Сообщили что именно я не могу оплатить со счета!!!! Только путём стороннего банка. Кошмар. Ладно, оплатила. В заявлении указала предоставить электронный вариант справки. В статусе заявления в личном кабинете написано- завершён, а справки НЕТ. Звоню на горячую линию. Объясняют, что справку сделали и отправили в офис в Новосибирск. На вопрос, а почему электронно не выслали - НЕ ЗНАЮ!!!!! Забирать можно 5 ноября. Приезжаю 6 ноября. Припарковаться негде. На стойке 1 девушка и очередь!!!! Все вопросы через неё. Простояла в очереди 30 минут!!!! И услышала вашей справки нет и где она НЕ ЗНАЮ!!!! Звоню опять на горячую линию, говорят справка готова, отправили в Новосибирск. Ну раз нет, значит ещё не пришла. Приходите после 12 числа!!! Хорошо хоть этого же месяца. Должна быть, но это не точно, мы НЕ ЗНАем когда точно будет. Спрашиваю, почему электроно не направили? После каждого вопроса ожидание на линии. Потому что не делается электронно. Но в кабинете же есть такая функция. Не качественное обслуживание. Я считаю в таком случае, можно взять мой номер телефона и как справка придёт позвонить и сообщить об этом. Что бы не ездить в банк за очередным НЕ ЗНАЮ.

Модератор

2019-11-08 в 10:31:41

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Виктория

Вчера в 09:59:38

0 0

Здравствуйте! У меня жалоба не офис банка, а к самому банку. Произошла такая ситуация. У меня зарплатный проект в вашем банке. т. е я получаю зарплату на карту она не кредитная. 15.11.2019 пришла зарплата с карты в 20.26 по Новосибирском времени стала оплачивать кредит в другой организации на сумму 6181 руб. Не знаю как получилось что оплата прошла дважды. Сразу же пришло уведомление от отмене первого платежа. Все нормально второй платёж прошёл у организации ко мне притензий нет. Спустя два дня после этого 17.11.2019 совершаю покупку в мегазине а мне говорят нет средств на карте. Я в недоумении проверяю баланс а там минус 6045. Звоню в банк мне оператор подтвердил что было двойное списание денег и одна опирация стоит в резерве рассмотрение заявки на возврат денег 10 дней. Ладно жду. Проходит несколько дней мне родственники делают перевод на карту и эти денежные средства уходят в счёт погашения долга. Звоню опять в банк там говорят что рассмотрение моего вопроса уже составляет 15 дней. Ладно жду дальше. А вчера вообще сообщили что ждать 60 дней. Мне не понятно, как вообще меня загнали в минус карта зарплатная не кредитная. Я в магазине если не хватает средств рассчитаться не могу, а тут спокойно на 6000в минус. Почему деньги сняли через два дня? И как если у меня есть опавешание об отмене платежа банк рассмотривает обращение так долго. Я мать одиночка на еждивении маленький ребёнок деньги приходят на карту а я ими не могу воспользоваться так как они уходят в счёт погашения минуса на карте. Мне чем ребёнка кормить? Я прошу в ближайшее время разобраться в этом вопросе. За собой оставляю право обратиться в Центральный банк. СМИ и телевидение. Мой номер телефона для связи 89831332948, адрес почты vycotskala.2015@gmail.com

Модератор

Сегодня в 08:30:49

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Росбанк", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 34

Наталья

2019-06-07 в 17:39:54

0 0

Просидела в кассу 20 минут, хотя в отделении была одна и окна были свободны. В отделении всегда такая проблема! Персонал полностью не адаптирован под клиента.

Ответить

Татьяна

2019-11-06 в 14:54:37

0 0

Прошу внимательно отнестись к данной жалобе. Такой работы с клиентом я не встречала ни в одном банке еще. Первая попытка положить сумму 750т.р. на счет под проценты в вашем банке отделения проспект Просвещения 68/1 увенчалась провалом. Прождав в живой очереди 40 минут с деньгами и грудным ребёнком на руках, когда каждого клиента обслуживали люто долго, сев за стол, мне сообщили что система подвисла и эту проблему устранят к вечеру, поэтому сегодня всё долго и займет это минимум час. Я сказала спасибо что «предупредили сразу» и уехала домой. На следующий день с грудным ребёнком на руках я поехала в другое отделение на Просвещения 34, но и эта попытка не увенчалась успехом. Прождав в пустом банке минут 30 пока меня вызовут, и наконец то сев за стол к молодому человеку, он еле шевелясь минут 30 пытался открыть мне счет. В процессе регистрации спросил мой доход ежемесячный. Я уточнила для чего интересуется, ведь я не кредит пришла брать. Сказал система требует. Указав мой доход, система запросила справку о доходах. Молодой человек отказал мне в регистрации пока не предоставлю эти справки. Я удивилась и начала спорить, а что если я безработная? Я просто хочу положить деньги!! А не прошу их у банка. Он признал что допустил ошибку и сказал подождать 15 минут и он начнет заново все делать. Прождав это время с кричащим ребенком на руках, и еще пол часа пока он пытается все заново сделать, он сообщил мне что у него не получилось. Вышла девушка накричала на него и сказала чтоб он отпустил меня(клиента), взял мой номер телефона и по звонку меня в другой день примут без очереди. Прошла неделя. Тишина. Не знаю как еще оформить данную жалобу, но у меня просто нет слов.

Модератор

2019-11-06 в 23:48:36

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, руководство нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Надеемся, такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Обнинск, ул. Гагарина, 15

Константин

2019-06-03 в 14:23:53

0 0

Ужасное обслуживание. Работает одна девушка на все отделение. Очередь 10 человек. Один банкомат на весь город. Никому не советую иметь дело с этим банком!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, бул. Новаторов, 11

Кренделев Алексей Николаевич

2019-05-30 в 22:54:21

0 0

Добрый день ! Меня зовут Кренделев Алексей Николаевич я являюсь клиентом банка ~Росбанк~ в свое время брал у вас автокредит(досрочно был погашен) взял потребительский кредит,(сотрудники вашего банка позвонили сказали для вас есть предложение по кредитации данного кркдита с 19% до 11% как только прихожу делать рефенансирование почему то все молчат говорят с вами свяжуться ??????? Будьте добры решить мой вопрос спасибо! г Санкт-петербург (Кренделев Алексей Николаевич) тел 8 911 274 52 04 alkrendelev@yandex.ru

Ответить

Светлана Игоревна

2019-10-05 в 23:45:49

0 0

Здравствуйте. В отделении банка пыталась открыть расчетный счёт. 1.Менеджер выбрала кодовое слово за меня. Со мной даже не обсудила, сказав, что у них "априори пять пятёрок". 2.Менеджер параллельно сидела в телефоне. 3.Вопрос онлайн-кассы и онлайн эквайринг был просто опущен. Сказала лишь про торговый,который мне не нужен. 4. Итог: забрала документы и не открыла в Вашем банке расчетный счёт для юр.лица. Менеджер вела себя высокомерно, создалась впечатление, что ей абсолютно безразлично придет ли в банк новый клиент или нет. Фамилия менеджера:Головина И.В. Дата обращения в банк: 4.10.2019. Прошу разобраться. С Уважением, ИП Слепцова С.И.

Ответить

Светлана

2019-10-16 в 15:57:40

0 0

Добрый день,у вас в отделении работает Головина Ирина,наш менеджер ООО "СП Инжиниринг",постоянная некомпетентность при обращении и решении вопросов,последнее это смена сертификата ключа на файловую систему по СМС оповещению,уже неделю не работем в банк-клиенте,так наш менеджер не в курсе как сменить номер мобильного телефона,до сих пор не можем пользоваться банком клиентом.

Ответить

Юлия

2020-01-14 в 17:15:17

0 0

Здравствуйте 25.12.2019 оставила заявление на открытие зарплатной карты. На сегодня карты нет . Сотрудник горячей линии утверждает, что мое заявление даже не заведено. Это как понимать: вы настолько долго это делаете или вы потеряли мое заявление? По телефону до офиса не дозвониться. Каким образом оперативно выяснить судьбу моего заявления, если после работы я к вам не успеваю?

Ответить

Админ

2020-03-03 в 15:51:45

0 0

Отвратительно работаю. Походу сдувается банк! 7 лет работаю с ним, но сейчас уже предел. Никакой коммуникации с клиентами, отзывы сутками, постоянные проблемы с платежами.

Ответить

Азат

Вчера в 17:27:25

0 0

Погасили ипотеку , на счету остались деньги . С Росбанкдом перевели деньги на карту Росбанк . 25.03.2020 решили снять деньги , а карту заблокировали ( ещё и со снятием каких-то процентов ) . Потребовали документы на потверждение законности денег внесенных на погашение ипотеки . Документы на снятие обременения мы уже давно получили , то что нужно для разблокировки карты есть в базе . Заявили , что разблокируют карту в течении трех дней и нам надо будет позвонить по номеру ( самим !!!) в банк . Потом ещё один день потратить на снятие денег . То-ли сотрудники безграмотные , то-ли такой бардачный банк .

Татьяна

2020-04-10 в 15:19:13

1 0

Это банк полный отстой в любом отделении

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Владивосток, Новоивановская ул., 3

Николай

2019-05-23 в 16:50:19

0 1

Добрый день. Моя жалоба не не отделение банка, а на клиента Вашего банка № карты 4405032625819418 Алексей Юрьевич тел-+79020555956 который совершает мошеннические сделки. Просмотрите детализацию его счета на карту поступают денежные средства с других городов России. Данный человек получает оплату за не существующий товар. Прошу принять необходимые меры с данным клиентом.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, 2-я Советская ул., 17

Надежда

2019-05-16 в 17:26:06

0 0

Добрый день! В феврале месяце я оформила потребительский кредит. Мне оформили также карту банковскую для погашения и списания суммы кредита в определенный день. К сожалению, 3 месяц подряд я вношу деньги на карту, а деньги не списываются и каждый раз мне звонят с банка и говорят, что у меня просрочки. Приходится каждый раз ходить разбираться в банк. И каждый раз я плачу за просрочки. Примите пожалуйста меры и восстановите мне мою хорошую историю кредита, мне она важна в дальнейшем! Если меры долдным образом не будут приняты, буду обращаться в дальнейшие инстанции. Спасибо.

Ответить

Андрей

2020-06-03 в 15:31:42

0 0

очень жалею, что связался с вашим банком. корельская марина не ориентирована на клиента. замените мне менеджера на нормального . почему нельзя снять обеременение, ведь уже прошло 3,5 месяца. я не могу продать свою квартиру из-за вас. я сделал уже 4 обращения на снятие обременения и каждый раз в личном кабинете вы закрывали рассмотрение, но ни разу до конца дело не довели

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Тюмень, ул. 50 лет Октября, 34

Татьяна

2019-05-07 в 14:25:43

0 0

10.04.19г пригла в отделение банка досрочно погаситт кредит. Обратилась сначала в кассу, обозначил суть вопроса. Меня отправили к менеджеру, менеддер сообшила, что бы сделать эту операцию необходимо обновление анкеты, анкету обновили, опять отправили в кассу, я внесла деньги, спросила, что дальше, мне сказали до свидания. Ни кассир, ни менеджер не обозначили мне, чтотнужео заявление на закрытие кредита. В итоге сегодня узнаю, что кредит не закрыт, а я должна 6400 банку. С какой стати я должна на платить за некомпетентность сотрудников!!! Что было не понятно в моем обращении!! Совсем людей ща идиотов держут!!

