Отделение Росбанка по адресу Ханты-Мансийский автономный округ, Сургут, улица 30 лет Победы, 43 — телефоны и режим работы

Кто ответит за испорченную кредитную историю? Потребительский кредит оформлен в Росбанке 09.12.2014 г. Дата последнего платежа 24.04.2018 г. Задолженность по кредитному договору полностю погашена, о чем свидетельствует справка №204-41-186 от 26.04.2018 г. Договор закрыт по рефинансированию. Кредитная карта оформлена 17.06.2016 г. Дата последнего платежа 24.04.2018 г. Задолженность погашена. Кредитная карта анулирована, счет закрыт. Согласно пункта 1.3. главы 1. Указания Банка России от 01.12.2014 N 3465-У "О составе и порядке формирования информационной части кредитной истории" сведения в информационную часть кредитной истории заемщика (поручителя) представляются заимодавцем (кредитором) одновременно с титульной частью кредитной истории в бюро кредитных историй в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня ее формирования. 26.03.2019 г. заказан отчет в Бюро кредитных историй "Эквифакс Кредит Сервисиз", получен в 10:39. В отчете оба договора с Росбанком (потребительский кредит и кредитная карта) активны, причём дата актуальности информации 22.02.2018 г. Дата последнего платежа по кредиту 25.01.2018 г., а по карте - 01.02.2018 г. Сумма задолженности составляет 50 процентов от первоначальной суммы кредита. 26.03.2019 г. позвонила на горячую линию Росбанка. Специалист записал обращение. В 14:04 направлено письмо в Росбанк с вложенными файлами: кредитная история и сканкопия справки о погашении задолженности. В 14:07 пришло ответное письмо из Росбанка: Следующего содержания: Здравствуйте, благодарим Вас за обращение. Мы ответим Вам в течение 2-х дней. Для решения срочных вопросов, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр... 01.04.2019 г. на шестой день после обращения не получив ответ, я снова написала письмо в 10:40 в адрес Росбанка. В 14:49 получила ответ следующего содержания: Благодарим Вас за обращение. Ваше обращение зарегистрировано под номером R19/355-051-126157, мы проведём детальную проверку и по результатам предоставим Вам обратную связь. Обращаем Ваше внимание, что уточнить статус обращения Вы всегда можете в Контакт-центре Банка... В 18:17 позвонила в Контакт-центр и узнала, что мое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней! Как словами выразить свое отчаяние?! Получаешь кредит, погашаешь досрочно, получаешь справку об отсутствии задолженности. А итоге, когда срочно нужны деньги, получаешь отказы. Начинаешь выяснять причину и оказывается, что в твоей кредитной истории недостоверная информация, которая непосредственно влияет на решение банка-кредитора. И еще все отказы занесены в соответствующий раздел. Кто виноват - сотрудник Росбанка или Бюро кредитных историй? Кто возместит потерянное время и потраченные нервы?!