Отделение Росбанка по адресу Санкт-Петербург, 9-я линия Васильевского острова, 60 — телефоны и режим работы

После перечисления банку страовой компанией денег (страховое возмещение по угону а/м) в счёт погашения по автокредиту (досрочно) оставшуюся сумму денег я не могу получить уже вторую неделю т.к. счёт почему-то (и в банке не могут ответить) заблокирован и я не могу с него получить оставшиеся деньги! Автокредит закрыт полностью! Писал заявлеие в отделении банка чтоб разобрались. Через 4 дня по горячей линии банка, так и не объяснив причины блокировки, сказали снова прийти в отделение и написать заявление о закрытии счёта. Пришёл написал заявление (почему-то Заяаление на закрытие вклада, хотяденьги на счёту автокредита) и сказали ждите ещё 10 дней!!! В течении которых вам переведут деньги. Причины блокировки опять же назвать не смогли. Вопрос банку что происходит? и на каком основании Вы удерживаете мои деньги? Жаль нельзя здесь приложиь скриншоты.

Считаю действия Росбанка мошенническими и исключительно неуважительными по отношению к своим клиентам. Было крайне неприятно, что сотрудники банка осознанно ввели меня в заблуждение при подписании кредитного договора. Вкратце описываю ситуацию.     Я взял потребительский кредит со страховкой. Далее в течение 1-й недели в письменной форме отказался от этой страховки и прямо и неоднократно задал вопрос сотрудникам банка о перспективах изменения процентной ставки. Мне было сказано, что в случае отказа от страховки моя ставка может вырасти на 6%. Как только мне вернулась страховая премия и ставка была зафиксирована на низком 11% уровне, я повторно обратился к сотрудникам банка с уточнением будет ли повышена моя процентная ставка. На что получил прямой ответ, что ставка не повышена и я могу спокойно пользоваться деньгами, отталкиваясь от зафиксированной процентной ставки и графика платежей.     Каково же было мое удивление когда спустя 4 МЕСЯЦА мне БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ в одностороннем порядке увеличили ставку на 6%     Далее банк начал, извините за выражение, косить под дурочка и вместо того, чтобы ответить на мою конкретную претензию об увеличении ставки через 4 МЕСЯЦА, объяснят мне что увеличение ставки - это нормально. Суть моего недовольства и возмущения заключалась именно в увеличении ставки через 4 месяца, а не в самом факте увеличения ставки. Конечно же, как любой здравомыслящий человек, я ожидал роста ставки после отказа от страховки, но я был уверен, что банк сделает это сразу после моего отказа. Банк же ввел в заблуждение меня, как клиента, дал мне денег под низкий процент, и только спустя 4 месяца поднял ставку. На мой взгляд, это полное неуважение к свои клиентам и настоящее хамство, завуалированное под маской сервиса. И это при том, что я зарплатный клиент Росбанка. Претензию мою (обращение № 00201909060181) рассматривали более 3-х недель и в стандартной приторной форме отказались признавать свою неправоту, сославшись на договор, который я подписал. Никому не рекомендую работать и пользоваться услугами данного банка. Это МОШЕННИКИ, которые хитро составляют договоры, оставляя в них неоднозначные моменты, которые потом используются для обогащения банка и обмана клиентов. Мной будет сделано все возможное, чтобы распространить данную информацию на максимальную аудиторию.