Ответить

Анастасия

2019-07-31 в 08:27:59

0 0

Сегодня утром рядом с отделением банка в городе Тюмени на улице 50 лет октября меня чуть не задавил красный киа, молодой человек за рулём вёл себя очень дёргано и на скорости подъезжал к банку, как оказалось это управляющий, считаю не допустимым такое поведение, так как я ваш клиент , да и вообще это не достойно поведению управляющего

Ответить

Татьяна

2020-09-24 в 06:04:00

0 0

Добрый день! Ответ на письменное обращение,так и не получен. Уважаемый клиент, Ваше обращение принято в работу, в течение 2-х дней вернемся к Вам с ответом. С уважением, Росбанк ________________________________________ 2020-09-16 06:01:35 tatyanarogaleva5@mail.ru Тема: Обращение с сайта www.rosbank.ru №14370 С сайта $hostName был отправлен вопрос. Номер заявки: 14370 Дата обращения: 16.09.2020 09:01 ФИО: Татьяна Телефон: +7 9969466785 Электронная почта: tatyanarogaleva5@mail.r Вопрос: отвечает хоть кто то, за что то??? Или писать в Цетральный банк?

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Самара, ул. Победы, 79

Любовь

2019-05-06 в 12:36:25

1 0

29 апреля приехали досрочно погасить кредит. Беззубова С. А.(самара.ул.Победы 79) обслуживала: то ли это настолько некомпетентный человек и ей не место работы в банке, то ли "браво!" - она выполнила план по нагреву клиентов. Деньги в итоге не были переведены на досрочное погашение кредита,по неизвестной причине. От банка +1500тыс.руб.ждали до 4 мая, т. к. в этом отделении выходной, пришлось ехать в другое отделение, где нам сказали, что деньги на счету, и, никто не совершал операцию по их переводу(что тогда делала Беззубова?!). Здесь нам все-таки выполнили операцию по переводу денег,но в связи с праздничными выходными деньги списались только 6 мая,и если, они не дойдут на погашение кредита до конца рабочего дня, то будет начислено ещё 6000 тыс. Руб. Кто за это должен платить? Из за полной некомпетентности ваших сотрудников, должны страдать клиенты. Отвратительно! Крайне не довольны обслуживанием "специалистом" вашего банка.

Ответить

Елена

2020-02-03 в 10:18:14

2 0

Добрый день, Сегодня 03.02.2020 года зайдя в приложение Росбанк в своем телефоне я увидела, что по моему кредитному счету возникла задолженность. Уведомления в виде смс оповещений, звонки от Росбанка мне не поступали. 03.02.2020 года в 14.25 ч. я позвонила по номеру тел. 88002005434, чтобы уточнить откуда возникла задолженность по моей кредитной карте и где находится ближайшее отделение банка. У сотрудника банка, а именно Ивановой Алены Владимировны (сотрудник департамента по работе с задолженностью г. Самара) я пыталась уточнить, где находится ближайшее отделение банка, для того чтобы закрыть данный кредитный счет. Иванова А.В. настойчиво не желала переключать на другого сотрудника, угрожая тем самым, что она поставит отметку в программе, что я отказываюсь платить. Адрес ближайшего отделения Иванова А.В. так же не назвала. Считаю, что данный сотрудник превышала свои должностные полномочия не желая слышать с какой просьбой к ней обращается клиент банка. Постоянно указывая в разговоре на то, что она поставит отметку об отказе внесения платежа по задолженности. В данном случае ни сотрудник банка уведомил о задолженности, а клиент, с целю погасить задолженность в ближайшем отделении банка и закрыть счет. 24.12.2019 года я внесла всю оставшуюся сумму, в том числе проценты, тем самым была уверена что погасила всю сумму по кредитной карте. Прошу принять дисциплинарные меры к вышеуказанному сотруднику.

Ответить

Галина

2020-08-04 в 09:29:36

0 0

У вас в списке даже отделения Тольяттинского нет! Жалоба на отделение г.Тольятти ул. Комсомольская 76. Ситуация следующая! Мы продали квартиру и купили другую с обременением, наши покупатели взяли ипотеку в вашем банке, т.к. сделка была с обременением из за этого ваш банк потребовал положить на мой счет 50тыс и заблокировал счет до тех пор пока не снимется обременение. Обременение сняли и началось.... Уже на протяжении почти 3 недель мы не можем забрать свои деньги!!!! Сначала выписку ЕГРН не приняли т.к. в МФЦ в ней не указали, что обременение снято, ладно это не ваша вина. Наш риелтор общалась с управляющей банка и та сказала, что можно выписку в электронном виде! Заказали в электронном и отправили в банк, ждали ответ несколько дней, после чего нам сказали что в электронном виде не подойдет надо бумажную, после наших возмущений нам сказали, что вы сами запросите электронные выписки, зачем не понятно, мы же прислали такую выписку! Прошло несколько дней, от банка не ответа не привета, выяснилось что в какой то день у вас не работал сервис по запросу выписок и поэтому задерживают выплату! 29.07 ваши сотрудники запросили выписку, прошло 3 дня и тишина! Ужасное отношение к клиентам, сначала говорят одно, а потом другое! Ни в одном другом банке нет таких условий, что при сделке с обременением блокируется счет с деньгами! Это мои деньги!!!! Продолжаем общение с вашей управляющей и если в ближайшее время вопрос не решится я обращусь в прокуратуру! Мы все ваши условия выполнили, верните мои деньги! Желаю, чтоб ваш банк лишили лицензии!

Галина

2020-08-04 в 11:08:52

0 0

И вообще изначально одни проблемы с вашим банком! В день сделки пришли подписывать документы, так в договоре под моими данными был указан не понятно чей счет. менеджер уверяла, что этой мой счет в вашем банке, но я не открывала у вас никакой счет на тот момент, выясняли этот момент больше часа пока не подошла управляющая. В итоге выяснилось, что ваша сотрудница открыла на меня счет и забыла дать мне документы на открытие счета на подпись! Уже вечером мне позвонили и сказала, что с документами опять что то не то и управляющая приезжала ко мне домой документы подписывать! Изнчалаьно в банке сказалаи, что мои замороженные 50тыс вернут, когда пройдет сделка и мы предоставим выписки, после сделки как все документы были на руках я отпросилась с работы, чтобы приехать в банк, предоставила выписки, их приняли и сказали ждите завтра разблокируем счет. А на следующий день уже говорят, что счет разблокируют когда обременение снимется! ну а что было дальше я писала выше.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Томск, Иркутский тракт, 26

Юлия

2019-05-03 в 04:21:22

0 0

С места работы выдали зп карту мир. На собрании говорили что смс оповещение будет бесплатным. когда пришла зарплата, смс не получила, но списали при этом 60руб. У моей сотрудницы такая же карта и когда она позвонила в справочную службу сказали что вернут деньги в течении 30дней, мне же ответили что у меня такой тарифный план. Объясните почему карты одинаковые, а обслуживание разное?

Ответить

Елена

2020-10-06 в 13:25:40

0 0

С мая 2020 года не можем получить ответ по двум запросам нотариуса о вкладах клиента Вашего банка Феоктистова В.И. Я (дочь) лично два раза посещала офис с договорами .Ответ был -ждите.Все документы на вклады у нас есть.Начинают терзать смутные сомнения о порядочности вашей организации.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Кстово, ул. 40 лет Октября, 4

ЗАО Трубопроводстрой

2019-04-30 в 17:25:46

0 0

25.04.2019г, сформировали платежное поручение о частичном погашении задолженности в адрес кредитора ЗАО "ТПС" в рамках судебного дела, на основании определения арбитражного суда Нижегородской области от 24.01.2019г. Но в итоге платежное поручение было аннулировано банком, в связи с не полной информацией указанной в Назначении платежа. Платежное поручение менялось в течение 29.04.2019 и 30.04.2019, несколько раз и в итоге один и тот же результат, платежное поручение все также аннулировали из-за не полной информацией указанной в Назначении платежа (как бы мы его не писали). В конце рабочего дня 30.04.2019г. было сказано: денежными средствами управляет ВРЕМЕННЫЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ, именно ВРЕМЕННЫЙ, а не Конкурсный, т.к. идет процедура наблюдения. Согласно Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», введение наблюдения — не основание для отстранения руководителя должника и иных его органов управления, продолжающих осуществлять свои полномочия. Также В пункте 7.11 Инструкции ЦБ РФ от 14.09.2006 № 28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)» предусмотрено, что конкурсный управляющий (ликвидатор), внешний управляющий проставляют оттиск печати, используемой ими при осуществлении конкурсного производства (ликвидации), внешнего управления. Как видим, инструкция не содержит требования о представлении банку оттиска печати ВРЕМЕННОГО управляющего, осуществляющего наблюдение. Использование печати клиента при процедуре наблюдения свидетельствует о возможности осуществления им операций по счету. Т.е Банк неправомерно удерживает денежные средства, которые направляются Кредитору как погашение задолженности на основании Решения суда, что в свою очередь вытекает, как препятствие клиенту банка осуществить погашение задолженности перед Кредитором. Прошу разобраться с руководителем отделения Банка, который не принимает ни какие решения и не помогает клиенту в разрешение появляющихся вопросов. От нее только одно действие, звоните в головной офис и спрашивайте все у них.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 13

Гаврилова Ирина Анатольевна

2019-04-24 в 11:42:44

0 0

Операционисты банка не правильно отразили в своей программе сроки действия полномочий ген. директора вместо правильного срока 2016- 2021 года поставили 2016- 2019 год и вследствие этого 19.04.2019 перестал работать ключ для входа в Банк-Клиент. Бухгалтер вынужден ездить в банк, чтобы узнавать состояние счета ежедневно. Срочно устраняйте свои ошибки и до устранения их, просьба сообщать нам информацию по телефону. Ошибка ваша, почему мы должны страдать. Бизнес- пакет у нас не подключен и делать это не планируем и платить за ошибки банка тоже не в наших планах. Просим ускорить подключение ключа. Ген. директор ООО "ТД "Лаури" ИНН 7839313688

Ответить

Виктор

2019-06-14 в 14:41:08

0 0

20-го мая 2019 года было составлено обращение о предоставление документов необходимых для возврата налогового вычета. Уникальный номер обращения К-70/360-544-103009. Однако, до сих пор, а именно по 14-ое июня никаких ответов из банка/отделения куда обращался с запросом, не поступило. Считаю такую задержку с ответом необоснованной. Прошу Вас принять должные меры и дать ответ.

