Отделение Росбанка по адресу Москва, улица Красная Пресня, 12 — телефоны и режим работы

11 июня 2015 года между АО «Коммерческий банк ДельтаКредит» с одной стороны и Ч.А.А и Ч.М.Т с другой стороны был заключен кредитный договор №277867-КД-2015. В соответствии с п.4.1.7. были застрахованы риски причинения вреда жизни и потери трудоспособности Ч.А.А. Кроме того, в вышеуказанном пункте договора указано, что страховая сумма по данному риску по условиям договора страхования в каждую конкретную дату любого календарного месяца в течение действия кредитного договора №277867-КД-2015 не должна быть меньше остатка ссудной задолженности на начало данного месяца. 05.07.2021 года произошел страховой случай-смерть Ч.А.А. ООО «Росгосстрах» в соответствии п.3.1.1. договором страхования №1787/15/108/914 от 11 июля 2015 года приняло решение произвести выплату по страховому случаю по риску, указанному в п.2.1.1. договора. По договору страхования страховая сумма устанавливается на каждый год и составляет сумму остатка ссудной задолженности по кредитному договору на дату начала очередного страхового года. Страховая сумма, размер страховой премии на второй и последующие годы страхования определяются страховщиком на основании реестров выгодоприобретателя 1(АО «Коммерческий банк ДельтаКредит») о текущей сумме остатка ссудной задолженности страхователя по кредитному договору на очередной год. После наступления страхового случая, мной неоднократно подавалось заявление в ПАО «Росбанк» о предоставлении информации о сумме ссудной задолженности, но в связи с тем, что интернет-приемная банка не работает, а сотрудники банка только принимают заявления и некомпетентны в вопросах кредитования, ответы были получены спустя два-три месяца. При этом, содержание данных ответов существенно отличается друг от друга, кроме того, в связи с длительным молчанием банка на запросы ООО «Росгосстрах», я вынуждена была взять нарочно запрос страховой компании и отвезти его в банк. Хочу обратить внимание, что страховая компания просила предоставить информацию о размере суммы непогашенной ссудной задолженности по кредитному договору№277867-КД-2015 от 11.05.2015 г.(основной долг,проценты,пени,штрафы и иные платежи) по состоянию на 05.07.2021 г. На указанный запрос ООО «Россгосстрах» был получен ответ из Росбанка о том, что остаток ссудной задолженности по кредитному договору №277867-КД-2015 от 11.06.2015 года, по состоянию на 05.07.2021 (дата наступления страхового случая) составляет 3 361 536 08(три миллиона триста шестьдесят одна тысяча пятьсот тридцать шесть рублей 08 копеек).После произведенной выплаты суммы, указанной Росбанком осталась непогашенная сумма кредита. В ответах: -от 30.08.2021 г. размер остатка основного долга составляет 3 341 274 82 копейки, размер остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом составляет 19 361 26 копеек; -от 26.11.2021 года размер задолженности по кредитному договору изменился,а именно:срочный основной долг 3 254 521 47 Срочные проценты 24 609 53 Отложенная ссудная задолженность 107 014 61 Отложенные проценты 389 247 55 Итого сумма платежа 3 775 393 16 -от 26.11.2021 года расчет задолженности по кредиту Срочный основной долг 92 274 53 Срочные проценты 4 357 28 Отложенные проценты 389 247 55 Итого сумма платежа 485 879 36 -от 16.12.2021 года сумма основного долга 3 111 381 67 отложенная ссудная задолженность 107 014 61 -от 12.01.2022 г. срочный основной долг 3 254 521 47 Срочные проценты 24 609 53 Отложенная ссудная задолженность 107 014 61 Отложенные проценты 389 247 55 Итого сумма платежа 3 775 393 16 -от 14.01.2022 года банк проверил изложенную мной информацию и сообщает, что сроки рассмотрения моего обращения были увеличены в связи с тем, что требуется дополнительный анализ. В письме от 14.01.22 г. сообщаете о дополнительной проверке, а 12.01.2022 г. другой сотрудник уже дал ответ-противоречия, некомпетентность и несогласованность действий. Прошу Вас провести детальную проверку, дать оценку действиям сотрудников ПАО «Росбанк» и сообщить: -из чего состоит сумма, подлежащая страхованию? -каков был размер суммы, застрахованной в 2018 г., 2019 году,2020 году и 2021 году? -на каком основании в своем письме от 25.10.2021 года, адресованному в Росгосстрах, вы требуете выплатить остаток ссудной задолженности в сумме 3 361 536 08 копеек, из чего складывается эта цифра? -почему застрахованная сумма в 2020-2021г. оказалась меньше суммы ссудной задолженности? -почему после выплаты страховой суммы по страховому случаю по кредитному договору№277867-КД-2015 от 11.06.2015 г. у меня остался долг перед банком? -почему на все мои обращения я получаю пустые и формальные ответы некомпетентных сотрудников? ПРОШУ ДАТЬ ПОДРОБНЫЙ ОТВЕТ НА МОЮ ЖАЛОБУ, ПОСКОЛЬКУ ЭТО В ТОМ ЧИСЛЕ СВЯЗАНО С НЕОБХОДИМОСТЬЮ ОБРАЩЕНИЯ В СУД ДЛЯ ЗАЩИТЫ МОИХ ПРАВ ОТ НЕЗАКОННЫХ ДЕЙСТВИЙ ПАО «РОСБАНК». 05.03.2022 г.