Добрый день! Я Андреева Наталия Сергеевна являюсь вашим клиентом, в августе 2019 года был заключен кредитный договор в момент подписания я уточнила у Главного клиентского менеджера Анастасии Канашиной можно ли оставить денежные средства в счет погашения платежей за кредит она ответила да можно. 27.09.2019 года у меня был первый платеж на моем счету были оставлены денежные средства для погашения этого платежа. Как выяснилось 30.09.2019года что банк не может списать эти денежные средства так как они являются кредитными, и чтобы они зачислились надо сначала снять, а потом их обратно положить. 30.09.2019 года, я не смогла дозвониться до банка на протяжение часа первый звонок был в 13:17 время ожидания составило 42 мин.38 сек., второй звонок был в 14:03 время ожидания 18 мин. 3 сек., называется все для клиента. После ожидания меня наконец-то соединили с оператором. Я спрашиваю почему у меня не произошло списание денежных средств в счет погашения кредита и оператор отвечает, что на моем счету нет денежных средств. Я в панике спрашиваю, как нет они там были куда они могли деться? Я спрашиваю в мобильном приложение они есть, а в банке их нет. Очень интересно!!! Оператор на это отвела, что может оставить заявку по этому вопросу, а также заявку на то что было долгое ожидание на телефоне. Я спросила и сколько это заявка будет рассматриваться она спокойно отвечает 10 дней. Супер!!! Я еду в панике в банк, по дороге мне звонит оператор и начинает спрашивать почему я не произвела оплату по кредитному договору, я ей объясняю, что я не произвела платеж так как в отделении меня дезинформировал и ввел в заблуждение сотрудник банка. Извините конечно, но после этого пошла ненормативная лексика. После ненормативной лексики, я сообщила оператору, что иду в отделение банка для разбирательств. Где-то в 16 30 я пришла в отделение банка подхожу к Главному клиентскому менеджеру Анастасии Канашиной и у нее спрашиваю почему она меня не предупредила, что банк не может списать денежные средства так как они являются кредитными, и чтобы они зачислились надо сначала снять, а потом их обратно положить. На это она только сделала удивленное лицо, после я спрашиваю можно произвести оплату ежемесячного платежа 6000 тыс.рублей, она ответила, что да сейчас оформит документы для оплаты, она оформила документы я прошла в кассу, кассир произвела все действия для выполнения оплаты платежа, выхожу к стойке и вижу в документах, что вместо 6000 тыс. рублей, у меня списали весь остаток денежных средств 23 тысяч рублей. СУПЕР!!!!! К этому моменту Гл. клиентский менеджер Анастасия Канашина ушла, я подхожу к другому менеджеру и спрашиваю почему у меня списали не 6000 тыс. рублей, а весь остаток. Менеджер пожимает плечами и говорит, что сейчас все выяснит и все проверит и менеджер смотрит в компьютер и говорит, что у меня еще долг в 21000 тысячу рублей. И тут извините, но нервы не выдержали. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ОКОЛО ШЕСТИ ТЫСЯЧ, У ТЕБЯ СПИСЫВАЮТ 23000 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ И ПОСЛЕ ЭТОГО ТЕБЕ ГОВОРЯТ, ЧТО У ТЕБЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В 21000 ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???? Тут подходит второй сотрудник и видит мое возмущение, сморит и говор, что да у меня задолженность в 21000 тыс. рублей и что не надо переживать так как это техническая ошибка и что завтра они все исправят и денежные средства учтутся как надо. Как вы думаете после вчерашнего дня я нормально себя буду чувствовать? НЕТ В 19:27 я перезваниваю в банк и спрашиваю зачислились ли мои денежные средства в счет погашения кредита и после долго ожидания оператор отвечает, что денежные средства будут зачислены только завтра так как было техническое списание и зачисление денежных средств. Она сказала, что быстрее надо было перевести на другой счет, а потом их обратно положить через банковскую карту, это был бы самый быстрый способ для зачисления денежных средств. На это я спросила почему в отделении банка этот вариант мне не сказали для быстрого зачисления денежных средств? А предложили более долгий вариант технического списания и зачисления денежных средств. В отделение РОСБАНКА по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Малый В.О., 22А работают неадекватные, некомпетентные сотрудники? Поведем итог: 1. Сотрудники отделения РОСБАНКА по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Малый В.О., 22А, дезинформируют и не предоставляют корректную информацию по условиям кредита. В результате, чего у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. 2. Вместо ежемесячного платежа 6000 тыс. рублей, у меня списали 23000 тыс. рублей. 3. После списания денежных средств в счет ежемесячного платежа 6000 тыс. рублей, остаток 17000 тыс. рублей мне не предложили написать заявление чтобы их зачислили как досрочное погашение кредита и сделать перерасчёт. 4. В результате не компетенции сотрудников у меня зачисление денежных средств произошло не 30.09.2019 года, а 01.10.2019 года. 5. Отвратительная работа Call-center, бесконечное ожидание ответа оператора. 6. Испорчена моя кредитная история. 7. Потрачено куча нервов и времени на выяснение ситуации.

Я клиент Вашего банка, срок действия карты у меня закончится 10 месяца. 16 сентября я была в Банке (9 линия В.О.д.60) и спросила нужно ли писать заявление и как мне получить новую карту (отстояв очередь к "девушке" в зале) . Мне ответили, что всё нормально и мне пришлют сообщение , когда можно прийти за картой. Сегодня 24.09.19 - сообщений нет. Для такого Банка в Санкт-Петербурге - это вопиющее безобразное отношение сотрудников Банка к клиентам. Прошу руководство данного отделения разобраться с работой своих сотрудников и сделать соответствующие выводы. А мне, наверное, придётся подыскать себе более надёжный Банк, за картой которого не нужно будет трепать себе нервы и который не будет создавать дополнительных неудобств за мои же деньги.