Ответить

Виктор

2019-06-17 в 17:36:28

0 0

Не понятна работа системы обработки жалоб и отзывов размещенных клиентами банка. Исходя из вышеуказанной переписки, на данном портале можно оставлять любые отзывы и жалобы, однако никаких ответов и реагирования со стороны банка, не последовало. квчк 20-го мая 2019 года было составлено обращение о предоставление документов необходимых для возврата налогового вычета. Уникальный номер обращения К-70/360-544-103009. Однако, до сих пор, а именно по 14-ое июня никаких ответов из банка/отделения куда обращался с запросом, не поступило. Считаю такую задержку с ответом необоснованной. Прошу Вас принять должные меры и дать ответ. квчк

Ответить

Анна

2019-08-05 в 17:58:02

0 0

Пришли в отопление в 17.00, взяли талончик и в течении 40 минут сидели одни в пустом зале, был 1 клиент кроме нас. В результате через 50 минут мы спросили почему так долго, на что нам ответили что после 18.00 работает только 1 менеджер... мы пришли в 17.00... потратили 1 час

Ответить

Наида

2019-10-05 в 12:14:54

0 0

Пришла в субботу 05.10.19 в 10:05 за получением готовой карты.Ушла я в 11:30!!!! в отделении уже было 5 человек и работало только одно окно-стажёр и рядом сидела и помогала ей более опытный сотрудник-из-за этого очередь впринципе шла медленно. второе окно они открыты только в 11, когда людей уже и не было -логика не понятна. Я попала как назло к стажеру, которая умудрилась выдать мне карту без нормальной проверки и в итоге мне опять пришлось к ним возвращаться для активации новой карты. Почему нельзя было сначала, чтобы именно более опытный сотрудник быстро все обработал, а когда уже нет очереди- открыть окно для стажёра???почему вобще для них нормально, что при ожидании более 30 минут в полупустом зале??? Короче старый добрый Сбербанк-стайл- делать все максимально удобное для самих себя, а не для клиентов, и ничего что кто то на получение карты потратил у вас 1,5 часа- главное что вы спокойно и без суеты сканировали документы. Спасибо вам, Яна и вторая стажерка с тёмным каре- именно на вас я хотела потратить 1,5 часа своей субботы! Надеюсь как нибудь вы тоже попробуете так отдохнуть в свой выходной!

Ответить

Анжела

2019-10-16 в 12:27:24

0 0

Отвратительная работа отделения в целом. Два раза была в этом банке. Первый раз пришла открыть счёт взяли паспорт спросили для каких целей открываю счёт когда я сказала, для погашения кредита, сослались на то, что база не работает (в таком крупном банке проблема с базой с 9 утра до 17 вечера, да не поверю, ни объявления, ничего о том, что с базой проблемы). Второй раз пришла оформлять карту, такого долгого оформления карты ещё не было... я час потратила на оформление карты, при том, что в отделении было всего 2 клиента вместе со мной, возмутительно, Но это ладно, думала хоть оформят. Прошла неделя, звоню на горячую линию узнать готова ли моя карта, в ответ "карта на ваше имя не оформлялась". Я потратила время и не малое на оформление. К меня тоже есть дела. Умейте ценить чужое время. Прошу разобраться в данной проблеме, иначе буду вынуждена обратиться вашему вышестоящему руководству.

Дмитрий

2019-11-23 в 16:35:00

1 0

Отделение на наб. Грибоедова закрыто в субботу, при том что должно работать до 17:00 Люди тратят свое время и деньги чтобы добраться до закрытвх дверей Росбанка!

Ответить

Елена

2019-12-09 в 10:39:53

0 0

Обновите информацию об отделения банка в СПБ на сайте и дайте информацию консультантам! Один консультат говорит, что центр ипотечного Кредитования на Караванной , 1А и уверяет, что эта инфа корректна. Другой что на Манежной 6. Что верно? Никто толком не может сказать часы работы . Обновите сайт и проинструктируйте консультантов. ,

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Сочи, ул. Конституции СССР, 18

ООО Винтаж

2019-04-18 в 13:14:52

0 0

12.04.19г перестало работать мобильное приложение для юридических лиц ! Обратились в отделение , разобраться в причине сотруднике не смогли , обратились в техническую поддержку, сотрудники рекомендовали переподписать определенные документы и начали мне о них рассказывать ! Возникает вопрос : для чего мне рассказывать о внутренних документах Банка если сотрудники отделения где обслуживается мое ООО не знают о чем идёт речь ! Обучайте сотрудников грамотности , а не рассказывайте клиенту о документах которые необходимо подписать и куда их перенаправить и на кого по внутренней банковской почте , для чего эта информация клиенту ? Основной вопрос на сейчас 18.04.19 как сделать мне чтобы мобильное приложение вновь стало работать и была возможность формирования платежных поручений в нем ? Прошло уже почти неделя как я самостоятельно разбираюсь в этом , ни кто их сотрудников офиса не заинтересован в решении данной проблемы , хотя они могли уже давно связаться с технической поддержкой и решить мою проблему ! Моя компания обслуживается в данном офисе уже на протяжении 4 лет , но видимо пора меня Банк на более внимательный , такой как Альфа Банк где сервис намного выше и сотрудники на много внимательнее относятся в юридическим лицам и руководителям компаний !

Ответить

Елена

2019-12-31 в 11:38:33

0 0

Добрый день. Благодарю сотрудников Росбанка за испорченный новый год!!! Обратилась в банк 23.12.2019г., позвонила на горячую линию, уточнить какие документы надо предоставить, чтобы открыть расчетный счет для юридического лица. Меня 10 раз переключали и в итоге никто не смог ответить. Приняли заявку, сказали в течении дня перезвонят, оставила свой личный телефон для связи. И тут через 10сек. посыпались звонки. Позвонили все банки, все предлагали открыть у них счет, не зная при этом даже название фирмы, а Росбанк так и не перезвонил. Мне интересно, ваш банк вообще не заинтересован в новых клиентах, с какой целью распространяете номер телефона. Недождавшись звонка, обратилась лично в отделение в г.Сочи, на ул. Воровского 56 для открытия расчетного счета для юридического лица. Мне сказали для ускорения процесса открытия копии документов лучше прислать на электронную почту. Я отправила все документы на адрес управляющей отделения Светланы Николаевны Лариной, каждый день ей прозванивала несколько раз, она обещала, что мне перезвонят, ждите, ждите... ждите. В итоге 31.12.19г. счет мне так и не открыли. И сегодня она мне сказала, что в этом году и не откроем. Обращайтесь в следующем году. Не хотелось бы начинать сотрудничество с такой печальной ноты, но я уже поняла с каким банком мне придется работать.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу бул. Яна Райниса, 4, корп. 1

Сергей Владимирович Шуберт

2019-04-12 в 09:57:31

0 0

Добрый день, прошу срочно разобраться с менеджером отд Сходненская, которая 8 апреля открыла мне неправильный пакет услуг , речь шла о пакете с возможностью открыть сберег счёт под 4%, а был открыт простой пакет, вчера пришлось потратить время в отделение снова , и вроде бы все исправили , однако сумму в 1,5 млн рублей опять на счете сберег под ставку 0,01%, сделайте в конце концов свою работу , мне нужен пакет классический и сберег счёт под 4%, я переводу туда не маленькую сумму. Жду скорейшего решения и ответа .

Ответить

Екатерина

2019-06-01 в 13:27:13

0 0

Осенью 2018 года ездила недели три для получения карточки, чтобы платить ипотеку. Сотрудник мужчина по моему зовут Кирилл или как то так, написала заявление на открытие карточки, ждала неделю, приехала, обслуживал тот же самый парень, оказывается он открыл мне зачем то счет без карточки, мне пришлось писать повторное заявление на открытие карточки, приезжаю опять через дней 10, получаю зачем преимум карту именную. Ладно на этом не заканчивается история, чтобы получить пинкод от карты надо позвонить в банк и продиктовать свои данные и карточки, но кодовое слово мне сотрудник не установил и не прописал нигде, естественно мне выдали пинкод. Я больше не обращалась в это отделение и не буду больше туда обращаться и никому не советую. Весной обратилась в отделение МО Красногорск, но это уже другая история.

Ответить

Надежда

2019-07-11 в 14:11:32

0 0

Сегодня позвонили с якобы Росбанка.Номер определился как ‭+7 (499) 954-68-79‬.Сказали что мне пред одобренна сумма 661000 рублей.Нужно только паспорт и реквизиты счетов куда переводить деньги,дали какой-то код для обращения к менеджеру.Но при звонке на их номер через сайт банка,мне сказали что ни какой заявки и предложения у меня нет!Я читала с этого номера звонят мошенники!Просьба разобраться с этим!!!!

Ответить

Евгений

Вчера в 15:12:20

0 1

27.09.2019. Отвратительное обслуживание, ждать своей очередь пришлось целый час, чтобы всего навсего получить выписку по вкладу. Сотрудники банка принимают людей без талонов, тратят на них время, тогда как люди, ожидающие свою очередь, вынуждены сидеть в бесконечном ожидании. Общение с сотрудниками абсолютно неконструктивное, работают медленно, нехотя.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Самара, Московское ш., 23

Валерия

2019-04-06 в 14:04:49

1 1

Обращаются к вам с жалобой. Сегодня, 6.04.2019,приехала погашать кредитную карту, и вместе с ним кредитный договор, с таким отношение и с такой ситуацией сталкиваюсь первый раз!!! Прежде чем ехать, 2.04 позвонила , на горячую линию, где сотрудник назвал сумма задолженности в размере 74,46 копеек, хочу заметить, Для ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ, приехав в банк сумма стала 512,50??это как вообще такое ВОЗМОЖНО. откуда взялась эта сумма, пояснили что у меня задолжность. Списание средств со счета, будет только в понедельник 8.04. А где гарантии, что банк за 1 день не припишут и задолженность не возрастёт? На горячей линии у сотрудников, что нет доступа, узнать сумму для досрочного погашения???почему умалчивают, и вводят клиентов в неведении о данных на расчётных счетах??? И как оказалось в итоге! Что, в субботу, мы не можем закрыть договор, и не можем получить справку о закрытии счета. На основании, каких законодательных документов банка при закрытии договора в день погашения, нам отказывают выдать справку о закрытии и прекращения кредитного договора? Сотрудник банка Гончарова(инициалы, не запомнила), на наши вопросы толком ответить не могла, дерзила и хамила! По итогам посещения вашего банка, вопрос остался не решён в полной мере.

Ответить

Константин

2020-01-10 в 15:16:16

0 0

10 .01.2020. Прождал 1 час 15 минут, что бы провести 3 платежных поручения!!! После того как прострял минут 20 с талоном на очередь, оказалось, что электронная очередь не работает. Спустился в кабинет, просидел еще 20 минут прежде чем сотрудник смог мной заняться! Хотя других клиентов передо мной небыло, сотрудник просто занимался более важными делами! После того, как все таки мои платежки решили посмотреть, оказалось, что они неправильно напечатаны, и сотрудник ушел консультироваться еще на 15 минут! В итоге просидел в банке 1 час 15 минут, что бы провести 3 платежных поручения! И тут вопрос даже не к сотруднику и его отношению к клиенту, его скорости работы и т.д. Тут больше вопрос к руководству отделения и его отношению к клиентам, такая ситуация в этом отделении с отделом обслуживания юр лиц длится не один месяц!!!

