Отделение Росбанка по адресу Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 34 — телефоны и режим работы

В субботу 14 августа 2021 года пришла в Росбанк внести оплату, кассир не смогла оформить приходный ордер, отправила к финансовому менеджеру, фин менеджер Баранова А.Т. разбираясь с клиентом отправила того в кассу, очередь затянулась, стояли ждали, так как закрыть операцию с предыдущим клиентом Баранова А.Т. не могла, стоим ждём, мы же должны ждать, банку то куда спешить? Сотрудники на Просвещении 34 не оперативно работают, нет общего взаимодействия. Без менеджера не сделать направление в кассу, кассир не может сделать приходный кассовый ордер, теряем время. В РОСБАНКЕ на М.Достоевская на основании прошлого проходного ордера делает зачисление в кассу. А на просвещении нет, у сотрудников нет единой инструкции, а теряют время клиенты. Это то и понятно, мы же кто ? Физ.лица, которые должны платить, а качество обслуживание может быть каким угодно, мы же привыкли ждать и платить проценты огромные, кредиты. Кстати хочется сказать что сотрудники тоже физ.лица.

Доброго времени суток .пиши жалобу не на отделение ,хотя это тоже отдельная история ,а в общем на отношение банка к своим клиентам .персонал не обучен ,на телефон горячей линии не дозвониться,если все таки повезло на том конце провода внятного ответа не получаешь .нарушение сроков рассмотрения обращения .только один негатив

Прошу внимательно отнестись к данной жалобе. Такой работы с клиентом я не встречала ни в одном банке еще. Первая попытка положить сумму 750т.р. на счет под проценты в вашем банке отделения проспект Просвещения 68/1 увенчалась провалом. Прождав в живой очереди 40 минут с деньгами и грудным ребёнком на руках, когда каждого клиента обслуживали люто долго, сев за стол, мне сообщили что система подвисла и эту проблему устранят к вечеру, поэтому сегодня всё долго и займет это минимум час. Я сказала спасибо что «предупредили сразу» и уехала домой. На следующий день с грудным ребёнком на руках я поехала в другое отделение на Просвещения 34, но и эта попытка не увенчалась успехом. Прождав в пустом банке минут 30 пока меня вызовут, и наконец то сев за стол к молодому человеку, он еле шевелясь минут 30 пытался открыть мне счет. В процессе регистрации спросил мой доход ежемесячный. Я уточнила для чего интересуется, ведь я не кредит пришла брать. Сказал система требует. Указав мой доход, система запросила справку о доходах. Молодой человек отказал мне в регистрации пока не предоставлю эти справки. Я удивилась и начала спорить, а что если я безработная? Я просто хочу положить деньги!! А не прошу их у банка. Он признал что допустил ошибку и сказал подождать 15 минут и он начнет заново все делать. Прождав это время с кричащим ребенком на руках, и еще пол часа пока он пытается все заново сделать, он сообщил мне что у него не получилось. Вышла девушка накричала на него и сказала чтоб он отпустил меня(клиента), взял мой номер телефона и по звонку меня в другой день примут без очереди. Прошла неделя. Тишина. Не знаю как еще оформить данную жалобу, но у меня просто нет слов.

Просидела в кассу 20 минут, хотя в отделении была одна и окна были свободны. В отделении всегда такая проблема! Персонал полностью не адаптирован под клиента.