Ответить

Наталья

2020-01-18 в 01:45:17

0 0

Клиентский менеджер не смог закрыть счёт, потому что не знает как это делается. На вопросы ответила, что она новенькая, а все остальные ушли домой. Время было 7 часов вечера. Более странного объяснения в банке я не слышала

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Ногинск, Советская ул., 64

Бусыгина Наталья Николаевна

2019-04-02 в 00:58:39

0 0

обращаюсь к руководству банка повторно!!!невозможно оплатить кредит клиенту вовремя и в удобное время для клиента!!!ощущение,что банк намеренно создает условия для того,чтобы у клиента были задолженности по оплате кредита и,соответственно,штрафы за просроченный платеж!я работаю с 10 до 19ч ежедневно,т.е у меня единственная возможность оплатить кредит только в субботу или воскресенье или через терминал в нерабочее время банка,но банк не работает в выходные,а в терминале перестала работать функция внесения наличных почему -то.Когда я брала кредит,сотрудник отдела кредитования обещала,что проблем с оплатой у меня не будет.Но по факту оказалось,что одни проблемы банк создает при оплате кредита!Я УЖЕ ОБРАЩАЛАСЬ С ЖАЛОБОЙ НА ДАННУЮ СИТУАЦИЮ,получила ответ от банка с извинениями и уверениями.что банк анализирует данные о затруднениях в процессе обслуживания и предпринимает все меры по улучшению качества сервиса,но видимо,банк формально подходит к рассмотрению жалоб и улучшению качества обслуживания клиентов,тк с декабря 2018 года по настоящее время,те апрель 2019г.проблема так и не решена,напрашивается вывод,что банку это выгодно!ПОСТАВИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ТЕРМИНАЛ С ФУНКЦИЕЙ ВНЕСЕНИЯ НАЛИЧНЫХ В САМОМ ОТДЕЛЕНИИ,КУДА НЕТ ДОСТУПА КЛИЕНТУ В НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ БАНКА И В ВЫХОДНЫЕ,НО ДЛЯ ЧЕГО???ВЕДЬ ТАМ ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ МОЖНО И ЧЕРЕЗ КАССУ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ БАНКА.Мой работодатель отказывается отпускать меня в рабочее время каждый месяц,чтобы я оплачивала кредит,а если и отпускает,войдя в мое положение,то за мой счет.Я теряю в зарплате по вине банка,я не имею возможность доступно для меня погасить ежемесячный платеж,в данном случае,прошу указать вышестоящую организацию,куда бы я могла обратиться на неправомерные действия банка в отношении меня как клиента,а также указать реквизиты,по которым я могла бы обратиться в суд для возмещения мне материального и морального ущерба,а именно потерю части зарплаты и неоднократные бесполезные проезды в банк в выходные для оплаты кредита,которые я не смогла осуществить!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Сургут, ул. 30 лет Победы, 43

Татьяна Ковалева

2019-04-01 в 20:54:11

0 0

Кто ответит за испорченную кредитную историю? Потребительский кредит оформлен в Росбанке 09.12.2014 г. Дата последнего платежа 24.04.2018 г. Задолженность по кредитному договору полностю погашена, о чем свидетельствует справка №204-41-186 от 26.04.2018 г. Договор закрыт по рефинансированию. Кредитная карта оформлена 17.06.2016 г. Дата последнего платежа 24.04.2018 г. Задолженность погашена. Кредитная карта анулирована, счет закрыт. Согласно пункта 1.3. главы 1. Указания Банка России от 01.12.2014 N 3465-У "О составе и порядке формирования информационной части кредитной истории" сведения в информационную часть кредитной истории заемщика (поручителя) представляются заимодавцем (кредитором) одновременно с титульной частью кредитной истории в бюро кредитных историй в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня ее формирования. 26.03.2019 г. заказан отчет в Бюро кредитных историй "Эквифакс Кредит Сервисиз", получен в 10:39. В отчете оба договора с Росбанком (потребительский кредит и кредитная карта) активны, причём дата актуальности информации 22.02.2018 г. Дата последнего платежа по кредиту 25.01.2018 г., а по карте - 01.02.2018 г. Сумма задолженности составляет 50 процентов от первоначальной суммы кредита. 26.03.2019 г. позвонила на горячую линию Росбанка. Специалист записал обращение. В 14:04 направлено письмо в Росбанк с вложенными файлами: кредитная история и сканкопия справки о погашении задолженности. В 14:07 пришло ответное письмо из Росбанка: Следующего содержания: Здравствуйте, благодарим Вас за обращение. Мы ответим Вам в течение 2-х дней. Для решения срочных вопросов, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр... 01.04.2019 г. на шестой день после обращения не получив ответ, я снова написала письмо в 10:40 в адрес Росбанка. В 14:49 получила ответ следующего содержания: Благодарим Вас за обращение. Ваше обращение зарегистрировано под номером R19/355-051-126157, мы проведём детальную проверку и по результатам предоставим Вам обратную связь. Обращаем Ваше внимание, что уточнить статус обращения Вы всегда можете в Контакт-центре Банка... В 18:17 позвонила в Контакт-центр и узнала, что мое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней! Как словами выразить свое отчаяние?! Получаешь кредит, погашаешь досрочно, получаешь справку об отсутствии задолженности. А итоге, когда срочно нужны деньги, получаешь отказы. Начинаешь выяснять причину и оказывается, что в твоей кредитной истории недостоверная информация, которая непосредственно влияет на решение банка-кредитора. И еще все отказы занесены в соответствующий раздел. Кто виноват - сотрудник Росбанка или Бюро кредитных историй? Кто возместит потерянное время и потраченные нервы?!

Валера

2019-10-15 в 12:02:13

0 0

О чём вы) Досрочное погашение тоже ставит отрицательную метку. Вам этого никто не скажет, но это так, потому что досрочное погашение - это недополучение банком прибыли...

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Тамбов, Интернациональная ул., 16Б

Ирина

Вчера в 13:06:56

0 0

Оплачиваю кредит ежемесячно. Сегодня время ожидания в кассу больше 40 минут. Талон в 017, дата 28.03

Ответить

Валерий

2019-06-06 в 19:26:47

0 0

При оформлении ипотечного кредита прописывалась фиксированная сумма ежемесячного платежа по кредиту без всяких обременений. Вот уже два месяца берут по сто рублей лишних мотивируя, что нельзя бесплатно вносить деньги за жену и когда она сама пришла платить потому что платёж менее 30000 рублей. На основании чего взимаются сто рублей, если в договоре чётко прописана сумма платежа?

Ответить

Фёдор Николаевич

2019-07-09 в 00:59:04

0 0

08.07.2019 попытался снять деньги в банкомат на ул. Носовской г. Тамбова. Банкомат вывел на экран что карта временно заблокирована, и обратитесь в ближайшее отделение банка. Попробовал зайти в мобильное приложение, но оно подвисло и не открылось. Попытался дозвониться до, якобы персонального менеджера, то же безуспешно. Прошёл в отделение банка на Интернациональной. Взял талон, и попал на приём к сотрудница которая отказалась обслуживать без предъявления паспорта. Причём я пытался узнать причину блокировки, а не снять или положить деньги. По её совету я позвонил на горячую линию где все опять уперлось в паспортные данные и в разъяснение мне было отказано. Пришлось вызвать такси ехать домой за паспортом и возвращаться назад для выяснения ситуации. В течении трех минут уже другая девушка проверила карту и сказала что с ней все в порядке. И что сбой был в работе банкомата. А так же помогла открыть мобильное приложение. Три минуты и час мотания через весь город за паспортом. Хотя и первый оператор мог бы помочь с мобильным приложением. И хотя бы предложить ещё раз проверить карту в банкомат отделения, благо что её вставлять не надо, а достаточно приложить, о чем я не подумал т. к. такие банкомат в Тамбове пока редкость. И поясните мне пожалуйста в чем проблема просто проверить карту без паспорта, не разглошая ни какой другой информации кроме как причины блокировки? Или в присутствие оператора ввести пинкод для проверки? И зачем эти персональные менеджеры если на звонки они не отвечают, а звонил я дважды? Считаю такую работу с клиентами глубоко прочной и не профессиональной.

Ответить

Андрей

2019-09-17 в 17:57:55

0 0

На сайте написано, что банкомат росбанка в г. Рассказово, Тамбовской области работает и на прием денег и на выдачу. На самом деле деньги он не принимает. Зачем ваш сайт вводи в заблуждение?

Ответить

Александр

2020-05-08 в 17:28:28

0 0

Столкнулся с такой ситуацией, приставы наложили арест на счёт, начал разбираться, с приставам и все решили она отправила документ обмена в банк на отмену постановлений, в результате банк списал лишь часть, ссылаясь на то что это пристав так им прислала, связался опять с приставам она опять отправляет тот же документ обмен на отмену постановлений, банк списывает ещё часть но не целиком задолженность и так по кругу 4 дня, по итогу звоню в банк объясняю ситуацию все проверяют и говорят у вас минус 16500 я им отвечаю я в курсе когда спиши те, на что сотрудник банка ответила это не мы это пристав ничего отменять не буду вдруг сделаю что то не так меня оштрафуют, обращайтесь мол в суд и бросира трубку, вот мне интересно у нас банки реально считают что к ним не подходит статья 365 ука РФ пользование чужими средствами не законно, так как 20тысяч рублей у меня с пишутся я ими воспользоваться не могу, приставам они не уйдут так как пристав прислала документ на отмену, выходит деньги зависнуть в банке и банк будет с моих денежных срецтв получать процент, просьба банку ответить мне на этот вопрос в противном случае обращаться буду в суд. Т. 89622184412

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Артём, ул. Фрунзе, 52

Людмила

Вчера в 11:34:25

0 0

Имею зарплатную карту. Приходила два раза написать заявление о снятии оплаты за смс оповещение. Первый раз отправили за реестром на работу. Второй раз прождала 20 минут имея талон, но люди которые пришли позже, проходили вперёд, а меня не приглашали. Моё терпение лопнуло и я ушла не решив своего вопроса. Думаю перевести зарплату в другой банк.

Ответить

Ульяна

2019-12-25 в 05:29:13

1 1

ваш Банк заблокировал мою карту — При чем одновременно пришли два сообщения — Просим обратиться в Банк для предоставления документов, подтверждающих операции по счету. Информация по тел. 8800200542=34 Операции по Вашему счету в ПАО росбанк приостановлены в соответствии с законодателством. Кроме личной карты также заблокирован мой сберегательный счет. Фактически ваш Банк, в котором я не первый год обслуживаюсь лишил меня всех средств к существованию. Я поехала в ближайший офис ко мне — Приморский край, г.Артем, где мне не смогли предоставить список документов, которые я должна предъявить в Ваш Банк, для разблокировки моего личного счета, так как у них не было информации и они ждали информацию из Москвы! Позвонив на горячую линию, меня проконсультировали о том, что информация уже должна быть! В офисе Банка заявили после моего повторного звонка, что по прежнему информации нет и как-только запрос появится со мной свяжутся. До сих пор со мной никто не связался. ПРОШУ заметить, что сообщения о предоставлении документов и блокировки пришли одновременно! Ваш банк не заботится о своих клиентах и его срочных платежах, НЕОПЕРАТИВНО предоставляет информацию и разбирается в возникающих вопросах. Прошу дать ответ по данной проблеме в кратчайшие сроки — т.к. вы заблокировали личные деньги клиента без оснований и предоставления мне какой-либо информации!

Ответить

Татьяна

2020-04-13 в 14:25:15

0 0

13 февраля 2020 года я хотела снять денежные средства через росбанк, карта была альфа банка зарплатная.Все происходило в ТЦ меридиан в банкомате.Вставив карту и запросив сумму 26000 рублей,карту банкомат не отдавал а деньги снял.Позвонив в росбанк,мне сказали, что ничем помочь не могут,обращайтесь в альфабанк,я позвонила туда составили обращение и сказали ждать до 50 дней.Я все равно поехала в офис росбанка по ул.Фрунзе 52,там мне ответили не переживайте,срок до 30 дней,но как правило рассматривают за 20 и все возвращают. И я начала ждать,названивая каждую неделю,и постоянно один ответ ждите....На сегодняшний день прошло 71 день,вы что издеваетесь?Мои личные зарплатные деньги,моей вины нет ,я жду 70 дней,а кто мне возместит мои потери,оплатит кредиты старые и которые мне пришлось взять по вашей вине,чтобы оплатить старые и жить на что то?Сроки по закону 30 дней,я уже консультировалась у юриста ,и просто так все это не оставлю,в ближайшие дни иду в прокуратуру писать заявление!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Рязань, Первомайский просп., 53

Наталья

2019-03-26 в 17:31:58

1 0

Добрый день, мною по зарплатному проекту в декабре 2017 года получена банковская карта и открыт счет. По сегодняшний день 26 марта 2019 года никаких операций по карте и счету не проводилось. Картой я не пользовалась ни разу. Сегодня на мой телефон пришло СМС оповещение о том, что в связи с отсутствием поступлений зарплаты на счет в ПАО Росбанк с 15.03.19г ( т.е. 9 дней назад) Ваш тариф изменен. Я сразу же позвонила в Росбанк, и уточнила изменения, мне сказали, что с 15 марта 2019 года с меня взимается оплата за ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТА в размере 499 рублей ежемесячно. Я попросила закрыть мой счет. но мне ответили, что это невозможно, необходимо личное присутствие в банке. Я спросила сколько у меня есть времени на то, чтобы с 15 МАРТА не оплачивать ОБСЛУЖИВАНИЕ НУЛЕВОГО СЧЕТА. Ответили, что 2 недели. Попросила дать ссылку на пункт в моем договоре, где указано, что БАНК самостоятельно меняет тариф задним числом. Ссылки нет. Уважаемое руководство банка, хотелось бы получить ответ в письменной форме на мою электронную почту: 1. На основании чего изменился тариф ( с указанием пункта договора ( с моей подписью). 2. Почему уведомления приходят о уже измененных тарифах, а не уведомляете заранее пункт договора ( и уведомление). 3. За какие конкретно услуги по ОБСЛУЖИВАНИЮ СЧЕТА вы собираетесь взять плату, если на счете никогда не было ни копейки? Кто оказал эту услугу, и почему именно 499 рублей? А не 10 000=? Как можно ОБСЛУЖИТЬ счет? пыль с него стряхнуть??? 4. Как можно требовать деньги задним числом (с 15.03.19г) уведомляя 26 марта??? С НУЛЕВОЙ КАРТЫ? 5. Что для банка значит его репутация? 6 . Когда У Вас заканчивается лицензия? 7. Как переслать данное письмо в ЦентроБанк?

Ответить

Екатерина

2019-09-16 в 15:41:01

0 0

Пошли полностью досрочно гасить кредит, полученный в русфинанс банке, так как у последних нет своей кассы (что тоже весьма не принято). Стоим в очереди уже второй час, внесли наличку в кассу, и нас должны были перевести в зал к специалистам по работе с клиентами, простояв час, мы поняли что этого не сделали, взяли талон, ждём уже полчаса. Неприятно. Работают в 4 окнах, 2 человека.

Ответить

Игорь

2020-03-26 в 20:34:50

0 0

Взяли кредит в этом банке,платили длительно исправно,но в связи финансовыми проблемами и потерей работы,обратились к управляющему банка Полуэктову Денису Игоревичу войти в нашу ситуацию,платить не отказывались,просили уменьшить процентную ставку,так как она составляет 21% или предложить нам условия выгодные для всех.,надеялись конечно мы на мирные переговоры,так как честно и аргументированно изложили свои проблемы,Денис Игоревич не только отказал в просьбе,даже не вникая в ситуацию,а вел себя высокомерно и безразлично во время переговоров.Мы еще не раз обращались к нему,но в ответ была дежурная фраза-Вам перезвонят.Каждый месяц я плачу ежемесячный платеж,разбивая на несколько частей,из за этого я попал в -Черный список банков злостных неплательщиков.Кто может разобраться и посоветовать,чти делать в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Нижний Новгород, просп. Ленина, 62А

Наталья

2019-03-25 в 15:08:50

0 1

Добрый день ,устраивалась на работу в этот банк ,прошла все собеседования ,в итоге была назначена финальным кандидатом в отделение на Автозаводе (Веденяпина 1б,).Вся переписка с утверждением ,что я принята на работу у меня имеется .Першина Евгения попросила прислать все документы на приём на работу ,так же сказала ,что бы я увольнялась с предыдущего места работы .Я естественно все так и сделала ,после этого уже звонила Дарья (сотрудник HR), сказала что ждут из Москвы представления на приём ,04.03.2019 я должна уже была быть зачисленна в штат ,но мне никто не звонил и я решила съездить к руководителю Дмитрию Кузнецову (на Веденяпина ),побеседовав с ним ,убедилась что вроде место мое ,ждём Москву.На следующий день звонит Дарья и сообщает ,что принять они меня не могут !!! Без объяснения причин ! Я попросила Дарью прислать мне письменный ответ об отказе о приёме на работу ,в ответ ничего не получила ! Прошу вышестоящее руководство разобраться с данной ситуации ,Вы говорите сотрудникам не достоверную информацию при приёме на работу ,зачем просили чтобы я увольнялась с предыдущего места работы ??? Я отказала другим работодателям в вакансиях ,так как Ваши сотрудники утверждали ,что я с 4.03 .выходу в штат .Прошу предоставить мне письменный отказ о приёме на работу ,где указывается ,что я была финальным кандидатом на должность кредитного менеджера .На горячей линии с этим вопросом тоже мне помоч не могут ,то есть получается этот Банк свободно может выкинуть сотрудника на улицу ,в никуда .P.S.Всем клиентам советую задуматься в компитентности данного Банка ,если у них такой подход к сотрудникам ,то страшно подумать, как они относятся к клиентам ,не давая никакой гарантии и стабильности в своём деле .

Ответить

Лайма

2020-01-09 в 16:54:26

0 0

Пришла в Росбанк для оформления зарплатной карты и получения реквизитов. Время обращения к специалисту составляло 14:40 . Вышла из офиса после 17:00. Не смотря на то, что я отказалась от получения моментально карты, от открытия мобильного банка процесс не ускорился. Мало того оператор Полякова догадалась позвонить в тех.поддержку только в 16:49. Офис моей организации работает до 17:00. Опоздание для меня гразит увольнением. Вот такое обслуживание предлагает Росбанк. Мало того в зале 1 сотрудник. Касса также не работает. Будний день. Очередь более 5 человек. Оператор ничего не объясняет. Ужасное отношение к клиентам банка!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Абакан, ул. Пушкина, 165

Кузьмина лариса Илларионовна

2019-03-21 в 05:44:51

0 0

Не знаю, кто кто мне такой неравнодушный, привязался к моей кредитной карте. Наверное хочет, чтобы карта взорвалась от денег. На каком основании мне повышается кредитная сумма, без уведомления, без моего письменного согласия. Это мошенники, или Росбанк стал лохотроном.Что происходит?????

Ответить

Полина

2019-04-23 в 07:10:14

0 0

Здравствуйте!С карты сняли деньги из-за сбоя программы и не возвращают. Уже вторую неделю звоню на горячую линию и ничего. Говорят 60 дней. Из-за их неисправности должны страдать люди.

Ответить

Татьяна

2019-09-13 в 13:51:45

0 0

На каком основании мне повысилась кредитная сумма без уведомления и моего согласия, А также отдыхая в отпуске за пределами Хакасии служба безопасности как объяснили мне заблокировало карту,такого я ещё не в одном банке не видела.Наведите порядок человек, что не имеет право пользоваться за пределами региона картой?

Ответить

Вячеслав

2019-09-14 в 15:02:39

0 0

Ситуация такова, моя мама является клиентом РОсбанка, каждый месяц с ее карты автоматически снимают за автокредит, по иным причинам мне нужно было ей добавить определенную сумму, являюсь клиентом Сбербанка. Для понимания ситуации, каждый месяц она ездила за 80 км. положить на карту деньги через терминал, в этот раз терминал закрыли (проф.работы), и только сейчас я узнал об этой ситуации. Решение очень простое, я перевожу ей деньги и вопрос закрыт, но не тут то было, я клиент сбербанка не могу перевести клиенту в росбанк, по номеру карты пишет "карта с таким номером не найдена в сети" если по счету то "вы не можете совершить операцию по данной карте". Я в точно уверен, что косяк не в моем банке, так как, перевожу активно и в ВТБ, и РОсбанк другому клиенту итп.. я звоню тех. поддержку, и прошу елементарно проверить карту, мне приходит отказ, так как я 3 лицо, логично.. Звонит моя мама, ее грубо говоря начинают переотправлять.. решений проблем нет.. так вот уважаемый Росбанк к вам вопрос.. за кредит вы снимите вовремя, в этом я уверен, а вот решить данную проблему, в которой виноваты именно вы, вы не можете..

Ответить

Екатерина

2020-08-12 в 05:11:28

0 0

В конце концов, сколько еще могут продолжатся каждое утро звонки на мой телефон от вашего банка с предложениями о кредитах и т.д!!!!Звонила 3 раза на горячую линию уже не знаю к кому обращаться!!Каждое утро и в будни и в выходные в 9 утра у меня звонки! Уже поставила в черный список, но уведомления приходят, о том что этот абонент звонил!! Если ситуация не изменится ,я приду в офис вашего банка и устрою скандал! Я в выходные хочу спать, а не принимать звонки от вашего банка!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Можайское ш., 19

Эдуард

2019-03-05 в 18:11:47

0 3

30.01.2019 заблокировали счёт моего ип Левковский э м и личный счёт! Я незамедлительно прислал все затребованные 15.02 документы(выслал 17.02) ! До настоящего времени никаких действий по разблокировке счета сотрудниками финмониторинг не предпринято, ничего не пояснили, менеджер все время что-то обещает, но ничего не происходит! Средства на счету находятся в пользовании банка а моей семье нет чего есть! Работа вроде и есть клиенты есть и деньги периодически поступают а получить и тратить ничего не могу! Это беспредел какой-то ! Готов идти до конца и в суд и в фас и центробанк! Неограниченные права банка и его полное игнорирование удивляет((

Советчик

2019-03-05 в 18:54:21

0 1

Так все банки сейчас кошмарят бизнес по 115 ФЗ. Кормушка халявная на народе.

Ответить

Елена

2019-08-27 в 13:53:18

0 1

Самое ужасное отделение банка. постоянно все ругаются там с сотрудниками. Начиная от противной и наглой заведущей Екатерины Малининой и специалиста по работе с юридическими лицами Олега. Друг друга прекрывают, обманывают о тарифах, потом блокируют в своих телефонах и скидывают трубки. Наглые. Неуважительные. из за них-таких горе представителей банка, считаю росбанк-самым ужасным банком!!!!

Ответить

Галина

2020-03-02 в 17:08:09

0 0

Оформила вклад через несколько дней появилась необходимость его закрыть с меня потребовали 1400р комиссии за досрочное закрытие вклада, это за то что мои деньги пролежали у них 4 дня.В договоре по вкладу этой информации нет и при оформлении вклада меня об этой комиссии не предупреждали.Сотрудник горячей линии сказала что комиссия за досрочное расторжение вклада не предусмотрена ,после разговора сотрудника горячей линии с сотрудником отделения специалист гор линии сказала что комиссия берётся за снятие денег через кассу а не за досрочное закрытие вклада а в отделении мне говорят комиссия за досрочное закрытие и что без комиссии можно забрать деньги через 30 дней.

Ответить

Алена

2020-06-19 в 16:27:46

0 0

ЖАЛОБА НА CAII-CENTER 28.05.2020 я подала заявку на получение кредита наличными на сайте банка. В этот же день мне пришло СМС об одобрении и со мной связался менеджер банка для уточнения деталей. После получения информации я взяла несколько дней для принятия решения. 01.06.2020 мне пришло СМС о снижении ставки по моей заявке на 1%. В этот же день я зашла в личный кабинет и продолжила оформление, одобренного мне кредита. По данной заявке у меня были сформированы документы (при необходимости могу их предоставить: договор, график платежей и т.д.) и оставалось нажать кнопку «Подписать». Т.к. мне не удалось поменять дату платежа, я обратилась в call-center за помощью. Сотрудник call-centerа сказал, что мне нужно закрыть мою одобренную заявку и подать на следующий день заново, чтобы отобразилась кнопка изменения даты платежа. Я уточнила у сотрудника, не повлечет ли такое действие отказом на следующий день, он уверял меня, что нет. На следующий день, по консультации некомпетентного сотрудника я стала оформлять заявку заново, но мне пришло СМС с отказом и повторной подачей через 30 дней. Я снова обратилась в call-center за помощью, новый сотрудник сказал мне, что данная информация была неверна предыдущим специалистом и теперь вернуть мою заявку нельзя. В телефонном режиме сотрудники call-centerа предложила оставить обращение для решения вопроса. 03.06.2020 мне пришло СМС с номером обращения (00202006030264), но без даты решения. Я снова обратилась в call-center для уточнения даты решения, на что мне сказали до 10 рабочих дней. Т.к. ошибка была на стороне вашего специалиста, я попросила ускорить процесс, но сотрудники не учли мои пожелания. 19.06.2020 я снова обратилась за ответом по моему обращению, но снова слышу, что его еще не решили и назначили новый срок до 30 рабочих дней (сообщила Татьяна 19.06.2020 около 12:30). Т.к. данную ошибку допустил ваш специалист, по вине которого я не получила вовремя одобренный мне кредит. Прошу СРОЧНО решить мой вопрос и вернуть заявку на стадию оформления для получения кредита.

Ответить

Белоусов Вадим Михайлович

2020-09-17 в 16:49:02

0 0

Страховая "Ресо-гарантия" запросила остаток задолженности по ипотечному договору, в данной информации банк отказал. Сказали что заемщик сам должен обратится в любое отделение. Обратился в данное отделение 10.09.20, заявку приняли, но неделю никакой информации, ни звонка. Когда я перезвонил в кол-центре сказали, что заявка на выдачу справки по остатку задолженности аннулирована! Срок действия страхового договора завершается через 5 дней! Зная что в банке партнере "Дельта-кредит" эта справка выдается за пару часов, считаю что такое отношение Росбанка неприемлемо!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Чита, Амурская ул., 88

Зайцева Алина Арсентьевна

2019-03-05 в 13:53:47

1 1

4 марта я пришла в данный офис для того чтобы снять проценты с вклада по доверенности (вклад оформлен на дочь), и хотела внести сумму. Меня обслуживала менеджер нестерова, конечно в первую очередь я предоставила паспорт и доверенность, менеджер не ознакомились с доверенностью предложила мне более лучший вклад - прогрессивный, где более был выше процент по вкладу, я конечно согласилась. Менеджер составила заявление о закрытии вклада от имени доверителя и сказала что бы я расписалась за неё, я неоднократно спросила поставить подпись от имени доверителя? Мне сказали да (хотя если рассматривать с юридической стороны я должна была поставить подпись и написать по доверенности). Я расписалась за доверителя (это было противозаконно). Соответственно вклад был закрыт. Менеджер меня направила в кассу для внесения денежных средств, и только там, кассир объяснила мне что по этой доверенности я не смогу пополнить счёт, потому что этот пункт зачёркнут, а вычеркнут он был изначально потому что вклад был не пополняемый. В итоге мне предложили чтобы дочь сходила в рос банк по месту жительства и переделала доверенность. Сегодня дочь сходила в офис рос банка г. Москвы и хотела написать доверенность и открыть счёт заново чтобы на него переложить деньги. На что ей ответили что они могут открыть счёт и оформить доверенность, но в Забайкалье просто эти документы не увидят. Что программа работает только по регионам. В итоге:счёт закрыт, доверенность не подходит, открыть счёт новый я не могу. Конечно же завтра я заберу денежные средства, и думаю что больше сотрудничать с Вами не буду. Очень прошу чтобы ваши сотрудники были более компетентны, грамотные, знающие свою работу, и выучили наизусть что нужно грамотно читать доверенность, а потом предлогать вклады. Надеюсь что я получу ответ. С уважением ваш бывший клиент.

Ответить

Виталий Викторович

2020-01-12 в 18:42:19

0 1

В марте 2019 по зарплатному проекту взял кредит 1500000 под 14% на 8 лет сумма ежемесячного платежа составляла 28 т.р., сотрудник специалист Росбанка Анастасия, которая вела моё дела, пояснила что процентная ставка до 19% может подняться если перестанут поступать деньги на мой счёт в банк, через 2 месяца вышел на пенсию и пенсию перевел в Росбанк на свой счёт, платил своевременно без задержек. В ноябре получил уведомление от Росбанка в котором сообщалось, что в одностороннем порядке банк подымает процентную ставку до 19% это (32т.р)., так как я перешёл из зарплатного проекта в пенсионный. То есть при зарплате 60т.р.ежемесечный платёж составлял 28т.р., а при выходе на пенсию в 29т.р., теперь ежемесячный платёж составляет 32 т.р. Хотя об этом варианте , я расспрашивал у двух специалистов Росбанка. Выходит мены за ранние обманули сотрудники Росбанка. Далее. я попытался в других банках сделать рефинансирование и во всех 8 банков получил отказ.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского, 55А

Олег

2019-02-25 в 11:08:29

1 1

Прошу пояснить ситуацию. Заказана справка об оплаченных процентах. 2 недели не до кого не дозвонится !

Ответить

Сергей

2020-10-02 в 11:34:40

0 0

Супруга взала автокредит с окончанием срока в декабре 2020 года, срок платежа до 30 числа месяца. 24 сентября 2020 года обратилась с заявлением о досрочном погашении, всю оставшуюся сумму перечислила тутже на карту. 01.10.2929 из банка сообщили, что не только вся сумма не зачислена, но супруга же еще и допустила просрочку платежа! Потребовали еще 365 руб. В настоящее время кредит не закрыт, а деньги с карты списаны банком полностью! Планируем обращаться в суд. Похоже на мошенничество, так нормальные банки не работают.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу ул. Земляной Вал, 23

Наталья

2019-02-25 в 10:04:23

0 0

19.02 получила карту, девушка, принявшая заявление на открытие счета, заверила меня, что уже через 3 дня будет расчетный счет. Сегодня 25.02 счета так и нет. Телефон горячей линии ничем помочь не может. Такой бардак только здесь. Никто ничего сказать мне толком не может. В итоге где мое заявление? Не могу получить зарплату.

Ответить

Елена

2020-02-19 в 20:04:44

0 0

Приехала в отделение банка по ул. Земляной Вал, дом 23, к.1. Банка там нет. Филиал Банка переехал. У меня в банке вклад, куда обращаться. Ужас а не банк. Не предупреждают, что планируют переезд. Бегай по Москве и ищи банк.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Домодедово, Каширское ш., 70

Владимир

2019-02-19 в 11:46:52

0 0

В начале месяца позвонил сотрудник банка с предложением взять кредит. Я решил воспользоваться этим предложением и согласился. Потом позвонил сотрудник Домодедовского отделения Росбанк по имени Фарход. Назначил мне встречу. В назначенный день я взял выходной и приехал,как и договаривались в первой половине дня.Сам я живу в домодедовском районе и передвигаюсь на общественном транспорте,по этому на эту поездку я потратил своё личное время и деньги!!!! По приездув банк я оставил заявку на кредит, «ведущий менеджер» сказал что ответ о решении банка я получу в течение дня и мы попрощались. День прошёл без звонка! На следующий день я решил сам позвонить и уточнить этот вопрос! Позвонил по горячей линии т.к. у меня не было конкретного номера конкретного сотрудника! Ответ был такой! - Владимир вашей заявки нету!!!! В общем всё это лирика! Хочу сказать следующе... В отделении г.Домодедово работает безответственный,не пунктуальный сотрудник по имени Фарход!!!! Очень жаль что к клиентам вашего банка так по свински относятся!!!! Я не буду рекомендовать ваш банк! Хорошо что сейчас очень легко можно распространить информацию о недобросовестности той или иной компании! Чем я и займусь в ближайшее время,если на эту жалобу я не получу ответ! Желательно чтобы ответственные за это неприятное событие были наказаны!!!

Ответить

Алексей

2019-07-06 в 22:34:35

3 0

Моя жалоба не относится к к отделению, а относится к системе безопасности банка в целом. Сегодня с официального номера телефона росбанк +7(495)7898877 мне позвонил мужчина Михаил и представился сотрудником безопасности банка, и назвал мою имя и фамилию и сказал, что с моего сберегательного счета пытаются перевести деньги в другом городе. В итоге обманным путем у меня была снята сумма в размере 141 500. Внутри банка идёт явная утечка информации о клиентах, что нарушает законодательство. Откуда мошенники знают моё ФИО, что я являюсь клиентом банка и имею сберегательный счёт??? Все мои сбережения пропали. Прошу банк возместить потери и провести служебное расследование.

Ксения

2019-12-15 в 02:17:55

0 0

Самый ужасный банк!!!Обслуживания операторов ужасное.Дозвониться просто не реально говорят ожидайте 10 минут ждёшь все 40 минут Нет желания даже звонить проще самому дойти до банка и узнать интересующий мне вопрос!!!!в общем ужасное все что связанно с этим банком

Ответить

Игорь

2020-04-13 в 15:12:37

0 0

по вине сотрудника банка было не корректно оформлено заявление на" каникулы" по ипотеке, в результате чего две недели не могут рассмотреть вопрос, приближается срок выплаты. на работе отправили на две недели за свой счет, каким образом я буду выплачивать взнос за ипотеку. при обращении в банк было сказано, что я должен связываться с Красноярском, хотя живу в подмосковье, и разница во времени 4 часа.я что по своей воле ушел в отпуск, из-за которого мне нечем платить ипотеку? указ президента, что банк должен предоставить "каникулы" отделение в красноярске надеюсь был принят во внимании, и сотрудники всячески должны идти на встречу работникам, которые являются клиентами данного банка.. сроки поджимают, до выплаты осталось 2 дня. призыв о помощи

Ответить

Игорь

2020-04-13 в 15:51:35

0 0

отправлен запрос в роспотребнадзор по жалобе

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Краснодар, Фестивальный микрорайон, ул. Тургенева, 135/1

Рената Бегежанова

2019-02-08 в 15:04:27

1 0

10.01.2019 в отделении по адресу: г.Краснодар, ул.Мира, 35 мне оформили кредит со страховкой. 14.01.2019г в этом же отделении я написала заявление на расторжение договора страхования, рассмотрение которого со слов сотрудника займет 2 недели. Через 2 дня мне позвонили с номера оператора Мегафон, обратились ко мне по имени и отчеству, и предложили услугу возврата страховой премии по кредиту, т.к. я недавно оформила кредит в банке, сославшись на изменение в законодательстве. Вопрос: откуда у них такая информация???

Ответить

Стас

2019-12-13 в 15:56:57

0 0

Ужасное отделение, две девушки на обслуживании, очередь стоит огромная, еле шевелят пальцами. На фоне ужасных условий для парковки, никакого обслуживания! Зато в отделе для юр.лиц также два специалиста, которые сидят без дела! Смысл вообще открывать банк, где нет работы с физ.лицами? Жалею, что согласился на карту в данном банке, самая большая моя ошибка.

Ответить

Надежда

2019-12-24 в 18:18:46

1 0

Я Тимошенко Надежда Андреевна плачу одна задолжность по ипотеке.Первоначально брали ипотечный кредит на Тимошенко Сергей Ивановича.Он не выплачивал в течении 2 лет.Исполнительный лист по этому вопросу от 3 августа 2016 года по исковому заявлению ПАО Росбанк.Тимошенко Сергей Иванович,Тимошенко Ольга Сергеевна,Тимошенко Надежда Андреевна,взыскать долг по кредитному договору и обращение взыскания на заложенное имущество.Взыскать солидарно Тимошенко С.И.,Тимошенко О.С.,Тимошенко Н.И.. В итоге я Тимошенко Надежда Андреевна плачу одна задолжность,а с остальных не удерживают. Не однократно обращалась в банк,суд.приставы сообщают.что исполнительные листы утеряны на Тимошенко С.И.,Тимошенко О.С.. Убедительно прошу разобраться,все это продолжается уже 8 месяцев и прислать письменный ответ по адресу:352403 Станица Темиргоевская,ул.Красная 45,кв.15.Краснодарский край,Курганинский район.Тимошенко Надежда Андреевна. Ипотеку брали Фестивальный,краснодарский край,г.Краснодар,ул.Тургенева 107.

Ответить

Анна

2020-02-15 в 10:59:50

0 0

Добрый день. Единственный раз пришлось посетить отделение банка лично и это полное разочарование! Очередь 12-16 человек, суббота, принимает 1 девушка, которая параллельно отвечает на тел.звонки! Полное отсутствие на клиентоориентированность! Вместо постоянных бесполезных звонков с предложением по кредитам, лучше увеличили кол-во сотрудников в зале!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Иркутск, ул. Седова, 38/1

леонид

2019-02-05 в 14:53:57

1 0

перевел с карты втб 3000 руб на росбанк карту пришло всего 600 т астольные прапали кудато деньгй безабразие разберитесь с этим

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Омск, ул. Красный Путь, 75

Виктория

Сегодня в 06:51:07

0 0

Здравствуйте! С января месяца 2019 года, компания в которой я работаю перешла на зарплатные проект в ваш банк. После поступления сообщения о том, что моя зарплата карта готова я приехала в отделение РОСБАНКа по адресу г. ОМСК, ул. Красный путь 75. Приехав в отделение я заполнила документы и мне выдали карточку. Сотрудник сообщил, что через 2 дня нужно позвонить на горячую линию, чтобы получить пин код. Через дня на горячей линии мне сообщили о том, что по техническим причинам установить пин-код невозможно. И спустя ещё пару дней была такая же проблема. Далее мне позвонил сотрудник вашего банка и сообщили о том, что произошёл сбой и они перевыпустили мою зарплату карту, т. е та ката, что мне выдали оказалась попросту не действительно. Сотрудник сообщила что как карта будет готова они со мной свяжутся и привезут мою карту сами. Через несколько дней поступило смс о том, что моя карта готова и находится в отделении по адресу красный путь 75. Позвонив на горячую линию по поводу того когда же мне привезут мою карту (т. к у меня нет времени снова приезжать в отделение) сотрудник сообщила что такую возможность они не предоставляют и нужно самой ехать за картой. Режим работы банка указан с 9:00-19:00. 29 числа я приехала к 9:00 часам чтобы получить карту. На что администратор зала отделения сказала, что карты выдаются с 10:00 часов. В итоге мне пришлось ждать целый час и отпрашиваться с работы. У меня вопрос : почему банк работает с 9 часов но карты выдаёт с 10 часов, причём нигде это не указано.? И почему по причине ошибки банка мне приходится тратить свое время чтобы получить свою карту.? Очень недовольна на данный момент банком. Ничего подобного я не встречала ни в одном банке. И прошу принять меры по режиму работы банка, а в частности отделения по адресу г. ОМСК, ул. Красный путь 75

Ответить

Зоя

Вчера в 05:02:13

0 0

28.05.19г.обратилась с письменным запросом в отделение банка, по поводу предоставления списка документов необходимых для предъявления для переоформления вклада умершего родственника. Позвонила 27.06.19г. с вопросом о том, на какой стадии находится мое обращение, ответ- обращение закрыто ответа нет! Прошу принять меры. В противном случае, готовится обращение в Центробанк и Роспотребнадзор!!!

Ответить

Ксения

2019-08-14 в 13:51:06

0 0

ТАК как я не давала согласия на получение СМС от вашего банка и назойливых звонков, прошу удалить мой номер телефона (номер телефона сообщу по электронной почте ) из базы данных банка. В случае получения ещё одного звонка буду вынуждена обратиться в прокуратуру

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Волгоград, просп. имени В.И. Ленина, 46

Виталий

2019-01-22 в 14:12:17

0 1

Добрый день. В отделение по адресу проспект имени В.И. Ленина, 46 было направленно постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства в размере 2 522,52р. Отдел судебных приставов утверждает, что вся информация была направленна в банк и направили мне копию, но по отмены так и не произошло. Объясните мне причину?

Ответить

НАТАЛЬЯ

2019-04-12 в 11:59:53

0 1

Полнейшее безобразие!!!!! Без предупреждения распоряжаются средствами с расчетного счета клиента, перечисляют молча, не уведомив клиента. Мало того, не принимают решение об отмене ограничений по счету от налоговой. Клиент лично привозит решение с подписью и печатью налоговой, на что отвечают что не имеют права принимать документы от физ. лица, нужно чтоб представитель налоговой приехал. Ужаснейший банк, будем обращаться в суд.

Ответить

Карина

Вчера в 08:28:09

0 0

Имеются 2 кредита в росбанке, в связи с утратой работы и проблемами со здоровьем, мне пришлось тратить деньги на диагностику и сопутствующие анализы перед операцией . Просрочка 8 дней . Муж частями по 21000 рублей гасит, чтоб вернуться в график платежей. Сотрудник банка звонит мне с телефона 8-903-558-40-43 и заставляет идти в ломбард и заложить вещи. Либо занимать деньги у прохожих. Я долго пыталась объяснить , что все будет оплачено просто такая ситуация непредвиденная случилась. Но этого человека на том конце телефона не волнует ничего. Я ему объясняю что сейчас я занята мне не удобно говорить но ему по барабану!!!! Хамское отношение к клиентам. Звонят с такой интенсивностью как будто у меня просрочка не 8 дней а год! Бессовестные люди , клиенты банка ничем не защищены. Я стала записывать все разговоры, чтобы жаловаться в вышестоящие инстанции потому как все что говориться нам по телефону это незаконно

Ответить

Елена

2019-11-23 в 11:48:13

0 0

Моя дебетовая карта на имя Диас Елена доставлена в ваш банк Но почему вы не посылаете смс что карта доствлена и я могу ее забрать. На телефон вы не отвечаете. Вы что не работаете. Тогда давайте будем общаться в суде. Прошу доставить мою карту в г.Николаевск курьером . Все будет оплачено. Телефон 8(937)1028362.

Модератор

2019-11-25 в 22:41:35

0 0

Здравствуйте, попробуйте позвонить в отделение банка 8 (800) 200-54-34, +7 (8442) 23-48-49

Ответить

Елена

2019-11-23 в 11:52:25

0 0

Прошу удовлетворить мои пожелания по хорошему, иначе буду жаловаться в вышестоящие инстанции

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Краснокаменск, 6-й микрорайон, 629

Горшкова Марина Юрьевна

2019-01-22 в 05:45:32

0 0

Добрый день! В интернет-банке Росбанк получить выписку по счету за год невозможно. В вашем банке у меня 2 расчетных счета! Обратилась в офис "Росбанк" г. Краснокаменска, сотрудники этого отделения сказали, что эта услуга платная и только на бумажном носителе, а мне нужен электронный вариант PDF, Word ,Excell.Попросила чтобы мне скинули на почту, ответили что нельзя. Почему у Вас не доработана система и почему я должна платить деньги тем более, что мне не нужен бумажный вариант???? Я позвонила по номеру горячей линии, мне сказали, что проблему решат, но так ничего и не решилось!!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Саратов, просп. Энтузиастов, 57

Алексей

2018-12-27 в 08:01:40

0 0

Оформил карту Росбанка для погашения кредита в Русфинанс банк, так как он является его партнером. При оформлении карты мне не подключили автоплатеж, хотя должны были это сделать по умолчанию в связи с чем у меня произошла просрочка по кредиту в 170 рублей, сумма конечно небольшая, но дело не в ней, а в том что при визите к ним они еще и наврали. Сказали что запрос на автоплатеж должен был делать Русфинанс, хотя это не так, я с ними связывался и мне все там обьяснили. Остался не очень приятный осадок.

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Красноярск, просп. имени Газеты Красноярский Рабочий, 199

Евгений

2018-12-26 в 17:15:27

0 0

При получении зарплатной карты, менеджер не объяснил ни правила активации, ни то, что есть какое-то кодовое слово. Ничего! Звонок для активации пин-кода определил для меня ещё одну поездку в банк. Зачем? В остальных банках-всё очень просто! Вынужден жалобу продублировать в Центробанк. Персонал не умеет работать!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Дудинка, ул. Матросова, 14

ТАТЬЯНА

2018-12-21 в 13:29:56

1 0

Невозможно попасть на прием к менеджеру! Я работаю на 5 дневной рабочей недели, до 17 часов, шанс отпроситься с работы есть только вечером, прихожу в банк к 16.30 очередь уже из человек 3-4, как говорят менеджеры записи у них нет для работы с клиентами, в итоге менеджеры принимают очень долго, минут 40 одного посетителя, плюс подходят какие-то еще люди которых принимают по записи, которой у них вроде как говорили нет! Почему такое не одинаковое отношение к клиентам и почему у банка такое расписание работы что приходя уже 3 раза я опять не дождалась своей очереди и не могу решить свою проблему?! Прошу рассмотреть мою жалобу и направить ответ о ее рассмотрении по электронной почте.

Ответить

Дарья

2019-03-19 в 13:54:02

1 0

В нашем городе единственное отделение росбанка, работают до 18:00. А ничего, что люди до 18:00 работают и просто не успевают в банк по делам!!! Чтоб забрать готовую карту, нужно отстоять всю очередь в кассу, хотя клиентский менеджер сидит у себя в кабинете без клиентов. У меня слов нет. В сбербанке 7 касс и в любую можно без очереди подойти, чтоб просто забрать карту. Делайте что нибудь! Под людей нужно подстраиваться, а не люди под банк!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Хабаровск, ул. Ким Ю Чена, 26

Дмитрий

2018-12-18 в 07:21:37

0 2

Хамское отношение кассира банка- вот, что ждёт вас, если вы хотите получить свои деньги. И вам даже не нужно будет ничего говорить, на вас изначально будут смотреть сверху вниз. Девушка была настолько раздосадована своей работой, что даже не ответила на элементарное «добрый день».

Ответить

Андрей

2019-05-11 в 04:10:19

0 0

Оформить дебетовую карту в течении часа невозможно, специалисты это объясняют тем, что у них есть встречи назначаемые лично ими по телефону с клиентами и электронная очередь не имеет ни какого значения.

Ответить

Денис

2019-10-26 в 07:58:57

0 0

Ув. Руководители обратите внимание на головной филиал, примите меры, электронная очередь не работает, клиенты номера запоминают, затхлый запах, настоящий загон для клиентов, очереди! Нереально длительное среднее время время обслуживания, из очереди впереди 3х клиентов ждал 40 минут, от посещения напоминаю головного отделения - резкий негатив, выделите короткие окна, работайте с очередями и включите наконец кондиционер! Осуждаю росбанк

Модератор

2019-10-26 в 14:49:15

0 0

Здравствуйте, Мы являемся не официальным сайтом. Попробуйте обратиться в поддержку на официальном сайте www.rosbank.ru либо позвоните по номеру 8 (800) 200-54-34, +7 (4212) 79-41-55.

Ответить

Александра

2020-02-18 в 09:30:03

0 0

длинные очереди, и некомпетентные сотрудники, просила карту для з.п, предложили только одну, которая выгодна только для банка, про карту Мир даже не упомянули. никакого выбора, всех под одну гребенку , под одну карту стелят. Теперь для заказа новой карты тратить время и деньги на дорогу, на ваши длинные очереди и не надо про запись, она не соблюдается,

Ответить

наталья

2020-02-27 в 09:50:41

0 0

Ужасно долгое обслуживание!!!!!!!!!! Более часа!!!!

Ответить

наталья

2020-02-27 в 09:52:46

0 0

Из 10 окон работают 3!!!! Двое сотрудников балагурят, хихикает. .... по компетентности не могу ничего сказать - сижу в очереди!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Таганская ул., 29, стр. 1

Марина Максимова

2018-12-17 в 09:55:22

0 1

Добрый день. Получила в отделении банка СПРАВКУ о закрытии счета и отсутствии задолженности. На текущий момент меня преследуют звонками из банка, что мои обязательства не закрыты перед банком, пояснений никто никаких не дает, расчёты не предоставляет. Звонят разные люди из Отдела по работе с задолженностью, часто откровенно хамят. На мои обращения в личном кабинете никто не реагирует. Считаю действия работников банка не профессиональными и вынуждена буду обратиться в суд, так как меня уже практически преследуют (ВНИМАНИЕ!!! не поясняя причин).

Ответить

Марина Максимова

2018-12-17 в 09:56:09

0 0

Если не получу ответа на свое обращение, значит и здесь фэйковая обратная связь.

Советчик

2018-12-17 в 10:00:25

0 0

Здравствуйте. Это неофициальный справочный сайт с адресами. Если вам нужен официальный ответ, попробуйте написать на официальный сайт www.rosbank.ru или позвонить по телефону горячей линии - 8-800-200-54-34

Ответить

Алексей

2020-06-26 в 16:46:44

0 0

Ужасное отношение в офисе на Таганке в Москве к клиентам.Пришёл сделать дебетовую карту 26.06.20 простоял в очереди Более двух часов .На ресепшене был один сотрудник ,хотя по телефону говорили займёт времени не более 20 минут.Ужас!

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Тверь, Смоленский пер., 9

ТСЖ "Смоленский переулок, дом 15/33"

2018-12-07 в 10:44:33

0 0

Добрый день! Жильцы нашего дома (г. Тверь, Смоленский переулок. дом 15/33), расположенного по соседству с домом в котором располагается филиал банка "Росбанк" (г. Тверь, Смоленский переулок, дом 9) жалуются на то, что сотрудники вашего банка в течение рабочего дня заходят на нашу примодовую территорию во двор многоквартирного дома и курят. на замечания не реагируют. обратите внимание ваших сотрудников, что они тем самым нарушают закон. обеспечьте им место для курения. в противном случае будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы. с уважением,председатель правление ТСЖ "Смоленский переулок дом 15/33" И.А. Бурдин

Ответить

Андрей

2019-02-14 в 20:01:16

1 0

Добрый день, сегодня, 14.02.2019, первый раз пошел снимать деньги с зарплатной карты. Вставил карту ввел пин-код и банкомат на долго задумался, через несколько минут пришло смс о том что списаны деньги в сумме 18000р. Это та сумма которую я пытался снять. Затем еще через несколько минут появилось на экране сообщение о том что время ожидания превышено и банкомат выдал мне карту, но денег я так и не увидел. Я позвонил по номеру указанному на банкомате, оператор мне сказал что втечении 10 дней со мной свяжутся. Это заработная плата, у меня двое маленьких детей, школьного и до школьного возраста, чем мне их кормить? Банкомат находится по адресу г. Тверь октябрьский проспект Леруа Мерлен. Убедительная просьба вернуть деньги.

Ответить

Владимир

2019-03-11 в 12:13:10

0 0

Худшего банка я еще не встречал !!! Работа с клиентами отвратительная ! Простоял в офисе полтора часа так и не дождался своей очереди на обслуживание юридических лиц! Поэтому решил закрыть счет ! Всем кто прочитает данный отзыв не рекомендую связываться с этим банком !

Ответить

Жалоба на Росбанк по адресу Владивосток, ул. Уборевича, 11

Воронина Александровна Игоревна

2018-12-05 в 08:36:15

1 2

Я, Воронина Александра Игоревна. Заказала справку формы 182 -н для расчета больничного листа. Я написала на электронный адрес заранее. Справка была готова очень быстро. Мне позвонили лично,что справка готова 29.11.2018 г. Порекомендовали, чтобы я быстро ее получила,отправят на электронный адрес Сологуб Ольге и убедили,что она сегодня же отправит на адрес регистрации, как я просила при заказе справки. Сегодня 05.12.2018 я после тяжелой операции на горло. Мне очень больно разговаривать. Звоню лично Сологуб Ольге, данная справка не отправлена,но она лежит ждет своего часа. Сологуб Ольга поясняет мне, что отправит незнает когда и простым письмом,ведь отделение с. Черниговка закрыто. Я объясняю Сологуб Ольге, что заказывала на адрес регистрации и указывала это. Я понимаю,что Сологуб Ольга по разговору вообще не заинтересована моей проблемой. Я задаю вопрос ей, может ли данную справку забрать моя сестра? Она сказала хорошо и назвала адрес г. Владивосток ул. Уборевича 11. У сестры справку забрать не получается и может забрать её муж Карасев Олег и попросила, обязательно предупредить. Я опять звоню Сологуб Ольге хочу об этом сказать. Говорю через адскую боль и мне начинают грубить и в грубом тоне со мной разговаривать. Это нормально? Я ей сказала, что вы разговариваете в грубой форме. Все таки еле как сказала, что заберет муж сестры. Разговор у нас так и закончился. Я прошу,чтобы эту справку срочно мне отправили на мой почтовый адрес заказным письмом и передали лично в руки мне и моим родственникам. Меня данная ситуация не устраивает. Я заранее позаботилась и заказала. Я считаю, что данную справку сделали на первой стадии быстро и оперативно,но Сологуб Ольга даже не шевелилась что-то сделать. Почему моя сестра, муж сестры должны ехать и решать этот вопрос, хотя ошибка и огромная ошибка Сологуб Ольги,в том что она не отправила. Я после тяжелой операции. Мне очень больно разговаривать. Начинает со мной в грубом тоне разговаривать. Я прошу,как можно быстрее разобраться в данной ситуации. Отправить мне срочно справку. За такое отношение прошу в письменной форме разъяснить почему данную справку Сологуб Ольга не отправила в этот же день конвертом или на следующий день. Сегодня 05.12.2018. Прошу лишить премии за хамское поведение Сологуб Ольгу и жду извинения. Вы учите этике общения с клиентами, вы требуете от своих сотрудников. Начните сами руководители выполнять свою работу, как положено и выполнять все во время. Научите Сологуб Ольгу этике общения в первую очередь.

Ответить

Елена

2019-09-16 в 13:10:14